CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC DOANH NGHIỆP
2.3. Phân tích nội bộ Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt
2.3.4. Năng lực marketing
Các nghiệp vụ bị cạnh tranh đầu tiên và mạnh nhất sẽ là bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm học sinh do sản phẩm bảo hiểm đơn giản, đào tạo nhân viên, đại lý dễ dàng. Đối thủ cạnh tranh chính sẽ là các doanh nghiệp bảo hiểm trong nƣớc do đã có sẵn hệ thống phân phối rộng lớn. Các công ty bảo hiểm nƣớc ngoài sẽ cạnh tranh mạnh trong khu vực doanh nghiệp đầu tƣ nƣớc ngoài, bảo hiểm dự án có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, bảo hiểm du lịch quốc tế.
Hình thức cạnh tranh sẽ tập trung trƣớc hết vào giá cả là giảm phí bảo hiểm và tăng chi phí hoa hồng cho đại lý và khách hàng, các hình thức khuyến mại sẽ tiếp tục đƣợc thực hiện phổ biến nhất là đối với các nghiệp vụ xe cơ giới và do các công ty bảo hiểm nhỏ và trung thực hiện. Nhƣng cùng với các hoạt động khuyến mại và giá cả, chất lƣợng dịch vụ sẽ đƣợc quan tâm nâng cao trong thời gian tới. Các công ty nƣớc ngoài nếu đƣợc cung cấp bảo hiểm bắt buộc nhƣ bảo hiểm xe cơ giới sẽ tập trung vào chất lƣợng dịch vụ thay vì cạnh tranh về chi phí.
Các sản phẩm mới sẽ hƣớng tới các phân khúc sản phẩm trách nhiệm cao cho ngƣời có thu nhập cao, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe và y tế. Sản phẩm mới cũng sẽ nhắm tới các đối tƣợng khách hàng tiềm năng chƣa tham gia bảo hiểm là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhƣ bảo hiểm toàn diện doanh nghiệp. Các sản phẩm hiện có cũng sẽ đƣợc phân biệt hóa bằng các dịch vụ gia tăng đi kèm nhƣ cứu hộ, tƣ vấn. Các công ty nƣớc ngoài với kinh nghiệm và công nghệ quản lý tiên tiến có thể tạo sự khác biệt
trong chất lƣợng dịch vụ trên thị trƣờng nhƣ về cấp đơn, giải quyết bồi thƣờng, hay các chƣơng trình ƣu đãi chăm sóc khách hàng.
Kênh phân phối qua đại lý chuyên nghiệp sẽ tiếp tục nâng cao tỷ trọng doanh thu do mở rộng các đối tƣợng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ và cá nhân. Kênh phân phối qua môi giới sẽ ngày càng quan trọng khi các công ty môi giới hoạt động chuyên nghiệp hơn và sự cạnh tranh gay gắt hơn của nhiều công ty bảo hiểm sẽ khiến cho khách hàng cần tới sự tƣ vấn trung gian khi lựa chọn.