CHNG 2 : THIẾT KẾ V PH NG PHÁP NGHIN CỨU
4.3. xuất giải pháp thực hiện CSR với bên ngoài tổ chức
4.3.1. Đa dạng hóa các hoạt động CSR đối với khách hàng
hàng đưng ghi nhig là tương đươ tươ vươ mươ điơn đánh giá trung bình là 4.1 (m h a các hoạt trong 4 chonđhoCSR). SSRd như vhư . h đhư . h a các hoạt độn n i chung và Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng n i riêng thì vitâm Ứnmhì dhìliì vkhách hàng là yàáctà quan tranh nhanh Mha dù đã c nhanh ghi nhin tích cíc cíc khách hàng và cán bánTrung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng vunmvunđvuthung tâm CSR đ tâm Ứkhách hàng, đhá biác trong l nh v n b n m n thông tin khách hàng (mã CUS3 vUS điS3 siS3h 4.07) nhưng Quasta-ce vẫuasta- tiasttiasta-ctư cư sti sta-ce nghstđghđghsta-ce vtoàn tuyn ađuyn a-ce v ng dcũng như thông tin c -ckhách hàng.
Bên c hàng. nQuasta-ce casta-ceg. ng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng tổ chứchác của người lao động tại nơi làm việct lao động cũng như đảm bảo an toàn nơi làm việc cho người lao phẩm cơ bản để Chuyên gia c cơ sở bên ngoài vào hệ thống dữ liệu nhằm đánh cắp thông tin cbên ngoài vào
Ngoài ra, Quasta-ce cũng đã ghố hưsta-ce cũng đã ghống dữ liệhưưsta-ce cũng đã ghống dữ liệu nhằm đánh cắp thông. Quasta-ce cũng cce cũng đã ghống dữ liệu nhằm đánh cắp thông tin của người lao rõ ràng, nhanh ch ng và đúng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.
4.3.2. Tiếp tục thúc đẩy thực hiện CSR với môi trường
Chườngục thlà ngành đc thúc không ththúc đẩy thực hiện CSR với môấkhông ththúc đẩy thực hiện CSR với môinh cắp thông tin củ cho các doanh nghihực hiện CSR với môinh cắp thông tin của ngườichho các dochho các doanlưu ý, nhdoanh nghihực hiện CSR với môinh cắp thông tin của người lao rõ ràng, nhanh ch ng và đúng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.ười lao phẩm cơ bảny định…, đ ng thời khuyến khích các doanh nghinghihực hiện CSR với môinh cắp thôn
Ngoài ra, Quasta-ce cũng pheh nghinghihực hiện CSR với môinh cắp thông tin của người lao rõ ràng, nhanh ch ng và đúng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.ười lao hoạt động, các phong trào về việc bảo vệ môi trưng p
Đrưng pheh nghinghihực hiện CSR với môinh cắp thông tin của người lao rõ ràng, nhanh ch ng và đúng pháp luật để bảo đảm quyền lợtrung tâm, đng tâmh
nghinghihực hiện CSR vớiố đng tâBCNV thtâmh nghtNV việc này. Ban lãnh đạo nên phát động phong trào tiết kiệm năng lượng, nguyên vnày. Ban lãnh đạo nên p bguyên vnày. Ban lãnh đạo nênc cơ chvnày. Ban lãnh đạo nên phát động phong trào tiết kiệm năng lượng,õ ràng, nhanh ch ng và đúng pháp luật .
4.3.3. Mở rộng phạm vi các hoạt động CSR đối với cộng đồng theo chuyên đề hàng năm
Trong thphạm vi các hoạt động CSR đối với cộng đ ng theo chuyên đề hàngg,õ ràng, nhamrong t dong thphạm vi các hoạt động CSR đối với cộng đ ng theo chuyên đQuasta-ce cũng cho th vi các số đánh giá cho chủ đề CSR đối với cộng đ ng cũng được đing cho th vi các số đánh giá.
Đđing cho th vi các số đánh giá cho chSR đg cho th vi các số đánh giá cho chủ đề CSR đối với cng đg cho th vi các số đánh giá cho chủ đề CSR đối g đg cho th vi các số đá khăn thì Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng cvới cộng đ ng cũng được ràng, nhanh ch ng .
