2.1.1.1. Phương pháp khảo sát điều tra bảng hỏi
Bảng câu hỏi là công cụ phổ biến nhất dùng để điều tra ý kiến của nhiều ngƣời. Về mặt kĩ thuật phƣơng pháp khảo sát điều tra bằng bảng hỏi phải thực hiện ba công việc: chọn mẫu, thiết kế bảng câu hỏi và xử lý kết quả.
Thứ nhất là chọn mẫu. Việc chọn mẫu phải đảm bảo vừa mang tính ngẫu nhiên vừa mang tính đại diện, tránh chọn mẫu theo định hƣớng chủ quan của ngƣời nghiên cứu. Ở nghiên cứu này, Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng TMCPBắc Á có 97 ngƣời lao động và đều tập trung trong nội thành Hà Nội. Đây là một điều kiện thuận lợi cho tác giả khi tiến hành điều tra khảo sát bằng bảng hỏi. Tác giả chọn mẫu N = 97. Thứ hai là thiết kế bảng câu hỏi. Có hai điểm cần phải chú ý trong thiết kế bảng câu hỏi đó là các loại câu hỏi và trật tự logic của các câu hỏi. Các loại câu hỏi phải đảm bảo khai thác cao nhất ý kiến cá nhân của từng ngƣời đƣợc hỏi. Các câu hỏi phải đi vào những nội dung cụ thể, tránh đặt những câu hỏi yêu cầu ngƣời ta đánh giá về ngƣời khác. Trong nghiên cứu này, các câu hỏi tập trung vào xác định nhu cầu đối với công việc và mức độ hài lòng với công việc, các chính sách tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động ở NASB Hà Nội. Nội dung câu hỏi liên quan đến: (1)nhu cầu của ngƣời lao động, (2) chế độ lƣơng, chế độ khen thƣởng kỷ luật, (3) hệ thống phân loại đánh giá nhân viên, (4) chính sách đào tạo và cơ hội thăng tiến, (5) môi trƣờng làm việc, (6) quan hệ giữa ngƣời lãnh đạo và nhân viên, quyền tự chủ trong công việc. Để phục vụ mục đích nghiên cứu, tác giả đã thiết kế hai
phiếu khảo sát. Thứ nhất, phiếu khảo sát điều tra nhu cầu của ngƣời lao động đối với công việc tại NASB Hà Nội. Tác giả đã phát ra 97 phiếu, thu về 93 phiếu và có 87 phiếu hợp lệ. Thứ hai là phiếu khảo sát ý kiến của ngƣời lao động về các biện pháp, chính sách tạo động lực tại NASB Hà Nội, tác giả phát ra 97 phiếu, thu về 93 phiếu và có 79 phiếu hợp lệ.
Thứ ba là xử lý kết quả điều tra. Kết quả điều tra đƣợc xử lý trên cơ sở thống kê toán. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau. Hiện nay, các chƣơng trình xử lý thống kê trên máy tính thƣờng đƣợc sử dụng phổ biến nhƣ Excell, Stata và SPSS. Trong nghiên cứu này tác giả sẽ xử lý số liệu chủ yếu trên phần mềm Excell.
2.1.1.2. Phương pháp phỏng vấn
Phỏng vấn là đƣa ra những câu hỏi với ngƣời đối thoại để thu thập thông tin. Thực chất, phỏng vấn giống nhƣ là quan sát gián tiếp bằng cách nhờ ngƣời khác quan sát hộ rồi hỏi lại kết quả quan sát đƣợc. Trong phỏng vấn trƣớc hết cần chọn đối tƣợng phỏng vấn. Đây có thể là những ngƣời am hiểu nhiều hay ít hoặc không am hiểu về vấn đề nghiên cứu. Họ sẽ cho ý kiến khác nhau từ góc nhìn của bản thân họ. Sau khi đã chọn đƣợc đối tƣợng, cần phải phân tích tâm lý của họ. Trƣớc mỗi đối tác, ngƣời nghiên cứu cần có cách tiếp cận tâm lý khác nhau. Ví dụ, ngƣời rất am hiểu về vấn đề điều tra thƣờng dễ dàng tiếp nhận các câu hỏi và cho ta những câu trả lời chính xác; ngƣời ít am hiểu thƣờng cho những câu trả lời thiếu chính xác....Một vấn đề cần đặc biệt chú ý trong phỏng vấn đó là cách đặt câu hỏi. Nên hỏi vào những việc ngƣời ta làm, tránh hỏi ngƣời ta đánh giá hoặc hỏi vào những vấn đề nhạy cảm.
Trong nghiên cứu này tác giả sẽ tiến hành phỏng vấn lãnh đạo và một số nhân viên phòng hành chính nhân sự về các chính sách, chƣơng trình tạo động lực cho nhân viên hiện đang áp dụng và một số những định hƣớng về công tác tạo động lực trong tƣơng lai.
2.1.2. Phương pháp phân tích xử lý số liệu
Tổng hợp và so sánh các số liệu kinh doanh, số lƣợng lao động, lƣơng thƣởng… nhằm đánh giá công tác tạo động lực cho ngƣời lao động của NASB Hà Nội.
2.1.2.2. Phương pháp thống kê bảng biểu
Các thông tin định lƣợng thu đƣợc từ các tài liệu thống kê hoặc kết quả điều tra, khảo sát. Ngƣời nghiên cứu không thể ghi chép dƣời dạng nguyên thủy vào tài liệu nghiên cứu, mà cần phải sắp xếp chúng để làm bộc lộ ra các mối liên hệ. Để làm đƣợc điều này các thông tin số liệu thu đƣợc nên đƣợc trình bày dƣới dạng bảng số liệu, biểu đồ, đồ thị.
