Ngày: Ngƣời chuẩn bị: Tên công việc: Phòng nghiệp vụ :
Những kiến thức và kỹ năng còn thiếu trong quá trình làm việc
Sau khi đào tạo nhân viên phải có các kỹ năng (Mục tiêu đào tạo)
Nhân viên cần đƣợc đào tạo về (Nội dung chƣơng trình đào tạo) 1. Sự hiểu biết 1. Biết về
- Kiến thức quản lý - Kiến thức chuyên môn - Ngoại ngữ
- Kỹ năng tiếp xúc với khách hàng
-...
- Quản lý tài chính, nguồn vốn, tín dụng, thanh toán quốc tế - Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm...
- Thông thạo nghe, nói... - Quan hệ khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân -....
- Kinh tế, quản trị kinh doanh, tài chính-ngân hàng - Tín dụng, huy động vốn, bán lẽ sản phẩm và dịch vụ ngân hàng... - Tin học văn phòng - Ngoại ngữ -.... 2. Các kỹ năng về 2. Có thể làm đƣợc
Ngày: Ngƣời chuẩn bị: Tên công việc: Phòng nghiệp vụ :
-Đàm phán, thuyết phục khách hàng...
công -...
3. Quan điểm, thái độ về.... 3. Có quan điểm, thái độ
4.2.2. Lựa chọn nội dung kiến thức đào tạo
Nội dung đào tạo của BIDV Đà Nẵng phải bám sát mục tiêu đào tạo đặt ra và bổ sung những kỹ năng, kiến thức còn thiếu của ngƣời lao động. Bên cạnh đó, tại chi nhánh cần xây dựng một đội ngũ giảng viên kiêm chức có trình độ chuyên môn vững vàng, đƣợc đào tạo kỹ năng sƣ phạm họ là một trong những yếu tố quyết định chất lƣợng đầu ra NNL của BIDV Đà Nẵng.
Để công tác đào tạo đạt hiệu quả thì nội dung kiến thức của chƣơng trình phải phù hợp với mục tiêu khóa học. Các vấn đề kiến thức đào tạo phải phù hợp với từng đối tƣợng cụ thể. Nội dung kiến thức nên tập trung giải quyết bài tập tình huống để truyền đạt lý thuyết và các chủ đề thảo luận cần bám sát thực tế, phải bù đắp những kiến thức, kỹ năng còn thiếu của nhân sự đƣợc đào tạo. Cụ thể hơn, xuất phát từ từng đối tƣợng, từng tính chất và yêu cầu công việc mà có nội dung kiến thức phù hợp cho khóa đào tạo. Trong thời gian đến, nội dung kiến thức đào tạo cần phải đƣợc định hƣớng nhƣ sau:
* Đối với cán bộ nghiệp vụ
- Tập huấn và Đào tạo các nghiệp vụ ngân hàng: Vốn & Kinh doanh vốn, Ngân hàng bán lẻ, Thanh toán quốc tế, Tài chính – Kế toán, Quản lý rủi ro... trong đó chú trọng đào tạo kỹ năng và chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- Đào tạo kiến thức pháp luật: Thực hiện phổ biến, quán triệt sâu rộng hai bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử đến toàn thể CBCNV trong chi nhánh kết hợp với việc giáo dục truyền thống và văn hóa BIDV.
- Đào tạo nâng cao: đối với các nhân sự trẻ, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt và có khả năng phát triển (các cán bộ này đƣợc tuyển chọn ngay từ khi mới tuyển dụng hoặc đƣợc phát hiện trong quá trình làm việc) thực hiện quy hoạch và đào tạo nâng cao phù hợp với chức danh nhiệm vụ mới khi đƣợc bổ
* Đối với cán bộ quản lý
- Quản trị doanh nghiệp: Tập trung các nội dung đào tạo kiến thức mới, kỹ năng quản trị doanh nghiệp, quản trị chiến lƣợc, quản lý hoạt động nhằm nâng cao kỹ năng, trình độ quản trị điều hành của lãnh đạo, cán bộ quy hoạch dự nguồn lãnh đạo chi nhánh.
- Đào tạo kiến thức chuyên sâu cho một số lĩnh vực:xác định đối tƣợng và tập trung đào tạo chuyên sâu cho một số cán bộ để hình thành đội ngũ chuyên gia cho một số lĩnh vực (quản lý rủi ro, chiến lƣợc phát triển, tài trợ thƣơng mại, kinh doanh tiền tệ, nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, dịch vụ ngân hàng hiện đại, vốn và kinh doanh vốn…)phục vụ yêu cầu định hƣớng phát triển lâu dài của chi nhánh.
- Quản lý từng lĩnh vực hoạt động: đối với lãnh đạo cần thực hiện bồi dƣỡng, đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức quản lý trong từng lĩnh vực hoạt động.
- Đào tạo các kỹ năng mềm: quản lý nguồn nhân lực, quản trị cấp cao, quản trị cấp trung, quản trị cấp phòng, làm việc nhóm, đàm phán, kỹ năng quản lý công việc...
Các chƣơng trình đào tạo từ nay đến năm 2015 sẽ đƣợc phân thành 03 nội dung lớn:
Tập huấn nghiệp vụ: Tập huấn về quy trình, văn bản nghiệp vụ, sản phẩm mới và tập huấn kế hoạch kinh doanh, chiến lƣợc ngành sẽ do các Ban tại Trụ sở chính/Trung tâm Đào tạo triển khai thực hiện. Nội dung chi tiết đƣợc thể hiện tại Phụ lục 3.
Đào tạo kỹ năng: BIDV Đà Nẵng nên nghiên cứu, phối hợp với Trung tâm Đào tạo hoặc thuê đối tác bên ngoài có uy tín triển khai thực hiện các chƣơng trình đào tạo kỹ năng nhằm nâng cao những kỹ năng phục vụ công việc đối với toàn thể cán bộ trong các lĩnh vực nghề nghiệp. Nội dung chi tiết đƣợc thể hiện tại Phụ lục 4.
Đào tạo kiến thức: bao gồm các chủ đề lớn: Quản lý chiến lƣợc, Quản trị Doanh nghiệp, Quản lý rủi ro, Quản lý từng lĩnh vực hoạt động, Nghiệp vụ Tài chính – Ngân hàng, BIDV và văn hóa Doanh nghiệp, Cập nhật kiến thức mới từ bên ngoài, Ngoại ngữ, Lý luận chính trị và An ninh quốc phòng. Mỗi chủ đề cần phân thành từng chƣơng trình phù hợp với từng đối tƣợng đào tạo. Nội dung chi tiết đƣợc thể hiện tại Phụ lục 4.
Đồng thời, BIDV Đà Nẵng cần kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện các nội dung chƣơng trình đào tạo phải phù hợp với mục tiêu đặt ra của các khóa đào tạo. Bên cạnh tầm quan trọng của việc xác định nội dung kiến thức đào tạo, thì việc lựa chọn giảng viên, kỷ luật lớp học, bố trí thời gian học tập, nghỉ ngơi… cũng ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng khóa đào tạo.
4.2.3. Kế hoạch đào tạo tại BIDV Đà Nẵng
Việc xây dựng kế hoạch đào tạo phải mang tính chủ động, dựa vào số lƣợng lao động hiện có, kế hoạch kinh doanh của BIDV Đà Nẵng trong những năm tới, thực hiện phân tích, dự đoán số nhân lực cần có để hoàn thành các mục tiêu của chi nhánh.
Mục tiêu đặt ra là phải đào tạo năng lực quản trị cho cán bộ quản lý và kỹ năng cho ngƣời lao động đáp ứng yêu cầu đòi hỏi trong giai đoạn mới, đáp ứng đƣợc nhu cầu cạnh tranh trong xu thế hội nhập.
Trong quá trình xây dựng kế hoạch bồi dƣỡng và đào tạo đã phân loại từng đối tƣợng khác nhau, mỗi đối tƣợng áp dụng biện pháp riêng làm cho chƣơng trình đào tạo phù hợp hơn với yêu cầu công việc, qua đó làm tăng tính hiệu quả của chƣơng trình đào tạo.
Trong thời gian đến, để có sự phối hợp chặt chẽ với Trung Tâm Đào tạo BIDV, đồng thời kế hoạch đào tạo hàng năm của chi nhánh mang tính khoa học, tác giả đề xuất phƣơng án lập kế hoạch đào tạo tại BIDV Đà Nẵng nhƣ sau:
Hàng năm, trƣớc ngày 15/11, chi nhánh căn cứ vào nhu cầu theo khung đào tạo đã xác định cho từng đối tƣợng cán bộ, các phòng nghiệp vụ để xác định các nội dung và xây dựng kế hoạch đào tạo, đề xuất các nội dung cần BIDV hỗ trợ đào tạo trong năm tiếp theo, đề nghị đƣợc tự tổ chức và gửi Trung tâm Đào tạo xem xét để xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm.
Giám đốc chi nhánh sẽ quyết định việc tổ chức lớp, xác định đối tƣợng, nội dung, thời gian...; theo kế hoạch đƣợc duyệt giao cho đơn vị tự tổ chức.
Phòng Tổ chức – Nhân sự quản lý, bố trí, sắp xếp cán bộ theo đúng nội dung đƣợc đào tạo, đảm bảo đào tạo đúng ngƣời, đúng việc. Ngoài ra, định kỳ hàng quý và cuối năm, tổng hợp, đánh giá kết quả thực hiện đào tạo của cán bộ và tình hình thực hiện kế hoạch đào tạo, chi phí đào tạo của đơn vị, gửi về Trung tâm Đào tạo.