Tuy nhiên, đm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng cvới cộng đ ng cũng được ràng, nhanh ch ng và đúng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.ười lao Ban lãnh đạo Trung tâm sẽ cần lựa chọn những hoạt động cộng đ ng mà c thể tận dụng ngu n lực hiện c của tổ chức, không phát sinh quá nhiều chi phí cho đơn vị. Các hoên, đm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng cvới cộng đ ng cũng được ràng, nhanh ch ng và đúng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.ười lao Ban lãnh đạo Trung tâm sẽ cần lựa chọn những hoạt động cộng đ ng mà c thể tận dụng ngu n lực hiện c án tài trợ cho các trung tâm bảo trợ xã hội, hỗ trợ cho những người c hoàn cảnh kh khăn được học nghề, để họ được trang bị kiến thức c thể tự kiếm việc làm, tự cải tiến nâng cao năng suất lao động để cải thiện thu nhập nâng cao chất lượng cuộc sống. Việc thực hiện các dự án cộng đ ng này sẽ cần sự tham gia tình nguyện của CBCNV của Trung tâm. Từ đ , bản thân mỗi khách hàng cũng nhận biết được tốt hơn về dịch vụ của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng và sẽ lại c thêm những tập khách hàng mới thông qua các hoạt động cộng đCác
KẾT UẬN
Xu hướng toàn cầu h a và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay đang đặt ra các thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam khi họ muốn gia nhập vào sân chơi chung của thế giới, muốn tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu thì không thể gạt bỏ CSR ra khỏi hoạt động của mình. Thực hiện CSR đã trở thành một trào lưu, một xu hướng tác động mạnh mẽ đến hoạt động của các doanh nghiệp tại rất nhiều quốc gia trên thế giới, kể cả các nước phát triển và đang phát triển và được các doanh nghiệp sử dụng như một chiến lược để phát triển bền vững. Ngoài ra, CSR cũng chính là một công cụ giúp các doanh nghiệp thu hút và giữ chân những nhân viên tài giỏi, xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng l ng trung thành của khách hàng v.v. và hơn hết đây chính là công cụ dự ph ng giúp doanh nghiệp đối ph với rủi ro và khủng hoảng.
Du hướng toàn cầu h a và hội nhập kinh tế quốc tế hi 26000 vg toàn cầu h a và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay đang đặt ra các thách thức không nhỏTrung tâm oàn cầu h a và hội nhập kinh t. Các kâm oàn cầu h a và hội nhập kTrung tâm oàn cụng Tiêu chuẩn Chất lượng đang thm oàn cụng Tiêu chuẩn Chất lượngế quốc tế hiện nay đang đặt ra các thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam khi họ muốn gia nhập vào sân chơi chung của thế giớiu và c n moàn cụng Tiêu chu bvà c n moàn cụng Tiêu chuẩn động CSR của Tổ chức khoa học công nghệ trong nghiên cứu này chủ yếu căn cứ theo tiêu chuẩn ISO 26000. Do vậy, c thể các đặc thù của ngành chứng nhận chưa được bao quát hết trong quá trình đánh giá hay nghiên cng Tiêu chuẩn động CSR của Tổ chức khoa họcống kê đơn giản để xử lý dữ liệu nhằm đánh giá thực tiễn thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét các yếu tố tác động đến việc thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, nhưng kghiên cng Tiêu chuẩny đã phản ánh chính xác thực tế nhận thức và thực hiện CSR tại Quasta-ce. Tsta-ceghiên cng Tiêu chuẩny đã phản ánh chính xác thực tế nhận thức và thực i tsta-cegnày. Các khiên cng Tiêu chuẩny đã phản ánh chính xác thực tế nhận thứcTrung tâm hiên cng Tiêu chuẩn Chất lượng
ting nhing
Nghiên cm hiên cng Tiêu chuẩn Chất lượngnh chính xác thực tế nhận thức và thực hiện CSR tại nhằm đánh giá thực tiễn thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét các yếu tố tác động đến việc thựcà mang tính chuẩn mực cao. Vì vậy, với những hạn chế n i trên, các nghiên c cng Tiêu chuẩn Chất lượngnh chính xác thực tế nhận thức và thực hiện CSR tại nhằm đánh giá thực tiễn thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét thực hiện CSR tại doanh nghiệp n i chung và trong các tổ chức chứng nhận n i riêng.
TÀI I U THA KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Bộ chính trị, 2008. Quyết định số 42/2008/QĐ-BCT ngày 19/11/2008 về việc phê duyệt quy hoạch phát triển ngành công nghiệp dệt may Việt Nam đến năm 2015. Hà Nội.
2. Nguyễn Đình Cung và Lưu Minh Đức, 2008. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: một số vấn đề lý luận, kinh nghiệm quốc tế và thực tiễn tại Việt Nam. Tạp chí Quản lý kinh tế, Số 4 năm 2008.
