2 .Phƣơng pháp phân tích thông tin
4.1 Định hƣớng phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm phi nhân thọ FUBON
thọ FUBON Việt Nam trong giai đoạn tới
4.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm phi nhân thọ FUBON Việt Nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Với phƣơng châm “Trao niềm tin tận tay khách hàng", công ty cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm bảo hiểm đa dạng với chất lƣợng cao
Tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh: kinh doanh có hiệu quả, tăng trƣởng đi đôi với phát triển bền vững
Giữ vững và phát triển thị trƣờng trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ; Kiểm soát rủi ro, kiểm soát chi phí; Đa dạng hoá lĩnh vực đầu tƣ.
Định hướng về sản phẩm và dịch vụ: Đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm, thiết kế sản phẩm mới và sửa đổi bổ sung các sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đa dạng hóa đầu tƣ tài chính thông qua các hình thức đầu tƣ bất động sản, chứng khoán, góp vốn kinh doanh theo hƣớng đẩm bảo an toàn, hiệu quả.
Định hướng về thị trường: Khai thác triệt để thế mạnh đối với các sản phẩm Công ty hiện đang cung cấp nhằm duy trì và nâng cao vị trí và thị phần của Fubon trên thị trƣờng bảo hiểm.
Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối của mạng lƣới Bƣu cục Bƣu chính Việt Nam.
Định hướng về nguồn nhân lực: Xây dựng đội ngũ nhân viên trình độ cao, kỹ năng tốt nhằm đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và các thay đổi của thị trƣờng.
4.1.2 Định hướng công tác quản lý nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm phi nhân thọ FUBON Việt Nam
Quy chế và mục tiêu phấn đấu
Hoàn thiện và ban hành các văn bản quy định về chế độ đãi ngộ khen thƣởng và kỷ luật đối với các cán bộ công nhân viên công ty và các cộng tác viên của công ty. Khen thƣởng kịp thời thoả đáng cho những cán bộ công nhân viên có thành tích tốt, hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, có nhiều đóng góp cho sự phát triển của nghiệp vụ và của công ty. Bên cạnh đó, áp dụng những hình thức kỷ luật, công khai phê bình thẳng thắn những cán bộ thiếu nhiệt tình, thiếu tinh thần trách nhiệm trong công việc ảnh hƣởng đến kết quả chung của công ty. Thƣờng xuyên tổ chức tuyên truyền và giáo dục cho các cán bộ nhân viên công ty đặt uy tín, trách nhiệm và nhân cách của mình lên hàng đầu tránh hiện tƣợng móc ngoặc với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm gây thiệt hại về kinh tế cũng nhƣ uy tín của công ty.
Quan tâm hơn nữa đến đời sống riêng tƣ của các cán bộ nhân viên, kích thích sự nhiệt tình với công việc và lòng trung thành đối với công ty, tạo ra mối quan hệ gắn bó mật thiết hoà đồng trong nội bộ giữa cấp lãnh đạo với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau.
Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, gặp gỡ trao đổi ý kiến kinh nghiệm công tác trong nội bộ các phòng ban tại công ty. Đặc biệt là các chi nhánh với nhau nhằm tổng kết ra những đặc trƣng của khu vực công tác từ đó có các biện pháp phối hợp chặt chẽ trong quá trình kinh doanh nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung. Đồng thời phối hợp sắp xếp cử cán bộ đi học, dự hội thảo, học đào tạo từ xa trong và ngoài nƣớc do ngành hay các công ty bảo hiểm khác tổ chức.
Định hƣớng phát triển
Đội ngũ nhân lực vững mạnh là nền tảng vững chắc để mỗi doanh nghiệp có thể phát triển nhanh và bền vững. Với Công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ Fubon Việt Nam, mỗi cán bộ vừa là tài sản vừa là nguồn vốn quý giá nhất vì chính họ mới là những ngƣời thực hiện các chiến lƣợc kinh doanh và nuôi dƣỡng mối quan hệ với khách hàng, đƣa doanh nghiệp đến những thành công tiếp nối trong tƣơng lai.
Chính vì vậy, doanh nghiệp đã nỗ lực xây dựng một chính sách nhân sự thật hoàn thiện, đồng thời đƣa ra định hƣớng cụ thể đối với công tác này nhƣ sau:
- Tạo điều kiện để đội ngũ nhân lực có thể phát huy tối đa khả năng của họ bằng việc đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất, đƣa ra các chính sách ƣu đãi, tạo cho họ tinh thần thật là thoải mái để họ có thể cống hiến lâu dài cho Công ty.
- Tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức tại Công ty để phù hợp với tình hình phát triển hiện nay. Với các chi nhánh mới thành lập, nhanh chóng thực hiện ổn định tổ chức để sớm đi vào hoạt động
- Thực hiện thật tốt công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực trên các tiêu chí cụ thể, dự báo chính xác nhu cầu về đội ngũ nhân lực cho công ty tạo điều kiện thực hiện tốt việc tuyển dụng, bố trí, đào tạo đội ngũ nhân lực
- Hoàn thiện hơn các chính sách về tuyển dụng để có thể chiêu mộ đƣợc những ngƣời có năng lực làm việc cho Công ty.
- Tăng cƣờng thêm các chính sách đãi ngộ để thu hút đƣợc ngày càng nhiều đội ngũ lao động chất lƣợng cao
- Tuyên truyền vận động cán bộ công nhân viên phát huy khả năng làm việc của mình, tích cực tham gia vào các phong trào thi đua của công ty. Đồng thời Công ty cần tiếp tục ban hành các chính sách khen thƣởng kịp thời với những cá nhân xuất sắc.
- Thực hiện chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên và gia đình của họ ngày càng tốt hơn nữa
- Tăng cƣờng hơn nữa các buổi tạo đàm, nói chuyện giữa các thành viên trong công ty để chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm và tạo không khí đoàn kết giữa mọi thành viên trong Công ty.
- Tiếp tục tăng cƣờng hơn nữa việc tổ chức các cuộc thi trên toàn hệ thống nhƣ Đi tìm thủ lĩnh, Tìm kiếm nhân viên tài năng, Best Seller… để đội ngũ nhân lực của Fubon có điều kiện khẳng định mình, thể hiện khả năng sáng tạo, từ đó tạo những bƣớc tiến vững chắc trên con đƣờng sự nghiệp.
Thuận lợi
Đã hình thành đƣợc bộ máy nhân sự tƣơng đối đầy đủ với các phòng nhƣ phòng nghiệp vụ, phòng kinh doanh. Mức tăng trƣởng mặc dù chƣa cao nhƣng cũng đã tạo cho khách hàng đƣợc sự tin cậy nhất định.
Đời sống cán bộ nhân viên đã đƣợc ban giám đốc quan tâm tận tình nhằm giúp cho ngƣời lao động an tâm trong công việc.
Mặc dù là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ mới gia nhập vào thị trƣờng Việt Nam nhƣng cũng đã tạo ra điểm nhấn trong thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam nói chung và các địa bàn hoạt động của Công ty nói riêng.
Khó khăn
Bên cạnh sự thuận lợi thì công ty vẫn còn nhiều vƣớng mắc trong kỹ năng làm việc với những khách hàng mới, phải nhờ các đồng nghiệp hổ trợ do tình hình kinh doanh cần đòi hỏi ngƣời tƣ vấn bảo hiểm phải thật sự am hiểu về nghiệp vụ.
Chƣa có sự đa dạng trong kinh doanh lẫn nghiệp vụ bảo hiểm, dẫn đến gặp khó khăn trong việc tƣ vấn về loại hình này, dẫn đến khó tạo đƣợc lòng tin ở khách hàng.
Giám đốc phụ trách chung không có sự giám sát chặt chẽ hoạt động của các phòng ban, nhân viên các phòng. Từ đó, không nắm bắt đƣợc những khó khăn từ các nhân viên của các phòng để đƣa ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời.
4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực tại công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ FUBON Việt Nam
4.2.1 Căn cứđề xuất giải pháp
Việc hình thành, đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ nhân lực tại công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ FUBON Việt Nam đƣợc tác giả căn cứ vào những hạn chế trong công tác quản lýnhân lực của công ty đã đƣợc phân tích ở phần thực trạng trong chƣơng 3, cụ thể nhƣ sau:
Bảng 4.1 Căn cứ đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực tại công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ FUBON Việt Nam
STT Căn cứ đề xuất giải pháp Tên giải pháp
1 Công tác lập kế hoạchnhân lực chƣa dự báo chính xác nhu cầu nhân lực tại các phòng ban, các quyết định tăng, giảm nhân sự đƣa ra chƣa hợp lý và không phù hợp nên kết quả thực hiên công việc không cao
Hoàn thiện công tác lập kế hoạch đội ngũ nhân lực
2 Công tác phân tích công việc, xây dựng bảng mô tả công việc tại Công ty chƣa đƣợc quan tâm đầy đủ, đồng thời các bản mô tả công việc cũng không đƣợc cập nhật thƣờng xuyên.
Hoàn thiện công tác phân tích công việc
3 Công tác tuyển dụng của Công ty không thành lập Hội đồng tuyển dụng nên kết quả tuyển dụng không có tính khách quan. Việc sắp xếp trình tự thi tuyển và phỏng vấn chƣa hợp lý, không đảm bảo tính nghiêm khắc, công bằng trong hoạt động tuyển dụng.
Hoàn thiện công tác tuyển dụng
4 Công tác bố trí, phân công nhiệm vụ cho nhân lực tại Công ty chƣa thật sự dựa vào phân tích công việc, việc bố trí chỉ dựa vào kinh nghiệm thâm niên công tác để điều động nhân sự.
Hoàn thiện công tác bố trí, phân công nhiệm vụ cho đội ngũ nhân lực
5 Các nội dung đào tạo còn nặng về lý thuyết không có sự cân đối giữa lý luận và thực tiễn, không có sự đồng bộ giữa số lƣợng, chất lƣợng và cơ cấu tham gia.Các lớp chuyên đề với nội dung chuyên sâu phù hợp với từng vị trí chƣa đƣợc triển khai tổ chức.
Hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển
6 Công ty chƣa có bộ phận kiểm tra, giám sát nhân lực hoạt động độc lập nên ảnh hƣởng đến tính công bằng, khách quan của kết quả kiểm tra, giám sát nhân lực.
Hoàn thiện công tác kiểm tra, giám sát đội ngũ nhân lực
Nguồn: tác giả tổng hợp
4.2.2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch nhân lực
Trong công tác lập kế hoạch nhân lực: Ban lãnh đạo công ty phải cùng với bộ phận quản lý nhân lực thực hiện việc lập kế hoạch nhân lực. Công tác này cần có một quy trình rõ ràng với việc phân tích môi trƣờng xác định mục tiêu chiến lƣợc
của công ty. Mục tiêu này nhằm trả lời câu hỏi: công ty sẽ huy động nguồn nhân lực nhƣ thế nào để đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc của mình. Tiếp theo, bộ phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích đƣợc hiện trạng nguồn nhân lực về số lƣợng, chất lƣợng, cơ cấu tuổi, giới tính, để có thể hoàn thành công việc một cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình trong công việc…Hầu nhƣ công ty, Chi nhánh của công ty chƣa có hoạt động phân tích hiện trạng đội ngũ nhân lực một cách đầy đủ mà chỉ mới nêu ra về mặt số lƣợng nguồn nhân lực.
Bên cạnh đó, để thực hiện tốt công tác lập kế hoạch đội ngũ nhân lực, công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ FUBON Việt Nam cần tiến hành theo quy trình gồm 5 bƣớc sau: dự báo đội ngũ nhân lực, phân tích thực trạng đội ngũ nhân lực, quyết định tăng hoặc giảm nhân lực, lập kế hoạch thực hiện, đánh giá kế hoạch thực hiện. Đây là quá trình phải đƣợc áp dụng linh hoạt trong doanh nghiệp. Các bƣớc trong quy trình phải đƣợc thực hiện rõ ràng, cụ thể, đồng thời phải có sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp.Nội dung cụ thể của giải pháp nhƣ sau:
S TT
Các bƣớc thực hiện Nội dung công việc
1 Dự báo nhu cầu nhân lực Công ty cần phải biết đƣợc mục tiêu doanh nghiệp cần đạt đƣợc là gì, kế hoạch hoạt động và phạm vi kinh doanh của công ty. Trên cơ sở đó, xác định nhu cầu đội ngũ nhân lực cho công ty: cần bao nhiêu ngƣời, trình độ chuyên môn, kỹ năng, phẩm chất đối với từng nhân lực là gì?...
