3.1.2 .Đặc điểm hoạt động kinh doanh
3.2.2. Các biện pháp, chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động tạ
cần có các biện pháp đồng bộ để thỏa mãn các nhu cầu trên, chú ý hơn tới các nhu cầu mà ngƣời lao động cho là quan trọng nhất.
3.2.2. Các biện pháp, chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động tại NASB Hà Nội NASB Hà Nội
3.2.2.1. Các biện pháp, chính sách khuyến khích tài chính
Tiền lƣơng
Chính sách tiền lƣơng tại NASB Hà Nôi thống nhất về nguyên tắc, phƣơng pháp chi trả tiền lƣơng với toàn hệ thống Bac A Bank. Gắn việc phân phối trả lƣơng với kết quả kinh doanh, kết quả hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị và đóng góp vào kết quả chung của ngƣời lao động, nhằm đảm bảo việc chi trả lƣơng, phụ cấp cũng nhƣ các loại hình phúc lợi khác cho ngƣời lao động một cách thỏa đáng công bằng trong nội bộ ngân hàng và đảm bảo tính cạnh tranh so với thị trƣờng lao động. Điều tiết phân phối thu nhập theo tính chất công việc, trách nhiệm quản lý, điều hành, mức độ hoàn thành nhiệm vụ, phát huy tinh thần sáng tạo, làm việc hết mình, tăng năng suất, hiệu quả lao động.
Tiền lƣơng của ngƣời lao động ( L ) bao gồm tiền lƣơng cơ bản ( Lcb), các khoản phụ cấp ( PC ) và các khoản thu nhập khác (TNK) đƣợc tính theo công thức:
Phần tiền lương cơ bản
Lƣơng cơ bản đƣợc xác định theo thang lƣơng cơ bản của Bac A Bank và thỏa thuận giữa ngân hàng và ngƣời lao động trong hợp đồng lao động đã ký. Tiền lƣơng cơ bản tháng của ngƣời lao động khi hoàn thành công việc đƣợc giao và tuân thủ các quy định của Bac A Bank đƣợc tính theo số ngày làm việc tiêu chuẩn trong tháng áp dụng với từng đối tƣợng theo công thức sau:
Lcbtni = ( Lcbdni x NChli) / NCtc
Trong đó: Lcbtni: Lƣơng cơ bản thực nhận hàng tháng của NLĐ thứ i
Lcbdni: Lƣơng cơ bản danh nghĩa của NLĐ thứ i ( quy định trong hợp đồng lao động)
NChli: Ngày công đi làm thực tế và ngày công theo chế độ hƣởng 100% lƣơng của ngƣời lao động thứ i
NCtc : Số ngày làm việc tiêu chuẩn
Lƣơng cơ bản của ngƣời lao động là căn cứ cho việc xác định các chế độ liên quan nhƣ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp mất việc làm, trả lƣơng trong các trƣờng hợp khác theo quy định của pháp luật.
Phần phụ cấp
Tùy thuộc vào vị trí và đặc thù công việc của ngƣời lao động mà ngân hàng sẽcó có những khoản phụ cấp riêng biệt khác nhau. Các khoản phụ cấp hiện nay NASB Hà Nội đang hỗ trợ cho nhân viên của mình bao gồm:
Phụ cấp tiền ăn trƣa đƣợc áp dụng cho tất cả các ngƣời lao động thuộc chi nhánh với mức hiện nay là 700 nghìn đồng/ ngƣời/ tháng. Với khoản phụ cấp này ngƣời lao động đủ để chi trả cho bữa trƣa của mình tại các quán ăn, tiết kiệm thời gian nghỉ trƣa ( chỉ có 1 tiếng rƣỡi) để nghỉ ngơi lấy lại sức lực cho buổi làm việc chiều.
Phụ cấp điện thoại áp dụng cho các vị trí quản lý từ cấp cơ sở và các chuyên viên cao cấp. Khoản phụ cấp này mang ý nghĩa hỗ trợ tiền điện thoại liên lạc để điều hành công việc của ngƣời lao động với cấp dƣới của mình.