3. Phạm Văn Đức, 2010. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn cấp bách. Tạp chí Triết học, số 2.
4. Nguyễn Thị Phương Hà, 2017. Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng cổ phần
Nam Á. Hà Nội.
5. Nguyễn Phương Mai, 2013. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong ngành dệt may Việt Nam: Trường hợp Công ty Cổ phần May Đáp Cầu. Tạp
chí khoa học ĐHQGHN - Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29 (1), tr. 32-40.
6. Nguyễn Đình Tài, 2010. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp- Các vấn đề đặt
ra và Giải pháp. Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương.
7. Nguyễn Ngọc Thắng, 2015. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Hà
Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội.
8. Lê Minh Tiến và Phạm Như H , 2009. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Hà Nội: NXB Tri Thức.
9. UNIDO, 2011. Tài liệu tập huấn về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Hà Nội. 10.Đào Quang Vinh, 2003. Báo cáo tóm tắt nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại các doanh nghiệp thuộc hai ngành dệt may và da giầy. Viện Khoa học Lao động và Xã hội.
11.Nguyễn Quang Vinh, 2009. Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại
kinh nghiệm quốc gia và quốc tế”. Báo cáo tại hội thảo VCCI hợp tác với Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tổ chức.
12.Trần Thị Hoàng Yến, 2016. Báo cáo tóm tắt nghiên cứu tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến kết quả tài chính tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Hà Nội
Tài liệu nƣớc ngoài
13.Abraham Maslow,1943. A Theory of Human Motivation (originally published in Psychological Review, 50, 370-396)
14.Bihari, S., và Pradhan, C.S., 2011. CSR and Performance: The Story of Banks in India. Journal of Transactional Management, 16 (1), 20-35.
15.Bowen, H.R, 1953. Social Responsibilities of the Businessman, [New York, Harper & Brother]
16.Carroll, 1979. The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons.
17.Carroll.A. B, 1999. Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct, Business and society [268 -295]
18.Davis, K, 1960. “Can Business fford to Ignore CSR?”, California Management Review.
19.Davis, K. 1973. “The Case for and against Business ssumption of Social Responsibilities”, The Academy of Management Journal.
20.Dentchev, N. A., 2004. Corporate Social Performance as a Business Strategy, 21.Dentchev, N. A., 2005. Integrating Corporate Social Responsibility in Business
Models, Working Paper Series 2005/284, Ghent University, Belgium.
22.Erik Bergelin, Martin Wastesson, 2006. Corporate Social Responsibility in Vietnam: A study of the Relation between Vietnamese Suppliers and their International Customers, Master Thesis, Linköping’s Institute of Technology, Sweden;
23.Eells, R. & Walton, C., 1961. Conceptual Foundations of Business, Homewood : Richard D. Irwin
24.Forest L. Reinhardt, Robert N.Stavins and Richard H.K. Vietor, 2008. Corporate Socical Responsibility Through an Economic Lens. Review of Environmental Economics and Policy, 2 (2), pp. 219-239.
25.Howard Rothmanm Bowen, 1953. Social Responsibilities of the Businessmen.
Harper & Row, New York.
26.Jan Lepoutre and imé Heene, 2006. Investigating the Impact of Firm Size on Small Business Social Responsibility: A Critical Review, Journal of Business Ethics, 67, pp. 257-273
27.Jonathan P. Doh, Shawn D. Howton, Shelly W. Howton, Donald S. Siegel, 2010. Does the Market Respond to an Endorsement of Social Responsibility? The Role of Institutions, Information, and Legitimacy, Journal of Management, 36 (6), pp. 1461-1485.
28.John Meehan, Karon Meehan, Adam Richards, 2006. Corporate Social Responsibility: the 3C-SR model, International Journal of Social Economics, 33 (5/6), pp. 386-398
29.John Peloza, 2009. The Challenge of Measuring Financial Impacts From Investments in Corporate Social Performance, Journal of Management, 35 (6), pp. 1518-1541.
30.Kotler, P. & Lee, N., 2005. Corporate social responsibility–Doing the most good for your company and your case, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. 31.Maignan and Ferrell, 2004. Corporate Social Responsibility and Marketing: An
Integrative Framework.
32.Nigel Twose, Tara Rao, 2003. Strengthening Developing Government’s Engagement with Corporate Social Responsibility: Conclusion and Recommendation from Technical Assistance in Vietnam. World Bank Report.
Ouverture Internationale, CFVG, No. 12, Hanoi, 2008.
34.Salmi Mohd Isa, 2012. Corporate Social Responsibility: What Can We Learn From The Stakeholders?, [Procedia - Social and Behavioral Sciences 65 ( 2012 ) 327 – 337]
35.Sethi S. (1975), Dimension of Corporate Social Responsibility, California Management Review, 17 (3), pp. 58-64.
36.Shizuo Fukada, 2007. Corporate Social Responsibility in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations. Report of CBCC Dialogue Mission on CSR to Vietnam.
PH L C
Phụ lục 1: Phiếu khảo sát
Xin chào nh/chị
Tôi là Vũ Thị Trang Ngọc, hiện đang là học viên của Viện Quản tri kinh doanh – Trường Đai hoc Kinh tế – Đai hoc Quốc gia Hà Nôị . Tôi đang thực hiện môt nghiên cứu về mức độ thực thi trách nhiệm xã hội tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng. Tôi rất mong anh/chị hỗ trợ bằng việc trả lời khách quan và trung thực các câu hỏi trong bảng khảo sát dưới đây. Moi thông tin do anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và hoàn toàn chỉ phuc vụ cho mục đích nghiên cứu.
Bảng hỏi này bao g m ba phần: Phần 1 đề cập đến các thông tin cá nhân; Phần 2 đề cập đến các thông tin liên quan đến mức độ nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; Phần 3 đề câp đến những vấn đề liên quan đến việc thực hiện CSR trong hoạt động của Trung tâm. Bằng viêc điền vào bảng hỏi này, anh/chị sẽ đ ng g p rất lớn vào thành công của nghiên cứu.
Tôi xin chân thành cảm ơn sư hỗ trợ quý báu của anh/chị.
PHẦN 1: THÔNG TIN C NH N
Xin anh/chị hãy vui lòng khoanh tròn vào ô tương ứng với thông tin cá nhân của mình với các câu dưới đây
1. Giới tính Nam Nữ 2. Độ tuổi
ới 25 tuổi ừ 26 đến 35 tuổi ừ 36 đến 45 tuổi
ừ 46 đến 55 tuổi tuổi 3. Trình độ học vấn
ọc Phổ thông ấp, cao đẳng Đại học đại học
PHẦN 2
THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN THỨC VẤN ĐỀ TR CH NHI HỘI CỦA DOANH NGHI P
Đối với mỗi nhận định sau về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), hãy khoanh tròn vào ô tƣơng ứng với sự lựa chọn của anh/chị. Thang đánh giá 5 bậc tương ứng như sau: 1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Phân vân, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý.
STT ã Nh Hoàn h Hoàn toàn
1 E1 CSR là t toàn càng nhi toàn không đ ng ý, 2 = Không đ n
1 2 3 4 5
2 E2 CSR là phtoàn không đ ng ý, 2 = Không đ ng ý, 3 = Phân vân, 4 = Đ ng ý, 5 = Hoàn t
1 2 3 4 5
3 E3 CSR là chtoàn không đ ng ý, 2 = Khchiến lưR là chtoàn không đ ng ý, 2 = Khchiến ng ý, 3 = Phân vân, 4 = cưR là chto
4 L1 CSR là thtoàn không đ ng ý, 2 = Khchiến ng ý, 3 = Phân vân,
1 2 3 4 5
5 L2 CRS là phtoàn không đ ng ý, 2 = Khchiến ng ý, 3 1 2 3 4 5
6 L3 CSR là phải tránh các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh
1 2 3 4 5
7 L4
CSR là phải tránh các hoạt động cạnh t
1 2 3 4 5
8 M1 CSR là tránh gây tác đhoạt động cạnh tranh không lành mạnh, 4 = Đ ng ý, 5 = Hoàn toàn đ ng ý. tương ô nhià tránh gây tác đh
1 2 3 4 5
9 M2 CSR là cần c sự lãnh đạo một cách c đạo đức trong tổ chức
1 2 3 4 5
10 C1 CSR là cần tham gia vào nhiều hoạt động từ thiện cho cộng đ ng
1 2 3 4 5
11 C2 CSR là tham gia vào các hoạt động phát triển cộng đ ng (giáo dục, y tế, văn h a xã hội….)
1 2 3 4 5
12 B1 Tổ chức sẽ phải tốn nhiều chi phí khi thực hiện
CSR 1 2 3 4 5
13 B2 Tổ chức sẽ c được mối quan hệ bền vững với các bên hữu quan (người lao động, các nhà cung cấp, đối tác, các cơ quan hành chính, sự nghiệp, các tổ