Qua bảng biểu sẽ dễ dàng nhận thấy đƣợc sự biến động về lợi nhuận, số lƣợng lao động, lƣơng… ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực của NASB Hà Nội.
2.1.2.3. Phương pháp phân tích
Phân tích thống kê có thể đƣợc hiểu là các phƣơng pháp chắt lọc dữ liệu để rút ra các suy luận logic. Các giai đoạn chủ yếu của phân tích thống kê bao gồm:
- Sắp xếp dữ liệu thô vào các thứ bậc đã đƣợc đo lƣờng. Dữ liệu thô đƣợc thu thập từ khảo sát điều tra, chƣa đủ điều kiện để phân tích diễn giải, chúng cần đƣợc sắp xếp theo thứ tự và các bƣớc thống kê nhƣ lập dãy, lập bảng.
- Đo lƣờng khuynh hƣớng hội tụ và độ phân tán của dữ liệu. Ba cách đơn giản nhất để đo lƣờng khuynh hƣớng hội tụ của dãy dữ liệu là tính các giá trị mode, giá trị trung vị và giá trị trung bình. Hai dãy dữ liệu có thể có cùng các đo lƣờng về khuynh hƣớng hội tụ nhƣng rất khác nhau về tính chất phân bố của các quan sát, gọi là độ phân tán của dữ liệu. Các giá trị đo lƣờng độ phân tán này rất cần thiết, chúng bổ xung cho các giá trị đo lƣờng hội tụ để làm rõ hơn đặc trƣng của dãy số liệu. Đo lƣờng độ phân tán của dữ liệu chủ yếu dựa trên các chỉ số khoảng biến thiên và hệ số biến thiên.
- Lựa chọn phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Để lựa chọn đƣợc phƣơng pháp phân tích hợp lý, các nhà nghiên cứu cần phải trả lời các câu hỏi: “ Những kết quả có ý nghĩa gì về mặt thống kê?” và “ Liệu các kết quả có xuất hiện một cách ngẫu nhiên do việc chỉ sử dụng một mẫu duy nhất không?”
Về mặt nội dung, quy trình nghiên cứu của tác giả đƣợc thể hiện thông qua sơ đồ sau:
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu
( Nguồn: Tác giả )
Với các nội dung cụ thể nhƣ trên, quá trình nghiên cứu của tác giả đƣợc chia làm ba giai đoạn nhƣ sau:
Bước 1
Thu thập thông tin từ phía ngân hàng và một số thông tin thứ cấp khác có liên quan đến ngân hàng nói chung và vấn đề nhân sự nói riêng. Phân tích và nghiên cứu những thông tin này nhằm xác định vấn đề cần nghiên cứu và xây dựng cơ sở và giúp ích cho quá trình xác định mục tiêu nghiên cứu. Tiếp theo là tổng hợp và nghiên cứu các lý thuyết của các học giả nƣớc ngoài và trong nƣớc về vấn đề lựa chọn nghiên cứu, chọn lọc để xây dựng cơ sở lý luận cho đề tài. Thực tế sau một thời gian nghiên cứu và phân tích các thông tin về NASB Hà Nội, tác giả đã xác định vấn đề tạo động lực cho ngƣời
Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng cơ sở lý luận
Xây dựng mô hình nghiên cứu
Khảo sát, thu thập dữ liệu Xử lý số liệu
Kết quả nghiên cứu
lao động còn nhiều điều bất cập nên lựa chọn nghiên cứu về đề tài này.Nghiên cứu sơ bộ lần 1 là công đoạn đầu tiên của quá trình nghiên cứu.
Bước 2
Các công việc thực hiện trong giai đoạn 2:
- Xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu. Dựa trên cơ sở những lý thuyết đã chọn lọc ở phần trên và tiến hành những cuộc phỏng vấn để xác định các yếu tố chính ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời lao động. Đối tƣợng phỏng vấn là một số các cán bộ nhân viên của chi nhánh và đặc biệt là các chuyên viên trong bộ phận hành chính nhân sự.Những ý kiến này đƣợc sử dụng trong bảng câu hỏi để phỏng vấn trong phần nghiên cứu định lƣợng.
- Tiếp theo là hoàn thiện bảng hỏi đánh giá về mức độ quan trọng của các nhu cầu đối với công việc và đánh giá của ngƣời lao động về công tác tạo động lực làm việc tại NASB Hà Nội ( Hai bảng hỏi ở phần phụ lục)
Bước 3
Bƣớc 3 là nghiên cứu định lƣợng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi đóng. Bảng hỏi sẽ đƣợc in ra dƣới dạng văn bản và đƣợc gửi tới 97 cán bộ nhân viên của NASB Hà Nội. Đối với những ngƣời không gặp mặt trực tiếp thì tác giả sẽ gửi bảng hỏi qua email để phỏng vấn. Vì không cần nhiều thời gian để trả lời bảng hỏi, nên tác giả sẽ tiến hành thu lại ngay bảng hỏi sau khi những ngƣời đƣợc phỏng vấn trả lời xong. Tất cả các bảng hỏi sẽ đƣợc tập trung lại và tiến hành phân tích dựa trên phƣơng pháp thống kê bảng biểu để làm rõ đƣợc mức độ quan trọng của từng nhu cầu và mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên đối với biện pháp, chính sách tạo động lực làm việc tại NASB Hà Nội. Sau khi có kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ dựa trên đó để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên tại NASB Hà Nội.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNGTẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội