3.4 Phân tích SWOT
3.4.2 Phân tích Điểm mạnh và điểm yếu
Điểm mạnh:
VNPT Hƣng Yên là đơn vị trực thuộc tập đoàn VNPT, có uy tín và kinh nghiệm hoạt động lâu năm tại tỉnh. Đƣợc chính quyền và nhân dân tin tƣởng, có lƣợng khách hàng truyền thống đông đảo.
Là đơn vị trực thuộc tập đoàn do đó có đƣợc sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ tập đoàn, đƣợc thừa hƣởng cơ sở hạ tầng tốt.
Lợi thế về cơ sở vật chất, mạng lƣới rộng khắp, có khả năng mở rộng dịch vụ, mặt bằng kinh doanh thuận lợi tại các khu trung tâm.Có thể kết hợp với các công ty khác trong tập đoàn để tạo thế mạnh liên kết nhờ quy mô.
Cơ cấu tổ chức công ty đƣợc xây dựng khoa học, chặt chẽ từ trên xuống dƣới, có sự phân công trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng. Ngoài ra công ty có bảng mô tả công việc tại từng vị trí làm việc.Nhân sự thƣờng xuyên đƣợc rà soát, định biên nên số lƣợng là khá tối ƣu. Chính vì vậy việc quản lý điều hành khá đơn giản và tƣơng đối hiệu quả.
Đội ngũ lao động đa phần là dân tại địa phƣơng nên thông thạo, địa hình và văn hóa bản địa, tạo cơ hội lớn cho phát triển dịch vụ. Nhân sự đang có xu hƣớng trẻ hóa, nhiều ngƣời trẻ có trình độ, nhiệt huyết, mong muốn cống hiến và làm việc lâu dài tại công ty.
Điểm yếu:
Tƣ duy kinh doanh còn chậm đổi mới, vẫn theo hình thức của một cơ quan nhà nƣớc, có sức ì lớn. Nguồn nhân lực chất lƣợng cao (chuyên gia) còn khá khiêm tốn.Lãnh đạo doanh nghiệp là những ngƣời của thế hệ cũ, chậm đổi mới, ngại thay đổi.
Kênh trao đổi thông tin trong nội bộ tổ chức còn chƣa thực sự hiệu quả.Vẫn nặng về mệnh lệnh hành chính. Quá trình trao đổi thông tin với bên ngoài, thu thập và phân tích các thông tin về sự thỏa mãn của khách hàng, thông tin thị trƣờng, đối thu cạnh tranh còn yếu.
Hoạt động Marketing là một điểm thực sự còn yếu trong VNPT Hƣng Yên. Hiện nay công ty chƣa tổ chức đƣợc bộ phận chuyên trách về marketing, dịch vụ khách hàng. Hàng năm, chi phí cho quảng cáo, quảng bá thƣơng hiệu còn ít, chƣa hợp lý, đội ngũ chuyên gia có chuyên môn làm công tác thị trƣờng, thu thập thông tin thị trƣờng và xử lý phục vụ hoạch định chiến lƣợc kinh doanh còn yếu. Các hoạt động marketing còn đơn lẻ, thiếu đồng bộ, thƣờng chỉ giới hạn trong phạm vi các hình thức truyền thống là quảng cáo, khuyến mại.
Tập đoàn đang trong giai đoạn tái cơ cấu do đó nhiều chính sách liên tục thay đổi làm cho các đơn vị phụ thuộc nhƣ VNPT Hƣng Yên luôn bị động trong quá trình kinh doanh. Quá trình tái cơ cấu, định biên nhân sự của tập đoàn làm cho nhân sự có sự biến động mạnh, không ổn định. Trình độ của cán bộ nhân viên trong việc tiếp cận với công nghệ mới còn nhiều hạn chế.
