Để thực hiện đề tài này, tác giả kết hợp các phƣơng pháp thu thập thông tin sơ cấp với các phƣơng pháp thu thập thông tin thứ cấp để có thể đánh giá đƣợc chính xác thực trạng công tác truyền thông của EVNNPT và từ đó đƣa ra các giải pháp xây dựng Chiến lƣợc Truyền thông cho EVNNPT.
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp là những thông tin chƣa qua xử lý, đƣợc thu thập lần đầu và thu thập trực tiếp từ các cá nhân, đơn vị của tổng thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê.
Có nhiều phƣơng pháp thu thập thông tin sơ cấp nhƣ phƣơng pháp quan sát, phƣơng pháp phỏng vấn từ xa, phƣơng pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp, phƣơng pháp điều tra nhóm cố định, phƣơng pháp điều tra nhóm chuyên đề. Ở nghiên cứu này, tác giả đã phối hợp nhiều phƣơng pháp với nhau để đạt đƣợc hiệu quả mong muốn. Sau đây là các phƣơng pháp tác giả đã sử dụng:
2.2.1.1. Phương pháp quan sát
Tác giả quan sát những ngƣời liên quan tới các hoạt động truyền thông của EVNNPT bao gồm:
- CBCNV trong EVNNPT: Ban lãnh đạo EVNNPT, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc và toàn thể CBCNV.
- Những ngƣời bên ngoài EVNNPT: EVN, chính quyền các cấp và ngƣời dân ở các khu vực gần lƣới truyền tải điện Quốc gia.
Với phƣơng pháp này, tác giả có thể thu đƣợc chính xác thông tin cần quan tâm. Tuy nhiên kết quả quan sát đƣợc không có tính đại diện cho số đông, không thu thập đƣợc những vấn đề đứng sau hành vi đƣợc quan sát nhƣ
động cơ, thái độ … Để lý giải cho hành vi quan sát đƣợc, tác giả thƣờng phải suy diễn một cách chủ quan.
2.2.1.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Tác giả đã sử dụng phƣơng pháp này phỏng vấn 20 ngƣời thuộc các Ban của EVNNPT. Với Văn phòng EVNNPT (là đơn vị chịu trách nhiệm về công tác truyền thông), tác giả phỏng vấn lãnh đạo và chuyên viên để trao đổi về các thuận lợi, khó khăn trong quá trình tổ chức công tác truyền thông. Với các Ban chức năng khác, tác giả phỏng vấn lãnh đạo và chuyên viên các Ban về các hoạt động liên quan đến công tác truyền thông của EVNNPT.
Với phƣơng pháp này, tác giả đã chuẩn bị các câu hỏi dễ hiểu, ngắn gọn, có thể trả lời nhanh đƣợc. Việc gặp mặt trực tiếp khá thuận lợi trong việc thuyết phục đối tƣợng trả lời, giải thích cho đối tƣợng hiểu về các câu hỏi, có thể kiểm tra dữ liệu trực tiếp trƣớc khi ghi vào phiếu điều tra. Tuy nhiên, thực hiện việc phỏng vấn trực tiếp khá mất thời gian và công sức.
Tác giả đã sử dụng phƣơng pháp này kết hợp với các kiến thức và kinh nghiệm của tác giả cùng với việc nghiên cứu các tài liệu liên quan đến lĩnh vực truyền thông, để từ đó xây dựng bảng hỏi cho việc sử dụng phƣơng pháp Bảng hỏi gửi cho các đối tƣợng.
2.2.1.3. Phương pháp phỏng vấn từ xa
Tác giả đã phỏng vấn thông qua điện thoại đối với các đối tƣợng sau : - Lãnh đạo và chuyên viên Ban Quan hệ cộng đồng thuộc Cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam để tìm hiểu về Chiến lƣợc Truyền thông của EVN, quá trình tổ chức hoạt động truyền thông của EVN.
- Chính quyền địa phƣơng cấp huyện, xã đến thôn xóm để đánh giá sự hiểu biết cũng nhƣ quan điểm về công tác bảo vệ an toàn hệ thống truyền tải điện và công tác bồi thƣờng giải phóng mặt bằng các công trình lƣới truyền tải điện Quốc gia.
Điều này rất quan trọng trong việc đánh giá thực trạng công tác truyền thông của EVNNPT cũng nhƣ đề xuất các giải pháp ở chƣơng 3, 4.
2.2.1.4. Phương pháp bảng hỏi
Tác giả đã xây dựng bảng hỏi và gửi phiếu khảo sát (nội dung bảng hỏi) tới 150 CBCNV của EVNNPT; 20 đơn vị chính quyền cấp huyện và 20 đơn vị chính quyền cấp xã, nơi có lƣới truyền tải điện đi qua; 60 hộ dân sinh sống gần lƣới truyền tải điện và 60 hộ dân bị ảnh hƣởng của việc xây dựng lƣới truyền tải điện để đánh giá kết quả trên bao gồm:
a) Đánh giá về công tác truyền thông nội bộ
- Nhận thức về chủ trƣơng, chính sách của EVNNPT và đơn vị; các khó khăn, vƣớng mắc, các thành tựu của EVNNPT và các đơn vị trực thuộc.
- Nhận thức về các hoạt động của EVNNPT và đơn vị. b) Đánh giá về công tác truyền thông ra bên ngoài
- Đánh giá sự nhận biết của các đối tƣợng truyền thông của EVNNPT
về thƣơng hiệu, vai trò, vị trí, tầm quan trọng, những nỗ lực, thành tựu của EVNNPT.
- Đánh giá về công tác tuyên truyền bảo vệ hành lang an toàn lƣới truyền tải điện
+ Đánh giá từ chính quyền địa phƣơng đối với công tác bảo vệ hành lang lƣới truyền tải điện.
+ Đánh giá từ ngƣời dân địa phƣơng đối với công tác bảo vệ hành lang lƣới truyền tải điện.
- Đánh giá về tuyên truyền công tác bồi thƣờng, giải phóng mặt bằng các công trình lƣới truyền tải điện.
+ Chính quyền các cấp quản lý đất, công trình bị ảnh hƣởng của các dự án lƣới truyền tải điện.
+ Các tổ chức, cá nhân chủ sở hữu đất, công trình bị ảnh hƣởng của các dự án lƣới truyền tải điện.
Sử dụng phƣơng pháp này, chi phí điều tra thấp, trong quá trình điều tra tác giả có thể cải tiến để bảng hỏi hoàn thiện hơn, trong khi đó có thể điều tra với số lƣợng lớn đơn vị và có thể đề cập tới một số vấn đề tế nhị.
Sau khi nhận đƣợc kết quả, tác giả đã tổng hợp, thống kê kết quả để đánh giá chi tiết về thực trạng công tác truyền thông của EVNNPT.
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Để thực hiện đề tài này, tác giả đã thu thập các thông tin thứ cấp đó là: - Các tài liệu liên quan đến hoạt động truyền thông của EVNNPT đƣợc thực hiện trong thời gian từ năm 2008 tới nay.
- Báo cáo tài chính và các quy trình nghiệp vụ của EVNNPT.
- Báo cáo về nhân sự của EVNNPT nói chung, nhân sự trong lĩnh vực truyền thông nói riêng của cơ quan EVNNPT và 7 đơn vị trực thuộc (số lƣợng, trình độ, công việc phụ trách).