CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC DOANH NGHIỆP
2.3. Phân tích nội bộ Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt
2.3.5. Năng lực tư vấn
Trong thị trƣờng bảo hiểm đầy sôi động và ngày càng gia tăng áp lực cạnh tranh nhƣ hiện nay, làm thế nào để khai thác hợp đồng có hiệu quả luôn là mối quan tâm và sự trăn trở của mỗi tƣ vấn viên. Với sự phát triển của các công ty bảo hiểm về công nghệ, kinh nghiệm giờ đây sản phẩm đƣợc bán ra trên thị trƣờng thì giá cả (phí bảo hiểm), quảng bá… không còn hoàn toàn là lợi thế cạnh tranh nữa mà quan trọng là năng lực của đội ngũ ngƣời bán hàng (Tƣ vấn viên). Ý thức đƣợc điều này Tổng công ty Bảo Việt rất quan tâm đến việc nâng cao năng lực cho đội ngũ Tƣ vấn viên của mình. Luôn trang bị cho họ những kiến thức cơ bản và nâng cao về nghiệp vụ bảo hiểm, bên cạnh đó còn bồi dƣỡng những kiến thức về Marketing, về Văn hoá doanh nghiệp… Với kiến thức tổng hợp, đội ngũ Tƣ vấn viên của Tổng công ty Bảo Việt đã đủ mạnh để đảm đƣơng đƣợc công việc tƣ vấn cho khách hàng góp phần vào sự phát triển chung của Tổng công ty Bảo Việt.
Mặc dù vậy mỗi tƣ vấn viên cần phải nỗ lực phấn đấu cao hơn nữa để tự hoàn thiện các kỹ năng của mình, bởi thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ mang tính đặc thù nếu Tƣ vấn viên lơ là thì tình hình sẽ khác đi theo hƣớng bất lợi.
Trên thực tế, những tƣ vấn viên thành công trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ luôn biết kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý luận và thực tiễn làm việc một cách khoa học, hợp lý, luôn biết phát huy ƣu điểm, khắc phục thiếu sót. Là ngƣời khiêm tốn, kiên trì, cầu thị và đặc biệt là rất tâm huyết với nghề.
Trên cùng một địa bàn hoạt động nhƣng kết quả của mỗi ngƣời sẽ khác nhau (thậm chí là cách biệt khá lớn). Ngƣời tƣ vấn có năng lực là ngƣời không tự bằng lòng với những thành tích đã đạt đƣợc, mà luôn có tính “bứt phá” để vƣơn lên tầm cao mới,
và dù ở điều kiện khó khăn nào cũng “hoá giải” theo chiều hƣớng thuận hơn. Với họ kỹ năng tƣ vấn đã đƣợc nâng lên thành nghệ thuật chinh phục khách hàng.
Chuyên nghiệp hóa hoạt động đào tạo, huấn luyện cán bộ và tư vấn viên:
Công tác đào tạo cán bộ và tƣ vấn viên luôn đƣợc quan tâm sâu sát và đã có nhiều bƣớc tiến mới nhờ chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, tăng cƣờng về số lƣợng, chất lƣợng và đẩy mạnh kèm cặp huấn luyện sau đào tạo. Đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo của Bảo Việt đƣợc đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng những giải pháp tài chính phù hợp với chất lƣợng phục vụ ngày càng đƣợc nâng cao.
Chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng được chú trọng:
Năm 2012, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt triển khai trung tâm dịch vụ khách hàng Call Center 1900 558899, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ giải đáp thắc mắc, nâng cao chất lƣợng phục vụ và rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại. Sự ra đời của Call Center là bƣớc khởi đầu cho các hoạt động dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp hóa nhằm mang lại cho dịch vụ khách hàng một diện mạo mới và vƣơn tầm quốc tế.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đội ngũ tư vấn viên
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng, tận dụng tối đa ứng dụng công nghệ thông tin để đa dạng hóa các hình thức chăm sóc khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của ngƣời dân. Nâng cao năng lực của hệ thống tƣ vấn viên bảo hiểm nhằm nâng cao chất lƣợng tƣ vấn tài chính cho khách hàng thông qua nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng, đào tạo tƣ vấn viên. Đẩy mạnh tuyển dụng, phát triển và đạo tạo đội ngũ cán bộ phát triển kinh doanh, tƣ vấn viên, trƣởng ban, trƣởng nhóm. Tăng cƣờng tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ tƣ vấn và phát triển kênh bán hàng chủ yếu tại thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam.