CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG NGHIÊN CỨU
3.2. Đánh giá hoạt động đào tạo nhân sự của Tổng công ty Mạng lƣới Viettel
3.2.2. Quy trình xây dựng chương trình và kế hoạch đào tạo
Quy trình đào tạo quy định cách thức tiến hành công tác đào tạo cho tất cả CBCNV trong lĩnh vực có ảnh hƣởng đến hệ thống quản lý chất lƣợng của tổ chức. Do đó, quy trình đào tạo đƣợc tiêu chuẩn hóa khá đầy đủ từ mục đích, phạm vi áp dụng, trách nhiệm, quyền hạn, xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, các phƣơng thức đào tạo, thi và kiểm tra, hồ sơ lƣu. Quy trình đào tạo nhân sự chung của Tổng công ty Mạng lƣới Viettel nhƣ sau:
Bƣớc Trách nhiệm Quy trình
1 Các đơn vị có nhu cầu
2 Các đơn vị có nhu cầu
3 Phòng Tổ chức – Tổng hợp
4 Ban Tổng giám đốc
Xác định nhu cầu đào tạo
Lập yêu cầu đào tạo
5 Phòng Tổ chức – Tổng hợp
6 Lãnh đạo, trƣởng các đơn vị, Phòng Tổ chức – Tổng hợp
7 Tổ chức – Tổng hợp
Hình 3.2. Quy trình xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo
Nhìn chung, quy trình đào tạo tại Tổng công ty Mạng lƣới Viettel cơ bản đáp ứng đƣợc yêu cầu của hoạt động chung của công ty. Qui trình gồm 3 giai đoạn: giai đoạn 1 là giai đoạn xác định nhu cầu đào tạo, giai đoạn 2 là giai đoạn đào tạo, giai đoạn 3 là giai đoạn đánh giá. Ba giai đoạn đó đƣợc chia thành 7 bƣớc, các bƣớc đƣợc thực hiện song song nhau, hỗ trợ và điều chỉnh cho nhau. Phòng Tổ chức - Tổng hợp có vai trò lãnh đạo trong việc xây dựng và tổ chức thực hiện chƣơng trình đào tạo này.
Khi kế hoạch đào tạo đã đƣợc duyệt, Phòng Tổ chức – Tổng hợp trao đổi với giáo viên về chƣơng trình dự kiến để giáo viên nắm đƣợc nhu cầu và mục tiêu khóa học. Khi giáo viên thông báo nội dung và thời gian chƣơng trình, Phòng Tổ chức – Tổng hợp sẽ thông báo chi tiết kế hoạch đào tạo tới các đơn vị trực thuộc cùng với danh sách chi tiết học viên tham gia chƣơng trình đào tạo. Trƣớc khi bắt đầu khóa học, Phòng Tổ chức – Tổng hợp tập hợp tài liệu từ giáo viên để hoàn tất việc in ấn, photo toàn bộ tài liệu cho học viên tham gia đào tạo. Công ty đặc biệt chú trọng đến chất lƣợng giáo viên và cách thức tổ chức lớp học, kết quả học tập của học viên sẽ đƣợc thu thập để đánh giá chất lƣợng các khóa học. Về kết quả khảo sát đánh giá công tác triển khai thực hiện chƣơng trình đào tạo NS nhƣ sau:
Phê duyệt
Thực hiện đào tạo
Đánh giá chƣơng trình đào tạo Lƣu hồ sơ
Rất hài lòng, 8.5 Hài lòng, 25.8 Bình thƣờng, 30.9 Không hài lòng, 24.5 Rất không hài lòng, 10.3
Hinh 3.3. Công tác triển khai thực hiện chƣơng trinh đào tạo
Kết quả điều tra của Tổng công ty Mạng lƣới Viettel cho thấy có 34,8% số ngƣời không hài lòng với công tác triển khai thực hiện chƣơng trình đào tạo, có 34,3% hài lòng và 30,9% bình thƣờng. Nhƣ vậy tỷ lệ % không hài lòng trong công tác triển khai thực hiện chƣơng trình đào tạo là rất cao. Số lƣợng CBCNV không hài lòng vì các lý do sau:
- Các chƣơng trình đào tạo ngắn hạn thƣờng đƣợc tổ chức vào ngày nghỉ cuối tuần hoặc vào các buổi tối, điều này làm giảm khả năng tập trung của học viên. Các học viên đã phải làm việc cả ngày, tâm lý của các học viên là muốn đƣợc nghỉ ngơi và thƣ giãn với gia đình. Việc tổ chức các khóa học vào buổi tối, hoặc ngày nghỉ sẽ khiến cho các học viên mệt mỏi. Một số khóa học do phải chạy theo lịch của giáo viên nên kế hoạch đào tạo đƣợc thông báo đến học viên gấp làm cho học viên không đủ thời gian sắp xếp kế hoạch cá nhân để s n sàng tham gia khóa đào tạo. Hơn nữa, sau những ngày đào tạo, học viên lại bắt đầu ngay vào tuần làm việc mới khiến cho họ không có thời gian nghỉ ngơi hợp lý dẫn đến hiệu quả thực hiện công việc bị giảm sút.
- Tài liệu phục vụ công tác đào tạo chƣa phong phú. Một số khóa học đƣợc tổ chức lặp lại nhƣng nội dung chƣơng trình không có nhiều sự cải tiến đổi mới gây tâm lý nhàm chán cho học viên khi tham gia học tập.
- Những ngƣời chuyên trách về công tác đào tạo phòng Tổ chức – Tổng hợp chƣa chuyên nghiệp, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc. Vai trò tƣ vấn đào tạo chƣa rõ ràng và không mạnh mẽ. Công tác xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo hay nội dung chƣơng trình đào tạo đƣợc quyết định phần lớn bởi cấp lãnh đạo Công ty và ngƣời giáo viên thực hiện.
Tóm lại, Tổng công ty Mạng lƣới Viettel cần có kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho CBCNV chuyên trách về công tác đào tạo, bổ sung quyền hạn cho phòng Phòng Tổ chức - Tổng hợp để CBCNV trong phòng có khả năng tƣ vấn cho lãnh đạo và chủ động xây dựng các chƣơng trình đào tạo. Hơn nữa, công ty cần phải xây dựng các kế hoạch đào tạo phù hợp với kế hoạch công việc của các học viên sao cho các học viên có thể tham gia các khóa học trong ngày làm việc mà vẫn đảm bảo đƣợc kế hoạch công việc của mình.