Quý. . . năm. . .
Đối tượng
Kỹ năng / trình độ yêu cầu
Ghi chú Lập kế hoạch Kiến thức quản lý Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng đàm phán Vi tính Ngoại ngữ ....
I. Ban Giám đốc 1. . . 2. . . II. Phòng /Ban 1. . . 2. . . Cộng
Cách ghi: (Đ): đạt; (O): Không đạt, yêu cầu đào tạo; (-): không yêu cầu
Qua những định hƣớng trên, bản thân công tác đào tạo NNL phải dựa vào phân tích công việc để có thể xác định chính xác, giải quyết yêu cầu đào tạo NNL. Để thực hiện đƣợc việc này, chi nhánh cần tiến hành các hoạt động phân tích, đánh giá công việc và bản yêu cầu thực hiện công việc một cách khoa học; từ đó có thể xác định thông tin nhu cầu đào tạo của CBCNV các phòng nghiệp vụ đƣợc cập nhật theo bảng 4.8 nhƣ sau:
Bảng 4.8: Đánh giá kết quả công việc để xác định nhu cầu đào tạo của BIDV Đà Nẵng
Tên/vị trí công tác Đơn vị
Mức độ kết quả công việc
Cần hoàn thiện Không cần hoàn thiện Không áp dụng
1. Kế hoạch và phân chia công việc
2. Kiến thức và kỹ năng chuyên môn công việc
3. Các quyết định trong kinh doanh và quản lý 4. Tiếp nhận thông tin phản hồi
5. Sự chịu đựng áp lực công việc
7. Khả năng trình bày quan điểm cá nhân
8. Các điều kiện môi trƣờng, rủi ro hay thiên tai
Qua bảng 4.8, BIDV Đà Nẵng sẽ xác định đƣợc nhu cầu đào tạo thông qua xem xét số lƣợng nhân viên cần thiết phải hoàn thiện.
4.2.4. Lựa chọn phƣơng thức đào tạo tại BIDV Đà Nẵng
Trong quá trình đào tạo, do đặc thù trình độ nhân viên và tính chất của công việc khác nhau nên cần phải có những phƣơng pháp và hình thức đào tạo thích hợp cho từng đối tƣợng.
Bộ phận làm công tác đào tạo cần so sánh những ƣu, nhƣợc điểm của mỗi phƣơng pháp thông qua việc áp dụng nhiều phƣơng pháp đào tạo khác nhau, để từ đó lựa chọn đƣợc những phƣơng pháp đào tạo hiệu quả nhất cho chi nhánh. Tuy nhiên, bộ phận làm công tác đào tạo NNL cũng cần lƣu ý một số nguyên tắc để công tác này thực sự thành công:
Trƣớc khi đào tạo cần phải cung cấp cho học viên những tài liêu, kiến thức chung về những vấn đề sẽ học. Điều này sẽ giúp cho học viên nắm đƣợc một cách tổng quát trình tự, nội dung khóa học từ đó tích cực tham gia vào chƣơng trình đào tạo.
Phân chia khối lƣợng học tập thành từng phần và chỉ nên cung cấp cho học viên một khối lƣợng thông tin vừa đủ, phù hợp với khả năng tiếp thu của học viên.
Sử dụng nhiều ví dụ minh họa khi cung cấp cho học viên các kiến thức, tƣ liệu mới. Để giúp học viên hiểu các vấn đề một cách có hệ thống, dễ dàng tiếp thu các kiến thức mới. Chi nhánh nên thƣờng xuyên khuyến khích học viên ôn tập, củng cố kiến thức đã học.
Các tình huống trong đào tạo cố gắng tối đa để giống với thực tế. Đánh dấu hoặc xác định những kỹ năng, kiến thức quan trọng chủ yếu cần phải nắm trong nhiệm vụ, công việc giao cho học viên.