Qua việc phân tích những điểm mạnh và điểm yếu trong nội bộ VNPT Hƣng Yên, kết hợp với những cơ hội và thách thức do môi trƣờng bên ngoài mang lại, tác giả thiết lập ma trận phân tích SWOT cho Công ty. Từ đó lựa chọn các chiến lƣợc kinh doanh phù hợp trên cơ sở kết hợp những cơ hội, thách thức đến từ môi trƣờng kinh doanh với những điểm mạnh, điểm yếu trong nội bộ Công ty. Qua đó đề ra những chiến lƣợc giúp phát huy những điểm mạnh, tận dụng những cơ hội mà VNPT Hƣng Yên đang có đƣợc; khắc phục những điểm yếu và hạn chế những tác động xấu do nguy cơ mang lại.
Bảng 3.3. Phân tích SWOT VNPT chi nhánh Hƣng Yên Điểm mạnh (S):
S1: VNPT Hƣng Yên là đơn vị có thƣơng hiệu mạnh, lâu đời, có uy tín trên thị trƣờng.
S2: Hiện nay, VNPT Hƣng Yên là một trong những đơn vị cung cấp cổng quốc tế chủ đạo.
S3: Có lợi thế trong tiếp nhận và ứng dụng công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ mới và đa dạng, có chất lƣợng đẳng cấp quốc tế.
S4: Đƣợc sự tín nhiệm của đối tác là các NCC, đƣợc ƣu đãi trong việc đặt hàng, chiết khấu, ƣu tiên trong phân phối.
S5: Cơ sở hạ và kênh phân phối rộng khắp tầng thừa hƣởng từ tập đoàn VNPT
S6: Thị phần trên thị trƣờng lớn do là đơn vị tiên phong trong cung cấp dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến hiện đại.
S7: Khả năng tài chính vững mạnh
S8: Đội ngũ cán bộ công nhân viên là những ngƣời trẻ, năng động, có trình độ và nhiều năm kinh nghiệm.
Điểm yếu (W)
W1: Chậm thay đổi mô hình và cơ chế để thích nghi với sự thay đổi của thị trƣờng, bộ máy quản lý điều hành còn cồng kềnh, kém linh hoạt.
W3: Chiến lƣợc khách hàng, Marketing còn hạn chế
W4: Chƣa đầu từ đúng mức cho quảng cáo, xây dựng và phát triển thƣơng hiệu
W5:Mạng lƣới phát triển còn thiếu đồng bộ, chắp vá
W6: Chƣa quan tâm đúng mức đến công tác phân tích đối thủ cạnh tranh
W7: Nhận thức và kinh nghiệm kinh doanh trong cơ chế thị trƣờng còn hạn chế
W8: Cạnh tranh giá còn thấp, giá cƣớc một số dịch vụ còn cao, phƣơng thức thanh toán không hấp dẫn.
Cơ hội (o)
O1:Việt Nam đang trong quá trình phát triển mạnh mẽ, thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng nhanh và ổn định, dân số trẻ có trình độ, ham mê công nghệ.
O2: Nhà nƣớc ban hành nhiều chính sách mới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hội nhập kinh tế quốc tế, nhu cầu trao đổi và tìm kiếm thông tin theo đó cũng tăng nhanh.
O3: Công nghệ thông tin, internet, viễn thông phát triển mạnh mẽ tạo cơ hội lớn cho các đơn vị trong việc cung ứng dịch vụ viễn thông chất lƣợng cao.
O4: Khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ vật liệu và sản xuất phát triển giúp giá thiết bị đầu cuối giảm mạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển và cung ứng dịch vụ.