2 Phân tích thực trạng nhân lực công ty
Trong bƣớc này, công ty phải thực hiện phân tích những ƣu điểm, nhƣợc điểm của đội ngũ nhân lực hiện có trong Công ty. Đối với nhân viên, công ty phải đánh giá đƣợc cơ cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ làm việc, trách nhiệm và quyền hạn của mỗi nhân viên. Xét về phía Fubon, nhà quản trị phải xem xét các chính sách quản lý nhân
lực, mục tiêu, kế hoạch hoạt động, môi trƣờng làm việccủa công ty trong thị trƣờng bảo hiểm.
3 Quyết định tăng hay giảm nhân sự
Nội dung bƣớc này, công ty phải so sánh dự báo nhu cầu đội ngũ nhân lực trong tƣơng lai với thực trạng đội ngũ nhân lực hiện có tại công ty. Từ đây, xác định số lƣợng nhân lực của công ty thừa hay thiếu, từ đó đƣa ra các giải pháp tăng hoặc giảmnhân lực theo nhu cầu cần thiết.
4 Lập kế hoạch thực hiện Công ty cần phải lập đƣợc một bản kế hoạch về nhân lực một cách rõ ràng, phù hợp với công ty vào từng thời điểm. Bản kế hoạch cần xác định các vấn đề: tuyển dụng nhân viên, sắp xếp lại nhân sự các phòng ban nhƣ thế nào hay đào tạo nhân viên ra sao...? 5 Đánh giá thực hiện kế hoạch
về nhân lực
Trong bƣớc này, công ty phải xem xét quá trình thực hiện lập kế hoạch có gì sai lệch với mục tiêu đề ra không và có nảy sinh vấn đề gì mới không. Từ đó, tìm nguyên nhân và đƣa ra cách giải quyết. Mục đích của công tác đánh giá là hƣớng dẫn các hoạt động của lập kế hoạch nhân lực, xác định các sai lệch giữa thực hiện và kế hoạch, các nguyên nhân dẫn đến các sai lệch đó và có tính khách quan hơn biện pháp khắc phục nó. Tuy nhiên, để công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực đƣợc thực hiện tốt việc lập kế hoạch nguồnnhân lực phải đƣợc thực hiện một cách nghiêm túc ở tất cả các đơn vị thành viên của công ty và phải có đƣợc hệ thống thông tin thông suốt trong nội bộ công ty; các chi nhánh công ty phải có báo cáo về tình hình nguồn nhân lực của đơn vị mình thƣờng xuyên cho bộ phận quản lý nguồn nhân lực chung trong toàn công ty. Có nhƣ vậy kế hoạch hoá nguồn nhân lực mới thực sự đem lại hiệu
4.2.3 Hoàn thiện công tác phân tích công việc
Căn cứ vào thực trạng của công tác quản lý nhân lực hiện nay tại công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ Fubon thì đối với việc phân tích công việc công ty cần phải giải quyết một số vấn đề sau:
Phân tích công việc phải do các cán bộ chuyên trách đảm nhận và tiến hành một cách khoa học. Phòng nhân sự phối hợp với các trƣởng phòng ban xây dựng bản phân tích công việc vì các trƣởng phòng, ban là những ngƣời có kiến thức sâu sắc về chuyên môn nghiệp vụ. Họ là ngƣời giám sát, quản lý trực tiếp, phân công công việc, nhiệm vụ cho ngƣời lao động.
Trong xây dựng bản phân tích công việc thì công việc nên đƣợc thực hiện phù hợp với khả năng và trình độ của mình sẽ làm cho ngƣời lao động thỏa mãn với công việc của mình, làm việc có hiệu quả.
Xây dựng bản mô tả công việc cho từng chức danh, vị trí cụ thể. Nhƣ vậy trong thực hiện công việc của ngƣời lao động giảm thiểu đƣợc những trƣờng hợp chồng chéo, đùn đẩy nhiệm vụ, trách nhiệm hoặc là thực hiện những việc vƣợt quá quyền hạn cho phép của mình. Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc phải đảm bảo các nội dung sau:
- Bản mô tả công việc: Phải đƣợc liệt kê một cách đầy đủ về các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra giám sát và tiêu chuẩn cần đạt đƣợc khi thực hiện công việc. Trong đó các nhiệm vụ cần ghi rõ làm việc gì, mục đích cần đạt đƣợc của công việc đó là gì.
- Bản tiêu chuẩn công việc: Phải liệt kê đầy đủ yêu cầu về năng lực cá nhân nhƣ: Trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