Học viên cần phải tham gia tích cực, chủ động vào quá trình đào tạo để đạt đƣợc các kết quả tốt. Nên thƣờng xuyên tổ chức các cuộc thảo luận nhóm, hội thảo, yêu cầu trình bày trƣớc các học viên khác ý kiến của mình, các cuộc thi giữa các nhóm để thu hút học viên tham dự.
Việc tiếp thu kiến thức bằng thực hành sẽ giúp học viên mau nhớ, lâu quên. Vì vậy, lựa chọn phƣơng pháp đào tạo cho học viên thực hành thực tế càng nhiều càng tốt. Thực hành và ôn luyện là một trong những phƣơng pháp quan trọng để học các kỹ năng mới.
Qua phân tích hệ thống đào tạo nghiệp vụ và do đặc thù của cán bộ nghiệp vụ có thể thấy:
Đối với lao động nghiệp vụ
Hình thức đào tạo thích hợp mang lại hiệu quả cao nhất cho cán bộ nghiệp vụ là hình thức đào tạo tại chỗ cho các nhân viên bằng phƣơng pháp đào tạo trong công việc theo kiểu chỉ dẫn công việc, kèm cặp tại nơi làm việc đƣợc các nhân viên quản lý hoặc các nhân viên có kinh nghiệm hơn hƣớng dẫn các kỹ năng, chia sẽ những kinh nghiệm trong quản lý công việc hoặc liên kết với Trung tâm Đào tạo của BIDV để mở các lớp đào tạo tại chi nhánh. Đối với cán bộ có trình độ chuyên môn cao có thể nâng cao khả năng thông qua tập huấn tại các lớp học của BIDV tổ chức và học hỏi kinh nghiệm tại các chi nhánh bạn.
Đối với lao động quản lýBIDV Đà Nẵng sử dụng phƣơng pháp đào tạo ngoài công việc để nâng cao năng lực quản lý, năng lực chuyên môn. BIDV Đà Nẵng thƣờng xuyên cử cán bộ quản lý có kinh nghiệm kèm cặp, giúp đỡ các cán bộ trẻ, nhất là những cán bộ có năng lực; luân chuyển công tác để họ tiếp cận với nhiều công việc, nhiều lĩnh vực khác nhau. Cử đi đào tạo tại các trƣờng đào tạo cán bộ quản lý, đào tạo lý luận chính trị, đào tạo tập huấn chuyên môn nghiệp vụ tại Trung tâm Đào tạo của BIDV.
Bên cạnh đó, BIDV Đà Nẵng nên tham khảo một số hình thức đào tạo sau: Hình thức đào tạo theo mô hình mẫu: hình thức này áp dụng cho cả lao động nghiệp vụ và lao động quản lý. Theo đó, ngƣời học sẽ làm theo mẫu và ngƣời hƣớng dẫn sẽ chỉ ra những lỗi cần khắc phục, những kỹ năng đƣợc học sẽ khuyến khích áp dụng vào giải quyết vấn đề trong công việc...
Hình thức đào tạo trực tuyến E-learning: hình thức này đƣợc tổ chức bởi Trung tâm Đào tạo của Hội sở chính. Nó giúp cho nhân viên tiếp thu các kiến thức mang tính lý thuyết để từ đó áp dụng kiến thức này vào thực tiễn công việc, thuận lợi cho nhân viên sắp xếp thời gian tham gia các khóa học. Tuy nhiên hình thức này
chỉ thích hợp cho những ngƣời phải có tính tự giác trong học tập thì mới mang lại hiệu quả.
Chƣơng trình liên kết với các trƣờng đại học hay các cơ sở đào tạo: Hiện nay, tại thành phố Đà Nẵng có Trƣờng Đại học Kinh tế thuộc Đại học Đà Nẵng, Viện nghiên cứu Kinh tế Xã hội thành phố Đà Nẵng ...rất thuận lợi cho việc bồi dƣỡng, nâng cao trình độ, cập nhật các kiến thức, kinh nghiệm cho CBCNV của chi nhánh. Bên cạnh đó, BIDV Đà Nẵng có thể phối hợp với các cơ sở đào tạo để mở các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên.
