4.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
4.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing
Để đẩy mạnh hoạt động marketing, BIDV cần chú trọng thực hiện một số biện pháp cụ thể sau:
Thứ nhất, cần tiếp tục công tác xây dựng và phát triển thương hiệu BIDV rộng rãi trong nước và quốc tế
Tạo niềm tin vững chắc về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đối với cả nhân viên ngân hàng và khách hàng. Nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ BIDV so với các ngân hàng khác nhất là dịch vụ NHBL.
Xây dựng và thực hiện văn hóa doanh nghiệp BIDV: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh, trở thành phẩm chất đạo đức, nề nếp sinh hoạt và làm việc của cán bộ nhân viên. Toàn hệ thống quán triệt và thực hiện “trung thực, kỉ cƣơng, sáng tạo, chất lƣợng và hiệu quả” trở thành truyền thống của BIDV.
Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu hoàn chỉnh - chuyên nghiệp thông qua các yếu tố: nhận diện qua hệ thống đồ họa, nhận diện qua truyền thông, nhận diện qua các ấn phẩm, các loại Poster, các biểu mẫu văn phòng, các loại bảng hiệu, đồng phục nhân viên...
Thứ hai, tăng cường hoạt động quảng cáo: thực hiện đa kênh quảng cáo
email, SMS hay qua Phone tại các Contact Center hay các trang Web. đây là những kênh để thực hiện marketing cho hiệu quả cao vì chi phí thấp, kết quả phản hồi nhanh và không bị giới hạn về thời gian và không gian. BIDV cũng có thể phối hợp với truyền hình, đài phát thanh và báo chí tổ chức các chƣơng trình tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thanh toán của ngân hàng dƣới dạng phóng sự hay hỏi đáp về kinh tế - xã hội. Những chƣơng trình này nhằm giúp đa số công chúng có đƣợc sự hiểu biết cơ bản về các dịch vụ thanh toán của ngân hàng và nắm đƣợc cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng.
Nâng cao chất lượng các tờ rơi, việc tiến hành làm tờ rơi giới thiệu tính năng từng dịch vụ sản phẩm, cũng nhƣ các chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu đƣợc cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
Thực hiện quảng cáo trên các kênh khác nhƣ các thiết bị nghe nhìn, các chƣơng trình tài trợ, ấn phẩm báo và tạp chí, biển quảng cáo tấm lớn ngoài trời, các sản phẩm khuyến mại, các địa điểm chi nhánh và phòng giao dịch, tổ chức sự kiện, hội chợ triển lãm hay tƣ vấn trực tiếp bởi cán bộ ngân hàng. Trong đó đặc biệt lƣu ý mọi biện pháp marketing nội bộ và đào tạo cán bộ phải đƣợc thực hiện trƣớc khi đƣa sản phẩm ra công chúng để đảm bảo có sự chuẩn bị các cơ sở vật chất, mẫu ấn chỉ, cũng nhƣ sự hiểu biết và nắm rõ về sản phẩm dịch vụ..
Thứ ba, BIDV nên chú trọng hơn nữa vào các hoạt động marketing trực tiếp. Thành lập đội ngũ nhân viên marketing đƣợc đào ta ̣o bài bản về sản phẩm cũng nhƣ kỹ năng bán hàng. Bên cạnh đó vào các đợt tung ra sản phẩm mới hoặc có các chiến dịch có thể tăng cƣờng hoạt động marketing trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên làm việc bán thời gian.