2.4 Đánh giá kết quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:
2.4.3 Đánh giá việc tuân thủ, cải tiến các quy trình nghiệp vụ
Bảng 2.4: Khảo sát việc tuân thủ, cải tiến các quy trình nghiệp vụ STT Nội dung đánh giá Quan điểm bày tỏ
Không đồng ý Đồng ý một phần Đồng ý hoàn toàn SL % SL % SL %
1 Các quy trình giải quyết công việc đƣợc xây dựng một cách khoa học; trình tự, trách nhiệm giải quyết công việc đƣợc xác định rõ ràng hơn
14 17,5 25 31,25 41 51,2
2 Cải tiến các quy trình làm việc kịp thời và phù hợp với yêu cầu của ISO 9001 trong cải cách hành chính
10 5 20 25 50 62,5
3 Việc xây dựng và thực hiện các dịch vụ công với thời gian ngắn hơn so với các quy định của pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính
16 20 24 30 40 50
4 Sự phối hợp công việc giữa cá nhân với các phòng ban, giữa các phòng ban với nhau tốt hơn
5 6,25 20 25 55 68,7
5 Lƣợng giấy tờ trong giao dịch
nội bộ đã đƣợc giảm bớt 40 50 20 25 20 25
( Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả tháng 12/2014) *Phân tích kết quả khảo sát:
-Có 39/80 ý kiến (chiếm 48,75 %) không đồng ý và đồng ý một phần với nhận định : Các quy trình giải quyết công việc đƣợc xây dựng một cách khoa học; trình tự, trách nhiệm giải quyết công việc đƣợc xác định rõ ràng hơn
- Có 30/80 ý kiến (chiếm 37,5 %) không đồng ý và đồng ý một phần với nhận định : Cải tiến các quy trình làm việc kịp thời và phù hợp với yêu cầu của ISO 9001 trong cải cách hành chính
- Có 34/80 ý kiến (chiếm 42,5 %) không đồng ý và đồng ý một phần với nhận định: Việc xây dựng và thực hiện các dịch vụ công với thời gian ngắn hơn so với các quy định của pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính.
- Có 25/80 ý kiến (chiếm 31,25 %) không đồng ý và đồng ý một phần với nhận định: Sự phối hợp công việc giữa cá nhân với các phòng ban, giữa các phòng ban với nhau tốt hơn.
- Có 60/80 ý kiến (chiếm 75 %) không đồng ý và đồng ý một phần với nhận định: Lƣợng giấy tờ trong giao dịch nội bộ đã đƣợc giảm bớt.