4.2.1 .Phát triển thị trƣờng và phƣơng pháp bán sản phẩm
4.2.6 Đẩy mạnh hoạt động marketing
Bên cạnh các giải pháp phát triển sản phẩm, mở rộng mạng lƣới kênh phân phối, nâng cấp công nghệ, phát triển nguồn nhân lực, một giải pháp không kém phần quan trọng Eximbank cần thực hiện để phát triển dịch vụ NHBL là đẩy mạnh hoạt động marketing.
Trƣớc tiên, cần tiếp tục công tác xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Eximbank rộng rãi trong địa bàn tỉnh.
+ Tạo niềm tin vững chắc về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đối với cả nhân viên ngân hàng và khách hàng. Nâng cao sức cạnh tranh của các dịch vụ sản phẩm của Eximbank đối với các ngân hàng khác nhất là dịch vụ NHBL.
+ Xây dựng và thực hiện văn hóa doanh nghiệp Eximbank: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh, trở thành phẩm chất đạo đức, nề nếp sinh hoạt và làm việc của cán bộ nhân viên.
+ Xây dựng một hệ thống nhận diện thƣơng hiệu hoàn chỉnh - chuyên nghiệp thông qua các yếu tố: Nhận diện qua hệ thống đồ họa, Nhận diện qua truyền thông, Nhận diện qua các ấn phẩm, các loại Poster, các biểu mẫu văn phòng, Các loại bảng hiệu. Nhận diện qua các vật phẩm: Móc khoá, túi giấy, bút, nón, ly và đế lót ly, đồng hồ, dù, nón bảo hiểm, áo thun, áo mƣa, bong bóng, hộp đựng name card, miếng lót chuột máy tính, đồng phục nhân viên...
Thứ hai, tăng cƣờng hoạt động quảng cáo: Do đối tƣợng phục vụ của dịch vụ NHBL là các cá nhân, các DNVVN nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Để đẩy mạnh hoạt động này, ngân hàng có thể thực hiện những giải pháp cụ thể sau :
+Tăng cƣờng chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm đƣợc cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
+ Đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ NHBL trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, treo các băng rôn, khẩu hiệu tại những nơi đƣợc phép. Có biện pháp kết hợp quảng cáo với việc tài trợ cho các trò chơi trên truyền hình đƣợc nhiều khán giả xem để qua đó tuyên truyền về dịch vụ của mình.
+ Thực hiện nhiều hơn nữa các hoạt động, công tác xã hội chứ không đơn thuần là các hoạt động từ thiện, vì sự nghiệp xóa đói giảm nghèo của Chính phủ nhƣ tổ chức hội chợ, triển lãm, các cuộc thi chào mừng các ngày lễ tết dành cho từng đối tƣợng cụ thể,….
+ Tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá phí dịch vụ nhƣ các đợt phát hành thẻ ATM miễn phí, chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng, tham gia con số may mắn,…
Thứ ba,Eximbank nên chú trọng hơn nữa vào các hoạt động marketing trực tiếp- một hoạt động hết sức hiệu quả.
+ Nên thành lập một đội ngũ nhân viên marketing đƣợc đào tạo bài bản về sản phẩm cũng nhƣ kỹ năng bán hàng. Bên cạnh đó vào các đợt tung ra sản phẩm mới hoặc có các chiến dịch có thể tăng cƣờng hoạt động marketing trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên làm việc bán thời gian. Hàng năm ngân hàng nên có các cuộc giao lƣu, gặp gỡ với các nhân viên tốt nhất của các chi nhánh để học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
+ Tăng cƣờng các hoạt động quảng cáo đến từng khách hàng thông qua các phƣơng tiện nhƣ: email, điện thoại, fax. Với cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng đã cung cấp nên thƣờng xuyên cập nhật cho khách hàng các thông tin về sản phẩm mới, các chƣơng trình khuyến mại, các đợt ƣu đãi hoặc bất cứ thay đổi gì của ngân hàng để khách hàng thấy đƣợc tầm quan trọng của mình đối với ngân hàng.
+ Tổ chức những buổi gặp mặt trực tiếp khách hàng là các khách hàng quen thuộc, các khách hàng tiềm năng nhằm đƣa ra giới thiệu dịch vụ mới hoặc hƣớng dẫn khách hàng những quy trình nghiệp vụ tƣơng đối phức tạp nhƣ thanh toán XNK…Ngay trong những buổi họp mặt này, ngân hàng có thể tranh thủ phỏng vấn, tìm hiểu thông tin từ phía khách hàng, từ đó đề xuất ra các phƣơng pháp mới hiệu quả hơn, khả thi hơn, trên cơ sở đó khách hàng và ngân hàng hiểu nhau hơn, thúc đẩy mối quan hệ làm ăn lâu dài.