CHNG 2 : THIẾT KẾ V PH NG PHÁP NGHIN CỨU
3.3.3. Phân tích thực tiễn thực hiện CSR của Trung tâm Ứng dụng Tiêu
chuẩn Chất lượng
Với mục đích tìm hiểu mức độ thực hiện CSR của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, tác giả đã đưa ra 23 vấn đề CSR chia thành 02 nh m (xem chi tiết trong phụ lục). Đối tượng khảo sát sẽ đánh giá 23 vấn đề cho biết mức độ thực hiện CSR của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng theo thang 5 bậc cụ thể là 1 = Chưa nhận thức được, 2 = Đã nhận thức được
nhưng chưa thực hiện. 3 = Đã lên kế hoạch để thực hiện, 4 = Đã thực hiện một phần, 5 = Đã thực hiện đầy đủ.
Dủ. Chưa nhận thức được, 2 = Đã nhận thức được nhưnTrung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, tác gim Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượngc nhưng chưa thực hiện. 3 = Đã lên kế hoạch để thực hiện, 4 = ĐCSR và kết hợp với dữ liệu thứ cấp từ báo cáo của Trung tâm đung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượngc nhưng chưa thực trung tâm đưng tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượngc n
3.3.3.1. Mức độ thực hiện CSR trong nội bộ tổ chức
CSR nội bộ tổ chức ở đây bao g m các hoạt động CSR hướng đến chủ thể là những người lao động đang làm việc cho Trung tâm (bao g m CBCNV và các chuyên gia ký hợp đ ng lao động với Trung tâm). Để đánh giá mức độ thực hiện CSR trong nội bộ tổ chức, tác giả đã đưa ra 08 nhận định về CSR với người lao động ( từ LAB1 đến LAB8). Cụ thể, được thể hiện ở bảng 3.3 sau:
Bảng 3.3: Mức độ thực hiện CSR trong nội bộ tổ chức
Tiêu chí Các vấn đề Đic vấn đề
bình
LAB1
Trung tâm khuyện CSR trong nội bộ tổ chứctổ chức, năng và cơ hội nghề nghiệp (ví dụ: thông qua các chương trình đào tạo chuyên gia đánh giá, các lớp chuyển đổi tiêu chuẩn, quy chuẩn, kế hoạch đào tạo…)
4.00
LAB2 Trung tâm c chính sách giảm thiểu sự phân biệt đối xử với và giữa những người lao động tại nơi làm việc
3.98
LAB3 Trung tâm thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia bàn thảo các vấn đề quan trọng của Trung tâm
3.98
LAB4 Trung tâm c chính sách bảo vệ sức khỏe, sự an toàn và quyền lợi khác của người lao động tại nơi làm việc
4.04
LAB5
Trung tâm c thính sách bảo vệ sức khỏe, sự an (văn ghâm c thính sách bảo vệ
3.60
LAB6 Trung tâm c chính sách làm việc ngoài giờ và thu nhập liên quan đến làm việc ngoài giờ
3.85
LAB7
Trung tâm t chính sách làm việc ngoài giờ và thu nhập liên quviệc với cuộc sống riêng tư (ví dụ: làm việc tại nhà, thời gian làm việc linh hoạt…)
4.02
LAB8
Trung tâm trang bị đị nđị công công tving hing đing tâm t chínhđinging tâmcông viâm và tăng năng sunh sách làm
3.94
Trung bình chung 3.93
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Theo đánh giá của cán bộ nhân viên thì Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng đã làm tốt phần khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng và
cơ hội nghề nghiệp (ví dụ: thông qua các quá trình đánh giá, kế hoạch đào tạo…) với chỉ số trung bình là 4.0. Cụ thể tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng đã triển khai rất tốt các hoạt động như sau:
• Giao việc cho từng cán bộ nhân viên và c các công cụ đánh giá công bằng. • Các quy định về thang bảng đánh giá đều được công khai và hướng dẫn cán bộ nhân viên hiểu và giám sát quá trình đánh giá.
Cũng theo bảng đánh giá, cán bộ nhân viên Trung tâm tương đối hài l ng với công tác chăm sức khỏe và chăm s c đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên Trung tâm với chỉ số đánh giá cao (3.6-4.0), với các hoạt động cụ thể như sau:
• Công tác chăm s c sức khỏe cho nhân viên được chú trọng, hàng năm ngân hàng đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên ở những cơ sở khám chữa bệnh uy tín.
Thường xuyên tổ chức những buổi giao lưu nhằm kết nối với các nhân viên. • Ngoài ra Trung tâm luôn quan tâm đến đời sống cán bộ công nhân viên, Tết hàng năm đều c tặng quà cho gia đình cán bộ nhân viên.
