- Những điểm còn hạn chế: Thẻ ATM được làm bằng chất liệu nhựa cứng
TECHCOMBANK
3.2.2 Giải pháp về kỹ thuật, chuyên môn, nghiệp vụ
Ngân hàng phải có lựa chọn các giải pháp sau:
Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng
Đổi mới công nghệ Ngân hàng không chỉ đơn thuần là trang thiết bị kỹ thuật hiện đại mà nó phải gắn với việc đổi mới quy trình sản xuất của ngân hàng, do đó ngân hàng phải tập trung vào những vấn đề sau:
+ Hiện đại hóa công nghệ thanh toán: Bằng việc trang bị hệ thống máy vi tính
hiện đại và cải tiến thủ tục thanh toán nhằm mục tiêu thu hút thêm được nhiều thành phần kinh tế mở tài khoản và thanh toán qua ngân hàng
+ Giao dịch tín dụng qua mạng máy tính, qua máy ATM
Trong cuộc sống hối hả và hiện đại, thì dịch vụ Homebanking, internet banking , hay một chiếc ATM thuận tiện với một hệ thống đánh điểm tín dụng tốt sẽ tạo điều kiện cho việc thực hiện cho vay tiêu dùng ngay tại chiếc máy tính có nối mạng hay tại các điểm rút tiền mặt ở bất cứ đâu.
hàng có thể quản lý qua đó.
+ Ngân hàng phải luôn tiến hành hiện đại hóa các trang thiết bị để phục vụ cho việc thẩm định, giám sát các khoản vay với khách hàng.
Đầu tư vào trang thiết bị công nghệ giúp cho ngân hàng phục vụ nhu cầu của khách hàng mình nhanh chóng, tiện lợi đảm bảo tính hiệu quả cao. Điều này sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến với ngân hàng. Điều này góp phần không nhỏ vào việc mở rộng cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
Mặt khác đó còn là một trong những hình ảnh, tiêu chuẩn đầu tiên về Ngân hàng khi khách hàng đến giao dịch. Những hình ảnh trên sẽ tạo cho khách hàng tin tưởng vào sự an toàn, thoải mái, thuận tiện khi giao dịch.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Những điều kiện cần thiết mà một cán bộ tín dụng nên có là:
+ Có kiến thưc, trình độ, có kỹ năng chuyên môn vững vàng, có năng lực dự đoán các vấn đề liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ.
+ Có phẩm chất đạo đức tốt, có uy tín trong quan hệ xã hội, có khả năng giao tiếp tốt. Có năng lực học tập, nghiên cứu có ý thức học hỏi trau dồi kiến thức, không ngừng vươn lên trong công tác.
Từ đó ngân hàng có thể đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực như:
- Thực hiện tốt chiến lược đào tạo cán bộ, xây dựng các chương trình đào tạo chính thức đối với các cán bộ là vấn đề hết sức quan trọng. Nội dung của chương trình đào tạo chủ yếu này là đào tạo tại chỗ trong đó cán bộ tập sự được làm việc cùng với cán bộ tín dụng có kinh nghiệm và có nghiệp vụ giỏi trên ơ sở một kèm một. Như vậy cán bộ tập sự sẽ thu lượm được nhiều kiến thức, thông qua quan sát, học hỏi. Ngoài việc đào tạo tại chỗ. Ngân hàng cần phát triển hơn nữa việc đào tạo cho giao dịch đổi mới công nghệ ngân hàng. Tăng cường cử cán bộ nhân viên tham dự các khóa học về nghiệp vụ ngân hàng.
-Nâng cao kĩ năng giao tiếp, điều tra, phân tích đánh giá cho cán bộ tín dụng là việc làm hết sức quan trọng. Chất lượng thẩm định của cán bộ tín dụng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của cán bộ lãnh đạo Ngân hàng.
-Tăng cường giáo dục phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ tín dụng để họ làm việc với năng suất và trách nhiệm cao từ lúc cho vay đến khi thu nợ.
-Ngân hàng cần tìm hiểu về năng lực, sở trường của từng cán bộ tín dụng để đề bạt, bố trí, quản lý sử dụng cán bộ phù hợp, phát huy tốt khả năng của mỗi người nhằm đem lại hiệu quả cao trong công tác, ngăn ngừa rủi ro xảy ra.
- Công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng cũng nên cần chú ý quan tâm. Có điều kiện và yêu cầu về trình độ, nghiệp vụ…., tổ chức thi tuyển để lựa chọn những người thực sự có năng lực vào công tác.
- Ngoài ra , Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các cuộc giao lưu, văn nghệ, thê thao hay các cuộc thi nghiệp vu trong nội bộ Ngân hàng. Đồng thời bộ phận tín dụng và các bộ phận khác cũng cần có sự phối hợp hoạt động chặt chẽ, tăng cường học hỏi giúp đỡ lẫn nhau vì mục tiêu chung của ngân hàng.
Gắn mở rộng cho vay tiêu dùng với nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng.
Mở rộng cho vay tiêu dùng cũng có nghĩa là Ngân hàng phải tăng chất lượng tín dụng bằng cách có quy chế chặt chẽ trong cho vay, quá trình thẩm định, duyệt hồ sơ một cách cẩn thận. Kiểm tra mục đích vay trước, trong và sau khi cho vay để thu hồi được nợ đúng hạn, giảm tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ và tăng vòng quay vốn tín dụng cho Ngân hàng.
Cùng với việc Techcombank mở rộng các chi nhánh trên khắp các tỉnh thành trong cả nước, Ngân hàng cũng nên đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, cán bộ nhân viên để nâng cao hình ảnh của Ngân hàng, tránh việc chỉ đầu tư theo chiều rộng mà không quan tâm đến chiều sâu vì chất lượng sản phẩm dịch vụ phải được Ngân hàng quan tâm hàng đầu.