O6. Chính sách hội nhập kinh tế quốc tế cũng mở ra nhiều cơ hội hợp tác trong nƣớc và quốc tế. Nhà nƣớc
Chiến lƣợc SO:
1. Tận dụng tiềm năng của thị trƣờng và thế mạnh của Ban điều hành, đội ngũ nhân viên- Giải pháp: thu hút khách hàng và mở rộng thị trƣờng
2. Trên nền tảng sản xuất và kinh nghiệm kinh doanh lâu năm, tạo thêm nhiều dịch vụ GTGT cho khách hàng - Giải pháp: đẩy mạnh sự khác biệt và đa dạng hóa sản phẩm
3. Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, ham học hỏi-
Giải pháp: tăng cƣờng đào tạo nhân lực và ổn định nhân sự
4. Với bề dày truyền thống, lại là đơn vị con của tập đoàn viễn thông Việt Nam VNPT do đó VNPT Hƣng Yên có lƣợng khách hàng cũ khá đông đảo.Giải pháp: tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo lợi thế trƣớc đối thủ cạnh tranh
Chiến lƣợc WO:
1.Với tiềm năng của thị trƣờng nhƣng mạng lƣới chƣa đáp ứng- Giải pháp: phát triển và xây dựng mạng lƣới, thƣơng hiệu
2. các đối thủ cạnh tranh mới ra đời ngày càng nhiều, buộc VNPT Hƣng Yên cần phải có những thay đổi mang tính chiến lƣợc-Giải pháp: đổi mới tƣ duy chiến lƣợc, thích nghi với cạnh tranh và vƣơn lên
3.Biến động về nhân sự và nguồn nhân lực trẻ đƣợc đào tạo bài bản và có nhiệt huyết và tham vọng-Giải pháp: Đào tạo nguồn nhân lực cho tƣơng lai
có nhiều chính sách ƣu đãi hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ sang các thị trƣờng nƣớc ngoài.
O.7 Hệ thống pháp luật và chính sách kinh tế ngày càng đƣợc hoàn thiện, phù hợp với thông lệ và luật pháp quốc tế. Tạo môi trƣờng chính trị pháp luật ổn định giúp VNPT Hƣng Yên phát triển bền vững.
O.8 Việc tập đoàn VNPT tái cơ cấu trong đó tách riêng bƣu chính và viễn thông đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc hạch toán độc lập, riêng rẽ, phát triển có trọng điểm.
Thách thức (T):
T1: Hội nhập kinh tế quốc tế có nghĩa các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông nhƣ NVPT Hƣng Yên cần phải thực hiện và đáp ứng các yêu cầu ở mức cao hơn.
T2: Tình hình lạm phát tăng cao, suy thoái kinh tế.
T3: Khoa học công nghệ và phƣơng thức cung cấp dịch vụ phát triển nhanh chóng,
Chiến lƣợc ST:
1.Dựa vào năng lực nhân sự và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để ứng phó với thách thức thị trƣờng- Giải pháp: nâng cao năng lực quản trị rủi ro
2. Dựa vào thƣơng hiệu lâu năm trên thị trƣờng, xây dựng mạng lƣới bán hàng đa dạng-Giải pháp: tận dụng mọi khả năng bán hàng Chiến lƣợc WT: 1.Trƣớc sức ép cạnh tranh ngày càng khốc liệt và những tác động của thị trƣờng, song song với nhiều khó khăn còn tồn tại- Giải pháp: Hoàn thiện chính sách Marketing
2. Việc phụ thuộc quá nhiều về hàng nhập khẩu cùng những diễn biến xâm chiếm thị trƣờng VN của các nhà cung cấp- Giải pháp: thành
vòng đời sản phẩm ngắn tạo sức ép lớn với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ, nguy cơ tụt hậu công nghệ tăng cao.
T4:Chậm thay đổi chiến lƣợc sản xuất và kinh doanh dẫn đến để các đối thủ dần bám đuổi
T5: Nguy cơ giảm thị phần do chính sách mở cửa của nhà nƣớc. Cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
T6: Hiểu biết về Internet, dịch vụ viễn thông, công nghệ mới chƣa nhiều, sử dụng phức tạp trong khi trình độ ngoại ngữ chƣa cao, ngƣời dân vẫn trung thành với các phƣơng tiện thông tin truyền thống.
T7: Sự xâm lấn của các đối thủ nƣớc ngoài trƣớc đây là nhà cung cấp, tiếp cận thị trƣờng Việt Nam do chính sách hội nhập đã trực tiếp đe dọa các công ty trong nƣớc trong đó có VNPT Hƣng Yên.
lập phòng nghiên cứu, tận dụng tối đa các nghiên cứu áp dụng vào sản xuất để cung cấp cho thị trƣờng
CHƢƠNG 4
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HƢNG YÊN ĐẾN NĂM 2020