Đánh giá kết quả đào tạo là xác định chƣơng trình đào tạo có đáp ứng đƣợc mục tiêu đã đề ra hay không. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các lần đào tạo tiếp theo. Thông thƣờng đƣợc đánh giá qua 2 giai đoạn: (Trần Kim Dung, 2011)
- Giai đoạn nhận thức: Học viên tiếp thu, học hỏi đƣợc gì sau khóa đào tạo. Trƣớc hết, doanh nghiệp cần đánh giá những thay đổi của học viên theo các tiêu thức: phản ứng, học thuộc hành vi và mục tiêu đạt đƣợc nhƣ sau:
+ Phản ứng của học viên: Đánh giá phản ứng của học viên đối với chƣơng trình đào tạo mà họ tham dự. Thông qua bảng câu hỏi điều tra về đánh giá của học viên đối với chƣơng trình đào tạo để tìm hiểu xem họ có thích thú với chƣơng trình không; nội dung chƣơng trình và phƣơng pháp đào tạo có phù hợp với thực tế công việc của họ không và phù hợp với nhu cầu phát triển nghề nghiệp không…
+ Mức độ nắm bắt của học viên: Các nhân viên tham dự khóa học cần đƣợc kiểm tra (phỏng vấn hoặc viết thu hoạch, làm bài kiểm tra) để xác định mức độ nắm bắt các kiến thức, kỹ năng đã đƣợc học và các vấn đề khác liên quan theo yêu cầu của khóa đào tạo.
+ Thay đổi nhận thức, hành vi: Phân công cán bộ theo dõi, nghiên cứu hành vi của nhân viên có sự thay đổi nhƣ thế nào, theo chiều hƣớng nào và ở mức độ ra sao sau khi tham dự khóa đào tạo.
- Giai đoạn vận dụng: Học viên áp dụng các kiến thức, kỹ năng đã học vào thực tế công việc nhƣ thế nào. Tùy vào tình hình thực tế, tính chất công việc tại đơn vị mà các nhà quản lý cần có những công cụ đo lƣờng thích hợp về kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động trƣớc và sau khi đào tạo. Điều này không chỉ phụ thuộc hết vào chƣơng trình đào tạo mà còn tùy thuộc vào khả năng, mức độ nắm bắt và vận dụng của mỗi ngƣời.
Đánh giá kết quả học tập trong giai đoạn nhận thức là không khó nhƣng để đánh giá hiệu quả của toàn khóa học là vấn đề phức tạp và đòi hỏi thời gian. Trong thực tế, có thể học viên đã hoàn thành xuất sắc chƣơng trình đào tạo nhƣng không áp dụng đƣợc những gì đã học vào trong công việc. Để tránh lãng phí trong đào tạo, sau một phần hoặc toàn bộ chƣơng trình đào tạo, cần có sự đánh giá về kết quả đào tạo. Chúng ta có thể sử dụng phƣơng pháp đánh giá kết quả đào tạo sau:
+ Phân tích thực nghiệm: (Trần Kim Dung, 2011)
Chọn hai nhóm thực nghiệm, ghi lại kết quả thực hiện công việc của mỗi nhóm lúc trƣớc khi áp dụng các chƣơng trình đào tạo. Chọn một nhóm đƣợc tham gia vào quá trình đào tạo, nhóm kia vẫn thực hiện công việc bình thƣờng. Sau thời gian đào tạo, ghi lại kết quả thực hiện cả về số lƣợng và chất lƣợng của hai nhóm. Phân tích, so sánh kết quả thực hiện công việc giữa hai nhóm sẽ cho phép xác định mức độ hiệu quả của chƣơng trình đào tạo.
+ Đánh giá những thay đổi của học viên
Để đánh giá những thay đổi của học viên, chúng ta có thể sử dụng mô hình đánh giá của Tiến sĩ Donald Kirkpatrick đƣợc nêu trong Bảng 1.1:
Bảng 1.1: Mô hình đánh giá của Tiến sĩ Donald Kirkpatrick Mức Mức
độ
Khía cạnh
đánh giá Vấn đề quan tâm Công cụ
1 Phản ứng của ngƣời học
Ngƣời học thích chƣơng trình nhƣ thế nào?
Bảng câu hỏi đánh giá
2 Những kiến thức, kỹ năng học đƣợc
Ngƣời học học đƣợc những gì? Bài kiểm tra, tình huống giả định
3 Ứng dụng vào công việc
Ngƣời học áp dụng những điều đã học vào công việc nhƣ thế nào?
Những đo lƣờng về kết quả thực hiện công việc 4 Kết quả mà doanh
nghiệp đạt đƣợc
Doanh nghiệp thu đƣợc gì từ việc đầu tƣ vào đào tạo?
Phân tích chi phí bỏ ra và lợi ích đạt đƣợc
(Nguồn: Donald Kirkpatrick,1998)
Bên cạnh đó, chúng ta có thể thực hiện bằng một số cách nhƣ: thăm dò ý kiến của tất cả những ngƣời quan tâm đến chƣơng trình đào tạo (có thể bằng bảng câu hỏi); trao đổi trực tiếp với những ngƣời mới đƣợc đào tạo để biết ý kiến và đánh giá của họ về tác dụng của chƣơng trình đào tạo; đánh giá tổng quát mọi mặt của
chƣơng trình đào tạo; hỏi ý kiến của cán bộ quản lý các bộ phận về tinh thần, thái độ của nhân viên cấp dƣới vừa mới đƣợc đào tạo; tiến hành so sánh những ngƣời mới đƣợc đào tạo và những ngƣời chƣa đƣợc đào tạo; phân tích lợi ích và chi phí chƣơng trình đào tạo.
Tóm lại, để đánh giá kết quả đào tạo, nhà quản lý cần phải thu thập đầy đủ thông tin trong tiến trình đào tạo: số lƣợng tham gia so với danh sách, ý thức học tập, chất lƣợng giảng dạy, kết quả kiểm tra, sát hạch cũng nhƣ kết quả làm việc tại đơn vị sau đào tạo, hiệu quả kinh tế. Trong đó, có những thay đổi ta có thể thấy ngay đƣợc nhƣng có những thay đổi phải trải qua một quá trình đánh giá mới thấy đƣợc.