- Những điểm còn hạn chế: Thẻ ATM được làm bằng chất liệu nhựa cứng
TECHCOMBANK
3.1.1 Định hướng và phương châm hoạt động của Techcombank
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Techcombank tiếp tục duy trì chiến lược Ngân hàng bán lẻ, không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động của mình đến khắp các tỉnh, thành trong cả nước. Việc làm này giúp Techcombank phục vụ khách hàng chu đáo hơn đồng thời tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng.
Về chính sách và định hướng khách hàng của Techcombank là tập trung vào đối tượng khách hàng là các doang nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ gia đình và các cá nhân. Với phương châm lấy khách hàng là nền tảng mọi hoạt động, việc này giúp cho Techcombank hướng tới phục vụ khách hàng chu đáo hơn đồng thời tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng.
Định hướngchung của Techcombank là phấn đấu đến năm 2011: Trở thành ngân hàng hàng đầu khu vực phía Bắc, Ngân hàng trong top 5 của cả nước, một ngân hàng có tầm cỡ của khu vực Đông Nam Á, hiệu quả , độ tin cậy.
Để đạt được các mục tiêu trên, Techcombank đã đề ra các phương hướng hoạt động và một số biện pháp cụ thể sau:
-Hoạt động kinh doanh: Tiếp tục kiên trì chiến lược Ngân hàng bán lẻ, chú trọng đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ gia đinh và cá nhân
- Đấy mạnh huy động vốn thông qua nhiều sản phẩm huy động mới.
- Tăng cường công tác phát triển khách hàng và quảng bá thương hiệu hình ảnh của Ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng.
-Củng cố tổ chức mà mở rộng thêm mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch tại các địa phương có kinh tế phát triển.
- Tích cực nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ .
-Công tác đào tạo sẽ được chú trọng hơn để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nhằm phục vụ khách hàng tôt hơn với định hướng đào tạo nâng cao cho các cán bộ các cấp, bổ túc nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên.