3.1.2 .Đặc điểm hoạt động kinh doanh
3.2.4. Kiểm tra đánh giá thực hiện các biện pháp, chính sách tạo động lực làm
việc cho người lao động tại NASB Hà Nội
Quy trình kiểm tra đánh giá thực hiện các biện pháp, chính sách tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động đƣợc NASB Hà Nôi thực hiện theo quy trình trong hình 3.3.
Hình 3.3. Quá trình kiểm tra đánh giá
( Nguồn: Phòng hành chính – NASB Hà Nội )
Bộ phận đƣợc giao phụ trách công tác kiểm tra đánh giá và báo cáo lên lãnh đạo chi nhánh là phòng hành chính nhân sự, cụ thể là chuyên viên nhân sự trong phòng.
NASB Hà Nội xác định một số tiêu chí đo lƣờng kết quả thực hiện các biện pháp, chính sách về tạo động lực làm việc đó là: tiêu chí về kết quả công việc, bầu không khí làm việc tại phòng ban, chi nhánh và sự thỏa mãn của ngƣời lao động với các biện pháp, chính sách đó.
Với 3 tiêu chí trên thì tiêu chí kết quả công việc là tiêu chí định lƣợng duy nhất và cũng dễ dàng thực hiện với độ chính xác cao. Chuyên viên nhân sự có thể tổng hợp lại từ báo cáo của các phòng ban về kết quả kinh doanh vào cuối mỗi tháng. Sau đó so sánh giữa các kỳ trƣớc thì có thể xác định ngay đƣợc xem kết quả công việc sau khi triển khai biện pháp tạo động lực có tốt hơn so với các thời kỳ trƣớc đó.
Kết quả thực tế Đo lường kết quả thực tế So sánh với các tiêu chuẩn Xác định sai lệch Kết quả
mong muốn Thực hiện điều chỉnh
Phân tích nguyên nhân Xây dựng
Hai tiêu chí còn lại khó đo lƣờng chính xác vì nó hoàn toàn định tính. Nhƣng nó cũng là hai tiêu chí quan trọng phản ánh trực tiếp kết quả của công tác tạo động lực. Hiện nay, NASB Hà Nội đo lƣờng hai tiêu chí trên theo cách tổng hợp ý kiến của ngƣời lao động qua các khảo sát, trong các cuộc họp và chủ quan đánh giá của lãnh đạo và chuyên viên nhân sự.
Các kết quả thực hiện biện pháp, chính sách và kiến nghị điều chỉnh sẽ đƣợc chuyên viên nhân sự trình lên lãnh đạo chi nhánh ngay sau khi tổng hợp xong. Vì trong hệ thống chính sách, biện pháp tạo động lực có một phần là thực hiện theo quy định chung của toàn hệ thống nằm ngoài quyền quyết định của chi nhánh nên hoạt động điều chỉnh sẽ không đƣợc tiến hành ngay. Nếu có những điểm bất cập, chi nhánh phải xin ý kiến của Hội sở và chờ đƣợc phê duyệt.
3.2.5. Kết quả khảo sát người lao động về các biện pháp, chính sách tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội