4.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
4.2.1.1 Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị của mạng lưới giao dịch
giao dịch với BIDV, đánh giá chất lƣợng dịch vụ của khách hàng và xác định những yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ, luận văn đƣa ra những giải pháp không chỉ riêng đối với BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1 mà còn đối với cả hệ thống BIDV nhằm góp phần cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL.
4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cơ sở vật chất
4.2.1.1 Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị của mạng lưới giao dịch giao dịch
Tập trung đầu tƣ cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại là nhằm đảm bảo yếu tố sự hữu hình của hệ thống BIDV, đồng thời góp phần nâng cao tính nhanh chóng, chính xác của các giao dịch. Do vậy, việc cải thiện các yếu tố hữu hình cần nhanh chóng đƣợc quan tâm, bao gồm bố trí phƣơng tiện đầy đủ; nâng cấp trụ sở làm việc tại các điểm giao dịch; thiết kế điểm giao dịch với khách hàng đẹp mắt, chuyên nghiệp; trang bị máy móc hiện đại...
Bên cạnh đó, trong năm 2012 BIDV đã ban hành bộ nhận diện thƣơng hiệu theo mô hình ngân hàng TMCP. Trong thời gian tới BIDV nói chung và chi nhánh Sở giao dịch 1 nói riêng cần tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai đồng bộ chính sách thống nhất về hình ảnh của BIDV tại tất cả các địa điểm giao dịch, mạng lƣới ATM, ấn phẩm, biểu mẫu, quà tặng, thông tin quảng cáo, trang phục.... Việc áp dụng thống nhất bộ nhận diện thƣơng hiệu BIDV cho toàn hệ thống sẽ đảm bảo tính đồng bộ, nhất quán và chuẩn hóa, đáp ứng yêu cầu phát triển của BIDV.