4.3.1 Lựa chọn chiến lược kinh doanh
VNPT Hƣng Yên đang kinh doanh trên địa bàn một tỉnh giáp Hà Nội, là tỉnh năng động, đang trong quá trình đô thị hóa mạnh mẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh đang có những chiến lƣợc kinh doanh mạnh mẽ nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng. Để cạnh tranh thắng lợi và kinh doanh có hiệu quả, VNPT Hƣng Yên cần phát huy tốt lợi thế cạnh tranh có đƣợc, tận dũng những cơ hội và điểm mạnh của bản thân để tạo ra sự khác biệt với các nhà cung cấp khác trên địa bàn.
Từ kết quả phân tích chƣơng 3, thông qua ma trận SWOT, tác giả quyết định lựa chọn chiến lƣợc cho VNPT Hƣng Yên giai đoạn từ 2015 – 2020 là chiến lƣợc Khác biệt hóa về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ nhằm cạnh tranh thắng lợi và phát triển ổn định lâu dài nhằm tập trung chiếm lĩnh và giữ vững những địa bàn trọng yếu và đối tƣợng khách hàng tiềm năng và khai thác một số dịch vụ có lợi thế riêng.
Lý do lựa chọn chiến lƣợc những chiến lƣợc trên vì:
Trong một môi trƣờng cạnh tranh gay gắt, những địa bàn thuận lợi luôn bị các đối thủ cạnh tranh tranh giành. Do vậy muốn giành thị trƣờng, cần phải giữ vững những thị phần thuận lợi hiện có, đồng thời tập trung chiếm lĩnh những địa bàn, đối tƣợng khách hàng tiềm năng trƣớc các đối thủ là cách đi khôn ngoan và cạnh tranh thắng lợi.
Thách thức về chiến lƣợc là phải trở thành khác biệt, riêng có, đƣa ra những gì khác lạ mà đối thủ không có. Chiến lƣợc phải là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, là những khác biệt mà doanh nghiệp đƣa ra. Đó có thẻ là những dịch vụ mà các đối thủ khác không có hoặc không thể so sánh. Đó có thể là chất lƣợng dịch vụ tốt nhất nhờ thế mạnh về mạng lƣới; có thể là sự khác biệt về chất lƣợng phục vụ, về văn hóa doanh nghiệp,…
4.3.2 Nội dung chiến lược
Tập trung khai thác một số dịch vụ có lợi thế riêng
Với lợi thế của mình, VNPT Hƣng Yên cần tập trung vào một số dịch vụ viễn thông chủ yếu sau:
Dịch vụ điện thoại cố định: Đây là thế mạnh của VNPT Hƣng Yên, hiện chiến hơn 90% thị phần, với mạng lƣới rộng khắp, đến từng nhà thuê bao. Điện thoại cố định có ƣu điểm so với điện thoại di động là chất lƣợng thoại tốt hơn, ổn định, có thể tích hợp dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao ADSL, dịch vụ truyền hình IPTV.
Dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao ADSL (Mega VNN): dựa vào ƣu thế mạng điện thoại cố định, VNPT Hƣng Yên có lợi thế hơn các nhà khai thác khác về mạng lƣới và cơ sở hạ tầng, do vậy chất lƣợng dịch vụ tốt hơn, khả năng cung cấp lớn hơn.
Dịch vụ Internet cáp quang (FTTH): cung cấp cho khách hàng đƣờng truyền internet bằng cáp quang tốc độ cao (ƣu điểm hơn ADSL), đáp ứng đƣợc yêu cầu của các khách hàng lớn nhƣ Ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nƣớc, các doanh nghiệp, các đại lý công cộng,…
Dịch vụ thuê kênh riêng; Dịch vụ Hội nghị truyền hình; Dịch vụ truyền hình qua Internet My TV.
Tập trung khai thác, chiếm lĩnh một số địa bàn và đối tượng khách hàng tiềm năng
- Khối cơ quan hành chính sự nghiệp, cơ quan quản lý nhà nƣớc, các cơ quan đảng: đây là những cơ quan hƣởng ngân sách Nhà nƣớc, đã gắn bó với Bƣu điện từ nhiều năm nay. Với hơn 60 cơ quan đầu mối cấp tỉnh và hơn 30 đơn vị ở mỗi huyện, đây là những khách hàng luôn mang lại nguồn thu ổn định cho VNPT Hƣng Yên. Công ty cần tận dụng lợi thế uy tín về thƣơng hiệu, mối quan hệ sẵn có để giữ vững thị phần đối với các đối tƣợng khách hàng này.
- Các khu công nghiệp, nhà máy, xí nghiệp, trung tâm thƣơng mai, các khu đô thị mới: Hiện nay tỉnh Hƣng Yên đang triển khai đô thị hóa mạnh, hàng loạt các khu đô thị, khu công nghiệp; nhà máy xí nghiệp đƣợc xây dựng trên địa bàn tỉnh,… việc đƣa hệ thống mạng thông tin vào đƣợc các đơn vị này sẽ đem lại nguồn thu lớn trong tƣơng laic ho VNPT Hƣng Yên. Do vậy, VNPT Hƣng Yên cần tập trung khai thác, tiếp cận
ngay từ khi bắt đầu dự án, nhằm trở thành đối tác cung cấp dịch vụ mạng và giải pháp thông tin liên lạc cho các đơn vị này trƣớc các nhà khai thác khác.
- Địa bàn thị xã, thị trấn, thị tứ, trung tâm xã: toàn tỉnh có nhiều xã, thị trấn với hơn 40 trung tâm là những địa bàn tập trung nhiều dân cƣ sinh sống, điều kiện phát triển hơn những vùng khác. Việc chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng này là một trong những giải pháp chiến lƣợc của VNPT Hƣng Yên để tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và kinh doanh thành công trong tƣơng lai.
Khác biệt hóa về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ
Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, tính tƣơng đồng giữa các dịch vụ rất cao. Ví dụ trong dịch vụ điện thoại di động, hiện nay, ngoài EVN Telecom sử dụng công nghệ CDMA, băng tần 450 Mhz, còn các hãng khác đều sử dụng công nghệ GSM với cùng băng tần 900 – 1800 Mhz. Khi một công ty đƣa ra một dịch vụ mới thì các đối thủ khác cũng sẽ cung cấp dịch vụ tƣơng tự. Cạnh tranh cũng quyết liệt trong việc đƣa ra những gói cƣớc nhằm thu hút những đối tƣợng khách hàng khác nhau. Chính vì vậy, để tạo ra sự khác biệt, VNPT Hƣng Yên cần tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ và phục vụ, xác định đó là vấn đề then chốt trong cạnh tranh, chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng, giành lại những thị phần đã mất.
Chất lượng dịch vụ: VNPT Hƣng Yên luôn đảm bảo các chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ phù hợp với bộ tiêu chuẩn của Bộ thông tin và Truyền thông đối với từng dịch vụ và bản công bố chất lƣợng của tập đoàn VNPT.
Chất lượng phục vụ: Hiện nay, chất lƣợng phục vụ và công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Hƣng Yên còn nhiều bất cập. Để tạo sự khác biệt, VNPT Hƣng Yên cần sớm xây dựng bộ tiêu chuẩn phục vụ đối với nhân viên, các điểm giao dịch; xây dựng văn hóa doanh nghiệp; đẩy mạnh hoạt động marketing, đặc biệt là công tác chăm sóc khách hàng.