Phụ cấp đi lại áp dụng cho những bộ phận thƣờng xuyên phải di chuyển để tìm kiếm và gặp gỡ khách hàng. Khoản phụ cấp này mang ý nghĩa hỗ trợ ngƣời lao động chi phí xăng xe do phải đi lại vì công việc của ngân hàng.
Phụ cấp đặc thù công việc để bồi dƣỡng cho ngƣời lao động đảm nhân những vị trí công việc trong môi trƣờng độc hại mà chƣa đƣợc xác định trong mức lƣơng nhƣ: nhân viên kho quỹ, trƣởng quỹ, cán bộ tin học, nhân viên chuyên môn nghiệp vụ thƣờng xuyên phải làm việc với máy tính, máy chủ…
Phụ cấp kiêm nhiệm/ trách nhiệm áp dụng cho ngƣời lao động kiêm nhiệm các công tác nghiệp vụ khác hoặc công tác quản lý mà không thuộc chức năng, nhiệm vụ của công việc đang đảm nhiệm hoặc đảm nhiệm cùng công việc nhƣng thay thế cho ngƣời lao đông khác nghỉ dài ngày. Mức phụ cấp tối đa không quá 10% lƣơng cơ bản.
Phụ cấp trang điểm áp dụng cho toàn thể ngƣời lao động nữ làm ở các vị trí giao dịch viên hay chuyên viên quan hệ khách hàng. Mức phụ cấp sẽ đƣợc quy định cụ thể theo từng thời điểm.
Phần thu nhập khác
Phần thu nhập này của ngƣời lao động bao gồm: điều chỉnh tăng lƣơng, lƣơng làm ngày thứ 7, lƣơng làm thêm giờ và lƣơng kinh doanh. Tại NASB Hà Nội hiện nay, lƣơng kinh doanh đƣợc chia làm hai loại: lƣơng kinh doanh cá nhân và lƣơng kinh doanh chi nhánh. Đây là một điểm khá đặc biệt của NASB Hà Nội so với các ngân hàng khác.
Lương kinh doanh cá nhân đƣợc trả cho các từng ngƣời lao động theo năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của cá nhân và toàn bộ chi nhánh. Tiền lƣơng kinh doanh cá nhân đƣợc tính theo công thức sau:
Tiền lƣơng KD cá nhân = Số dƣ tăng huy động bình quân * Hệ số lƣơng KD theo từng thời kỳ * Hệ số lƣơng kinh doanh theo cá nhân
Trong đó:
- Số dƣ tăng huy động bình quân: là phần chênh lệch số dƣ huy động bình quân giữa kỳ này so với kỳ trƣớc ( 1 tháng / kỳ)
- Hệ số lƣơng KD theo từng thời kỳ: là hệ số lƣơng kinh doanh do Bacabank quy định theo từng thời kỳ phát triển của Ngân hàng.
- Hệ số lƣơng kinh doanh theo cá nhân: Là hệ số lƣơng kinh doanh mà cá nhân đƣợc hƣởng theo tỉ lệ của từng thời kỳ. Phần còn lại hạch toán vào lƣơng kinh doanh của chi nhánh.
Ví dụ 1: Anh Trần B có số dƣ huy động của Quý IV.2014 đƣợc tính theo bảng sau:
Chỉ tiêu Tháng Tổng số dƣ huy động( ĐV: tỷ đồng) Tổng số khách hàng huy động đƣợc ( ĐV: Ngƣời) Số dƣ huy động bình quân ( ĐV: tỷ đồng/ngƣời) Số dƣ tăng huy động bình quân ( ĐV: tỷ đồng) Tháng 10.2014 20 5 4 - Tháng 11.2014 42 6 7 3 Tháng 12.2014 49 7 7 0
Hệ số lƣơng KD tại thời điểm Quý 4.2014 là : 0.1% Hệ số lƣơng kinh doanh theo cá nhân: 40%
Theo nhƣ công thức và bảng đã cho, ta có:
Lƣơng kinh doanh của anh B tháng 11 là: 3 x 0.1% x 40% = 0.0012 tỷ đồng = 1,2 triệu đồng
Lƣơng kinh doanh của anh B tháng 12 là: 0 x 0.1% x 40% = 0.004 tỷ đồng = 0 triệu đồng. Mặc dù trong tháng này tổng số dƣ huy động của anh B và lƣợng khách hàng đều tăng lên nhƣ anh B vẫn không đƣợc nhận tiền lƣơng kinh doanh.
Lương kinh doanh chi nhánh đƣợc NASB Hà Nội chi trả cho ngƣời lao động theo quý. Sau khi Khối quản trị rủi ro tính lƣơng kinh doanh cho toàn hệ thống ngân hàng thì phần lƣơng kinh doanh chi nhánh của NASB Hà Nội sẽ đƣợc chi trả vào quỹ lƣơng của chi nhánh. Thông thƣờng phần lƣơng này đƣợc chia đều cho tất cả ngƣời lao động của chi nhánh. Công thức tính nhƣ sau:
Tiền lƣơng kinh doanh chi nhánh = Quỹ lƣơng kinh doanh chi nhánh/ Tổng số NLĐ tại chi nhánh
Quỹ lƣơng kinh doanh chi nhánh = Tổng số dƣ tăng huy động bình quân * Hệ số lƣơng kinh doanh * ( 1 – Hệ số lƣơng kinh doanh cá nhân )
Hàng tháng, phòng Quản lý rủi ro ( thuộc Hội sở ) căn cứ vào số dƣ tăng huy động bình quân, hệ số lƣơng kinh doanh tại thời điểm, hệ số lƣơng kinh doanh theo cá nhân để tính quỹ lƣơng kinh doanh theo kế hoạch cho từng đơn vị và trình Tổng Giám đốc ký duyệt quỹ lƣơng.
Sau mỗi quý, bảng lƣơng kinh doanh đƣợc gửi về chi nhánh và đƣợc hạch toán trả lƣơng. Nhƣ vậy sau mỗi quý ngƣời lao động mới biết số lƣơng thực lĩnh của mình vì vậy tiền lƣơng nhận đƣợc hàng tháng không phải là khoản thu nhập thực tê của ngƣời lao động, mà khoản thu nhập này có thể tăng lên tùy thuộc vào kết quả làm việc của họ trong tháng đó.
Bảng 3.5. Lƣơng trung bình của ngƣời lao động tại NASB Hà Nội
Nội dung Đơn vị tính Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số ngƣời lao động Ngƣời 104 95 97
Lƣơng bình quân nhân viên chính thức
Triệu đồng/tháng
7.8 8 8.3
( Nguồn: Bộ phận kế toán nội bộ - NASB Hà Nội )
Theo nhƣ tổng hợp của tác giả về lƣơng bình quân nhân viên của một số ngân hàng TMCP khác năm 2014: Vietcombank là 18.9 triệu / tháng, Eximbank là 14.1 triệu / tháng, Sacombank là 15.2 triệu / tháng, SHB là 7.83 triệu / tháng. Thì mức lƣơng bình quân tại NASB Hà Nội năm 2014 ( 8.3 triệu / tháng ) là tƣơng đối thấp, chỉ cao hơn so với SHB, còn đều thấp hơn rất nhiều so với các ngân hàng khác. Sự chênh lệch nhƣ vậy sẽ ảnh hƣởng không nhỏ tới tâm lý của ngƣời lao động. NASB Hà Nôi cần cân nhắc thêm về chính sách tiền lƣơng để có thể giữ chân những nhân sự giỏi và tạo động lực cho toàn thể ngƣời lao động. Tuy nhiên, mức lƣơng bình quân của nhân viên NASB Hà Nôi khá ổn định và tăng đều trong giai đoạn 2012 – 2014, mức tăng hàng năm khoảng 3%.
Tiền thƣởng
Bên cạnh tiền lƣơng, NASB Hà Nội cũng coi trọng công tác khen thƣởng nhƣ là một biện pháp tăng thêm thu nhập, chăm sóc tốt hơn đời sống cho ngƣời lao động. Tiền thƣởng không chỉ có ý nghĩa về mặt vật chất mà có ý nghĩa cả về mặt
tinh thần vì khi đƣợc khen thƣởng chính là tuyên dƣơng thành tích, năng lực làm việc của họ. Chính vì vậy tiền thƣởng chính là một công cụ kinh tế tạo động lực hiệu quả.
Bảng 3.6. Tiền thƣởng bình quân hàng năm của NLĐ tại NASB Hà Nội STT Các khoản thƣởng bình quân/ năm Giá trị (Triệu VNĐ/
ngƣời)
1 Thƣởng 6 tháng/ lần 13.5
2 Thƣởng năm 13.5
3 Thƣởng khi có thành tích xuất sắc 3.2 4 Các khoản phúc lợi và thƣởng khác 6
(Nguồn: Bộ phận kế toán nội bộ - NASB Hà Nội) Nguồn hình thành quỹ khen thƣởng chủ yếu trích từ lợi nhuận của ngân hàng nên tiền thƣởng cho nhân viên phụ thuộc lớn vào kết quả sản xuất kinh doanh. Hàng năm chi nhánh đều có chỉ tiêu khen thƣởng cho các cá nhân và bộ phận có thành tích cao trong công việc, kết quả làm việc hoàn thành vƣợt mức chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
Hiện nay, tại NASB Hà Nội thƣởng định kỳ có 2 loại.Thứ nhất là thƣởng 6 tháng, các nhân viên thƣờng đƣợc nhận trung bình từ 13.5 triệu/6 tháng. Đây cũng là khoản tiền có giá trị mà nhân viên có thể coi nhƣ là một khoản tích lũy. Tại NASB Hà Nội, tất cả các nhân viên đƣợc nhận với mức độ khác nhau nhƣng không chênh lệch nhiều giữa các nhân viên cùng cấp bậc với nhau. Vì vậy mặc dù giá trị của phần thƣởng khá lớn nhƣng lại không có tác dụng kích thích nhiều.Thứ hai là phần thƣởng năm. Sau khi kết thúc năm tài chính, NASB Hà Nội sẽ căn cứ vào khối lƣợng công việc, quỹ lƣơng, tình hình lợi nhuận và việc trích lập các quỹ sẽ cân nhắc để xác định tiền thƣởng năm cho nhân viên. Các khoản tiền thƣởng này thƣởng cho nhân viên vào dịp Tết âm lịch.
Ngoài ra, NASB Hà Nội còn áp dụng hình thức khen thƣởng đối với hoàn thành vƣợt mức về doanh thu đƣợc giao, đạt giải thƣởng trong các cuộc thi do Ngân hàng tổ chức nhƣ áp dụng đối với các đơn vị khi có số dƣ huy động vƣợt mức kế
hoạch đề ra sẽ đƣợc thƣởng từ 10-20 triệu mỗi lần tùy thuộc vào chƣơng trình thi đua của từng thời kỳ.
Công tác phúc lợi
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của phúc lợi đối với tạo động lực cho ngƣời lao động, NASB Hà Nội luôn đảm bảo thực hiện các khoản phúc lợi bắt buộc nhƣ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, các chế độ ốm đau, thai sản tử tuất theo đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra Chi nhánh còn có những mức hỗ trợ thêm. Cụ thể tỷ lệ đóng các loại bảo hiểm bắt buộc cho ngƣời lao động là 100%, không trừ vào tiền lƣơng tháng của họ. Đặc biệt với ngƣời lao động có hợp đồng lao động chính thức đƣợc hƣởng chế độ khám chữa bệnh mỗi năm 1 lần tại các bệnh viện lớn nhƣ: Vinmec, Bệnh viện Hồng Ngọc.... Nữ lao động tại NASB Hà Nội đƣợc hƣởng đầy đủ các điều kiện lao động theo quy định của bộ luật lao động về chế độ khi sinh đẻ, hơn nữa còn đƣợc hỗ trợ thêm từ 500.000đ đến 1.000.000.
Bên cạnh đó, NASB Hà Nội còn có các khoản phúc lợi tự nguyện nhƣ: tổ chức cho ngƣời lao động đi nghỉ mát, có tiền thăm hỏi khi nhà ngƣời lao động có hiếu hỷ, tổ chức các đoàn thăm, viếng đối với các gia đình có ngƣời thân bị ốm, tai nạn… tiền thƣởng, tặng sữa trong một số ngày lễ nhƣ ngày tết thiếu nhi 1/6, trung thu… Chi nhánh thƣờng tổ chức thƣởng đi du lịch đối với các cá nhân, tổ chức đạt thành tích tốt trong các kỳ thi đua của Ngân hàng. Địа đіểm du lịch khá đa dạng hàng năm và trong cùng một năm. Hàng năm, chi nhánh tổ chức ít nhất 3 lần nghỉ mát ở các địa điểm khác nhau nhƣ: Cát Bà, Cửa Lò, Quảng Bình, Trung Quốc… du xuân đầu năm ở các địa điểm: Quảng Ninh, Lạng Sơn… Đây là cơ hội để các thành viên của chi nhánh giao lƣu, kết bạn; cũng là khoảng thời gian thƣ giãn, giải tỏa hết những áp lực trong công việc, lấy lại tinh thần và sức lực để sau đó sẽ hăng say, nỗ lực hơn trong công việc.
Bảng 3.7. Các phúc lợi tại NASB Hà Nội Đơn vị: VNĐ STT Các Phúc Lợi 2012 2013 2014 1 Ngày 30/4&1/5 1,000,000 500,000 500,000 2 Ngày 2/9 1,000,000 500,000 500,000 3 Ngày thành lập Ngân hàng 1,000,000 500,000 500,000 4 Ngày thành lập Chi nhánh 1,000,000 500,000 500,000 5 Sinh nhật Tổng giám đốc 1,000,000 500,000 500,000 6 Ngày 8/3 1,000,000 500,000 500,000 7 Ngày 20/10 1,000,000 500,000 500,000 8 Tết thiếu nhi 1/6 1,000,000 500,000 500,000 9 Ngƣời lao động ốm đau 1,000,000 500,000 500,000
10 Cha mẹ ốm đau 1,000,000 500,000 500,000
11 Con cái ốm đau 1,000,000 500,000 500,000
12 Ngƣời lao động cƣới 6,500,000 6,500,000 6,500,000 13 Tứ thân phụ mẫu mất 1,000,000 500,000 500,000
14 Con mất 1,000,000 500,000 500,000
(Nguồn: Bộ phận kế toán nội bộ)
Qua bảng thống kê các khoản phúc lợi tự nguyện mà ngƣời lao động tại NASB đƣợc nhận trên cho thấy Chi nhánh rất quan tâm, chăm sóc đến đời sống của ngƣời lao động. Ngoài các khoản phúc lợi thông thƣờng vào các dịp lễ lớn của cả nƣớc và ngân hàng thì trong những ngày kỷ niệm buồn vui cá nhân của ngƣời lao động, Chi nhánh cũng hết sức quan tâm nhƣ: ngày cƣới, ngƣời lao động hay cha mẹ, con cái ốm đau… Những khoản phúc lợi này đều đƣợc quy định rõ ràng trong văn bản và đƣợc trích từ nguồn quỹ công đoàn của chi nhánh. Tuy số tiền hỗ trợ trong những dịp này không lớn nhƣng sự quan tâm đó sẽ tạo nên tâm lý tích cực nơi ngƣời lao động khiến họ gắn bó hơn với Chi nhánh, nỗ lực cống hiến hơn trong công việc.
3.2.2.2. Các biện pháp, chính sách khuyến thích phi tài chính
Phân công lao động
Phân công công việc hợp lý không những giúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt, hoạt động của Chi nhánh thông suốt, đạt hiệu quả mà còn giúp lãnh đạo đánh giá nhân viên chính xác hơn. Lãnh đạo không thể đánh giá năng lực nhân viên hoặc kết quả thực hiện công việc của nhân viên chính xác khi ngay từ đầu, ngƣời lãnh đạo đã không phân công công việc phù hợp.
Bảng 3.8. Cơ cấu lao động theo trình độ và cấp bậc tại NASB Hà Nội Trình độ
Năm
Quản Lý Nhân viên Trên đại
học Đại học
Trên đại
hoc Đại học Cao đẳng, trung cấp
2012 5 16 2 63 18
2013 5 16 2 52 20
2014 4 17 3 52 21
(Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự - NASB Hà Nội)
Từ bảng 3.8 ta thấy sự phân công lao động theo trình độ cho 2 bộ phận là quản lý và nhân viên là khá hợp lý. Lao động quản lý chủ yếu có trình độ từ đại học trở lên. Lao động là nhân viên thì ở trình độ đại học là chủ yếu, do công việc trong lĩnh vực ngân