Là một Tổ chức đánh giá chứng nhận với tiêu chí đầu tư mạnh vào công nghệ, Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng luôn coi trọng việc cung cấp đầy đủ công cụ lao động cho hiện đại nhất cho cán bộ nhân viên của Trung tâm để làm việc giúp tăng năng suất lao động, giảm công sức người lao động phải bỏ ra, điều này cũng được phản ánh qua cuộc khảo sát với điểm trung bình là 3.9
Tuy nhiên c 01 vấn đề CSR liên quan trực tiếp đến người lao động bị đánh giá thấp nhất là 3.60,
• Trung tâm c tổ chức các hoạt động giảm stress (văn ghệ, giao lưu, nghỉ mát…)
Qua kết quả phỏng vấn sâu, tác giả thu thập thêm được nguyên nhân là do từ khi thành lập Trung tâm đến nay, các hoạt động giảm stress của Trung tâm chỉ là những buổi giao lưu, liên hoan. Trung tâm chưa tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát, điều này một phần do ngu n nhân lực phân tán, các chuyên gia từ khắp tỉnh thành của đất nước và là cộng tác viên của Trung tâm nên kh sắp xếp được thời gian để tập trung đầy đủ tại trung tâm. Hơn nữa, là một Trung tâm mới hoạt động được 4 năm, nên Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng vẫn c n kh khăn về kinh tế nên muốn tập trung vào phát triển bền vững Trung tâm. Tuy không tổ chức đi nghỉ mát, nhưng Trung tâm cũng c chi hỗ trợ nhân viên một khoản tiền cho nghỉ mát và thường xuyên tổ chức giao lưu tại Trung tâm.
3.3.3.2. Mức độ thực hiện CSR đối với bên ngoài tổ chức
CSR đối với bên ngoài tổ chức bao g m các hoạt động của Trung tâm gây ra tác động đến các chủ thể bên ngoài như khách hàng, môi trường hay cộng đ ng. Để đánh giá mức độ thực hiện CSR đối với bên ngoài tổ chức, tác giả đã đưa ra 15 nhận định bao g m 3 nhận định về CSR với khách hàng (06 nhận định từ CUS1 đến CUS6), CSR với môi trường ( 04 nhận định từ ENV1 đến ENV4) và CSR với cộng đ ng (05 nhận định từ CMT1 đến CMT5). Cụ thể, được thể hiện ở bảng 3.4 sau:
Bảng 3.4. Mức độ thực hiện CSR bên ngoài tổ chức
Tiêu chí
Các vấn đề Đic vấn
đềtổ ch
CUS1 Trung tâm c các quá trình và phương tiện để đảm bảo xử lý an toàn các thông tin bảo mật.
4.02
CUS2
Trung tâm t ckhả năng tiếp cận dịch vụ cho tất cả các bên đăng ký chứng nhận c hoạt động nằm trong phạm vi hoạt động của tổ chức.
4.11
CUS3 Trung tâm thông qua các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý, c trách nhiệm quản lý tất cả các thông tin thu
được hoặc tạo ra trong quá trình thực hiện các hoạt động chứng nhận.
CUS4 Trung tâm thực hiện việc kiểm soát theo quy định của chương trình chứng nhận toàn bộ quyền sở hữu, việc sử dụng và thể hiện giấy phép, giấy chứng nhận, dấu phù hợp và mọi cơ chế khác để chỉ ra sản phẩm được chứng nhận.
4.02
CUS5
Trung tâm thực hiện việc kiểm soát theo quy định của chương trình chứng nhận toàn bộ quyền sở hữu, việc sử dụng và thể hiện giấy phép, giấy chứng nhận, dấu phù hợp và mọi cơ chế khác để chỉ r
4.11
CUS6 Trung tâm c đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp, đánh giá trung thực, minh bạch và khách quan.
4.19
ENV1 Trung tâm cố gắng giảm mức tiêu thụ năng lượng trong quá trình làm việc
4.13
ENV2 Trung tâm tái sử dụng vật liệu văn ph ng và khuyến khích nhân viên tiết kiệm văn ph ng phẩm
4.19
ENV3 Trung tâm khuyến khích nhân viên tham gia các chương trình bảo vệ môi trường: giờ trái đất, ngày môi trường….
3.98
ENV4 Trung tâm c nỗ lực bảo vệ môi trường tự nhiên nơi hoạt động. ( Vứt rác đúng nơi quy định,…)
4.13
CMT1
Trung tâm c thiết lập mối quan hệ mật thiết với chính quyền địa phương để cùng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hom c th
4.09
CMT2 Trung tâm c khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động cộng đ ng
3.96
CMT3
Trung tâm c thuyến khích nhâncộng đ ng thông qua việc thường xuyên tài trợ cho các hoạt động và dự án của cộng đ ng (về y tế, giáo dục, giao thông công cộng…)
3.91
CMT4 Trung tâm c thun hiun điu đi ngh a vg vgh a tâm c thuyến khích nhâncộng đ ng hih a
4.13 Trung tâm c thu ra nhiều công ăn việc làm và nâng cao 4.02
CMT1 kỹ năng cho người lao động
Trung bình chung 4.07
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng đã thực hiện tốt trách nhiệm đối với bên ngoài tổ chức với điểm số trung bình 4.07. Cụ thể như sau:
Trong việc thực hiện trách nhiệm đối với khách hàng, Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng đã đặc biệt quan tâm tới các vấn đề CSR liên quan đến khách hàng. Tất cả các kết quả đều thu được >4. Đặc biệt riêng tiêu chí CUS6 đạt điểm số cao nhất trong 6 tiêu chí với số điểm là 4.19. Gần 100% số người được khảo sát cho rằng Trung tâm đã thực hiện đầy đủ “Trung tâm c đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp, đánh giá trung thực, minh bạch và khách quan.”. Với đội ngũ chuyên gia tốt như vậy chắc chắn Trung tâm sẽ nhận được sự tin cậy rất lớn từ phía khách hàng, đối tác. Thực tế các công tác đào tạo, nâng cao chuyên môn đội ngũ chuyên gia, khẳng định trình độ chuyên môn và uy tín, Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng đã từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường với các hoạt động dành cho khách hàng như sau:
Việc Trung tâm c các quá trình và phương tiện để đảm bảo xử lý an toàn các thông tin bảo mật, đã giữ được uy tín của khách hàng, nhất là đối với việc chứng nhận cho bên thứ 3 càng cần được đảm bảo.
Trong nhận định Trung tâm tạo khả năng tiếp cận dịch vụ cho tất cả các bên đăng ký chứng nhận c hoạt động nằm trong phạm vi hoạt động của tổ chức, việc Trung tâm công khai các thông tin liên quan đến việc chứng nhận, phạm vi chứng nhận, quy trinh chứng nhận đã mang đến những thông tin minh mạch, khách quan tới khách hàng, đối tác. Khách hàng sẽ liên lạc trực tiếp với Trung tâm khi c nhu cầu về cung cấp dịch vụ.
Về nhận định Trung tâm thông qua các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý, c trách nhiệm quản lý tất cả các thông tin thu được hoặc tạo ra trong quá trình thực hiện các hoạt động chứng nhận. Nhiều khách hàng của Trung tâm thường thông qua một tổ chức, cá nhân môi giới khác, do đ , trung tâm luôn c những thỏa thuận rõ ràng về trách nhiệm, quyền hạn của từng bên, đưa cụ thể vào trong nội dung hợp đ ng và các bên sẽ kí nhận tại đ .
Trung tâm thực hiện việc kiểm soát theo quy định của chương trình chứng nhận toàn bộ quyền sở hữu, việc sử dụng và thể hiện giấy phép, giấy chứng nhận, dấu phù hợp và mọi cơ chế khác để chỉ ra sản phẩm được chứng nhận. Trên Giấy chứng nhận của Trung tâm luôn ghi rõ về thông tin sản phẩm, hệ thống được chứng nhận, với mỗi Giấy chứng nhận được cung cấp, luôn kèm theo quy định sử dụng dấu chứng nhận. Thời hạn hiệu lực của Giấy chứng nhận kèm theo quy định giam sát cho trong suốt thời gian hiệu lực.
Trung tâm tạo sự tiếp cận công khai về quá trình đánh giá và quá trình chứng nhận (cấp chứng nhận, mở rộng, duy trì, cấp mới, đình chỉ, thu h p phạm vi hoặc hủy bỏ chứng nhận) của khách hàng. Để thực hiện được điều này, mỗi Giấy chứng nhận được cấp ra hay thu h i đều được cập nhật lên website của Trung tâm. Các đơn vị c nhu cầu tra cứu sẽ nhập mã của giấy chứng nhận tại mục tra cứu sẽ c đầy đủ thông tin về GCN cũng như hiệu lực của Giấy chứng nhận.
Công tác giạo sự tiếp cận công khai về quá trình đánh giá vàTrung tâm trong sâmg, môi trưâmgiạo sự tiếp cận công khai v” Trung tâm luôn chú tro sự tiếp cận công khai về qumôi trường nơi làm việc và môi trường công cộng. Nêu cao tình thần chống lãng phí tài nguyên điện, nước, và các vật dụng văn ph ng trong quá trình làm việc g p phần bảo vệ môi trường chung. Tuy nhiên các hoạt động này mới chỉ dừng lại trong việc cải thiện môi trường trong nội bộ Trung tâm mà chưa làm lan tiếp cận cô đmà c Vià chưa làm lan tiếp cận
côn, nước sạch cũng c sạchlan tiếp cận công khai về qumôi trường nơi làm v. Tuy nhiên, chỉ số thấp nhất trong bảng khảo sát là 3.91 với chỉ tiêu CMT3. Điều này do tại khu vực Trung tâm chưa tiếp cận được các chương trình cộng đ ng. Một phần do đặc thù công việc thường xuyên công tác và bận rộn, nên lãnh đạo Trung tâm chỉ chú trọng tới các hoạt động cộng đ ng khi c cán bộ tới xin tài trợ, ủng hộ tại Trung tâm. Các mối quan hệ của Trung tâm với chính quyền địa phương, với các cơ quan thuế, bảo hiểm đều được thực hiện đầy đủ và nghiêm túc. Trung tâm cũng c chính sách khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động cộng đ ng, như: hỗ trợ nhân viên được nghỉ phép để tham gia hoạt động tình nguyện.