Ngoài ra, có thể tổ chức các cuộc tham quan học tập kinh nghiệm tại các đơn vị bạn trong hệ thống có thành tích hoạt động kinh doanh tốt, hình thức này cũng có thể mở rộng cho cả cán bộ nghiệp vụ coi đây nhƣ một hình thức khen thƣởng.
4.2.5. Chuẩn bị kinh phí cho đào tạo
Dự trù kế hoạch nguồn kinh phí cho đào tạo là một trong những công việc quan trọng trong việc xây dựng chƣơng trình đào tạo. Phòng Tài chính – Kế toán phải căn cứ vào các chế độ, chính sách, hƣớng dẫn; căn cứ vào kế hoạch bồi dƣỡng, đào tạo đã đƣợc Giám đốc phê duyệt để tiến hành lập kế hoạch nguồn kinh phí.
Chi nhánh nên thành lập một quỹ riêng dành cho đào tạo và phát triển NNL. Hàng năm kinh phí đào tạo và phát triển NNL đƣợc trích ra từ quỹ này, có nhƣ vậy chi nhánh mới chủ động trong việc lập kế hoạch bồi dƣỡng và đào tạo nhân sự. Nguồn vốn cho quỹ đƣợc trích ra chủ yếu từ hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng. Đồng thời, tranh thủ các nguồn khác nhau từ các dự án đào tạo nhân lực của BIDV.
Ngoài ra, chi nhánh cũng có thể huy động từ ngƣời lao động bằng cách tạo điều kiện thuận lợi về thời gian để CBCNV tự nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bằng chính tiền của bản thân ngƣời lai động. Đồng thời, chi nhánh cần có chính sách đãi ngộ cụ thể sau đào tạo để nhằm động viên ngƣời đi học.
4.2.6. Tăng cƣờng công tác đánh giá sau đào tạo
Trong thời gian qua, việc đánh giá kết quả đào tạo chủ yếu chỉ đƣa ra những nhận xét chủ quan của các cấp lãnh đạo cũng nhƣ bộ phận tham mƣu, chƣa có sự nghiên cứu, phân tích thực tiễn, nên BIDV Đà Nẵng rất khó nhận thấy đƣợc mức độ thiết thực và những tồn tại của khoá đào tạo trƣớc để rút kinh nghiệm cho lần sau. BIDV Đà Nẵng cần tổ chức khảo sát, đánh giá mỗi năm một lần; thƣờng xuyên
thống kê và thông báo các kết quả đào tạo cho CBCNV biết. Đánh giá kết quả đào tạo là việc làm cần thiết, thƣờng xuyên sau mỗi khóa đào tạo nhằm mục đích xem xét công tác đào tạo có đáp ứng đƣợc mục tiêu đề ra; qua đó rút ra những kinh nghiệm cho lần tổ chức tiếp theo. Trong thời gian tới, BIDV Đà Nẵng cần phải tăng cƣờng công tác giám sát, đánh giá hoạt động đào tạo bằng cách sử dụng mô hình đánh giá hiệu quả của Donald Kirkpatrick nhƣ đã trình bày ở Bảng 1.1. Cụ thể cần phải triển khai các công việc sau:
- Đánh giá phản ứng của học viên: Ngay sau khi kết thúc khoá đào tạo, Ban tổ chức lớp học cần phải tìm hiểu phản ứng/ mức độ hài lòng của học viên thông qua sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá mức độ thành công của việc triển khai thực hiện chƣơng trình đào tạo nhƣ thế nào. BIDV Đà Nẵng có thể sử dụng mẫu Phiếu đánh giá của nhân viên đối với chƣơng trình đào tạo theo bảng 4.9: