CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Các giải pháp triển khai chiến lƣợc kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền
4.3.4. Nâng cao hiệu quả hoạt đ ng marketing
Hoạt động markerting giúp Công ty quảng bá thƣơng hiệu đến khách hàng qua đó giúp nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng để có những chiến lƣợc phù hợp. Đồng thời giúp Công ty tăng thị phần dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, hoạt động markerting tại Công ty còn chƣa đƣợc quan tâm và chú trọng đúng mức, trong khi sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt. Vì vậy, Công ty cần phải nhanh chóng tiến hành các công việc nhƣ sau:
- Sử dụng Internet nhƣ một công cụ quảng cáo lợi hại, trƣớc hết cần phải hoàn thiện hơn trang web của Công ty: http://VTVlive.vn/. Về giao diện, nội dung trang web cần đƣợc cập nhật liên tục và thông tin đa dạng hơn, mang tính chất tiếp thị, quảng cáo chứ không hẳn hoàn toàn là các bài tin nhƣ hiện nay. Cần xây dựng một ekip ngƣời làm công việc quản trị mạng và khắc phục ngay tình trạng không thể truy cập website.
- Các chƣơng trình xúc tiến bán hàng của Công ty cần chú trọng quản lý quan hệ khách hàng. Công ty cần tranh thủ tận dụng triệt để sự ủng hộ, hỗ trợ từ phía các đối tác nƣớc ngoài và từ công ty chủ quản VTVcab. Song song đó, Công ty cũng cần xây dựng hệ thống gồm nhiều khách hàng trung thành
bằng cách tạo dựng niềm tin và mối quan hệ thân thiết với khách hàng và chú trọng duy trì, quản lý tốt các mối quan hệ này. Điều đó mang lại ý nghĩa rất lớn, khách hàng không chỉ đƣợc thỏa mãn nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ mà họ sẽ còn có cảm nhận mình đƣợc quan tâm, thỏa mãn hơn,... Đây chính là tiền đề giúp Công ty gia tăng đƣợc sự hài lòng của khách hàng, thu hút đƣợc các đối tác quảng cáo nhiều hơn nữa.
- Công ty cần xây dựng kế hoạch quảng cáo theo thị trƣờng, theo sản phẩm và theo tiến độ thời gian. Đồng thời, Công ty nên dành một tỷ lệ thích hợp trong doanh thu để thực hiện các hoạt động này. Hoạt động quảng cáo nên mang tính đại chúng để đảm bảo độ bao phủ rộng rãi của hoạt động truyền thông. Muốn vậy, Công ty nên sử dụng kênh quảng cáo chính trên nền tảng kinh doanh của mình là truyền hình, truyền thanh. Nhằm tăng thêm sự hiện diện Công ty trên thị trƣờng, tiếp cận gần hơn với khách hàng và các đối tác, Công ty nên tham gia nhiều hơn nữa những hoạt động cộng đồng với chi phí không quá lớn.
- Tuy nhiên, việc quảng cáo hay khuyến mãi chỉ có tính chất ngắn hạn. VTVlive muốn tồn tại lâu dài nên tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trƣờng. Từ đó có thể sẽ tạo ra đƣợc các chƣơng trình phù hợp với nhiều ngƣời, đáp ứng đƣợc tối đa nhu cầu của đối tác và tạo ra đƣợc một lƣợng khách hàng truyền thống cho riêng mình. Đây sẽ là lƣợng khách hàng trung thành nhất. Muốn vậy, Công ty cần xây dựng và triển khai thực hiện đề án “Tổ chức thông tin thị trƣờng” nhằm cải thiện công tác thị trƣờng, tiếp thị,… nâng cao khả năng phân tích, dự báo là cơ sở cho Công ty hoạch định chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả. Các phòng chức năng và bộ phận Marketing chủ động, tăng cƣờng phối hợp với nhau về thông tin thị trƣờng, chăm sóc khách hàng.