3.2. Thực trạng quản trị rủi ro tác nghiệp tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.2.1. Tình hình hoạt động của các chi nhánh Techcombank qua kết
khảo sát
Sau khi phỏng vấn 30 giám đốc chi nhánh, ta thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
Thời gian hoạt động của các chi nhánh
Các chi nhánh đƣợc khảo sát có thời gian hoạt động ít nhất là 5 năm và thời gian hoạt động lâu nhất là 17 năm. Trong đó, nhóm các chi nhánh có thời gian hoạt động từ 5 đến 10 năm là 12 chi nhánh, nhóm các ngân hàng có thời gian hoạt động hơn 10 năm là 18 chi nhánh. Các chi nhánh ngân hàng hoạt động dƣới 10 năm là các chi nhánh ngân hàng đƣợc mở trong giai đoạn bùng nổ của thị trƣờng tài chính ngân hàng Việt Nam. Trong số 30 chi nhánh học viên khảo sát có 2 chi nhánh thuộc mô hình siêu chi nhánh, 10 chi nhánh đa năng và 18 chi nhánh chuẩn. Giai đoạn này các chi nhánh đƣợc mở ra với số lƣợng lớn do ngân hàng nỗ lực mở rộng mạng lƣới. Các chi nhánh ngân hàng có thời gian hoạt động lâu hơn thƣờng là các chi nhánh hoạt động từ trƣớc giai đoạn mở rộng của thị trƣờng tài chính, là các chi nhánh có quy mô lớn hơn trong hệ thống các chi nhánh của ngân hàng.
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Từ5-10 năm Từ10-15 năm Trên 15 năm
Thời gian hoạt động
Hình 3.1. Thời gian hoạt động các chi nhánh khảo sát
Mô hình hoạt động của các chi nhánh
Hiện nay các chi nhánh Techcombank hoạt động với 3 loại hình chi nhánh: siêu chi nhánh, chi nhánh đa năng, chi nhánh chuẩn.
Hầu hết các chi nhánh đều hoạt động với mô hình:
Hình 3.2. Mô hình hoạt động chi nhánh Techcombank
- Đối với loại hình chi nhánh là siêu chi nhánh và chi nhánh đa năng, sẽ hoạt động với mô hình nhƣ trên; đối với loại hình chi nhánh là chi nhánh chuẩn sẽ không có bộ phận khách hàng doanh nghiệp và khách hàng ƣu tiên, tuy nhiên các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng ƣu tiên sẽ đƣợc bộ phận dịch vụ khách hàng chăm sóc
Tổng tài sản và lợi nhuận
Các thông tin về tổng tài sản và lợi nhuận của chi nhánh thƣờng không đƣợc các giám đốc chi nhánh tiết lộ.
Số lượng nhân viên
Thông qua khảo sát, số lƣợng nhân viên trung bình của một chi nhánh là 21 ngƣời. Trong đó, chi nhánh có nhiều nhân viên nhất là 54 ngƣời, chi nhánh có ít nhân viên nhất là 7 ngƣời.
GĐ chi nhánh Khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng Khách hàng ƣu tiên Khách hàng doanh nghiệp
Hình 3.3. Số lƣợng nhân viên chi nhánh khảo sát
Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của học viên
Giới tính, tuổi, học vấn, thâm niên công tác, thâm niên làm quản lý của lãnh đạo chi nhánh
Về giới tính: Giám đốc chi nhánh ngân hàng phần nhiều là nam giới, có 21 ngƣời. Có 9 nữ giới đảm nhiệm vị trí giám đốc ngân hàng.
Về độ tuổi: Giám đốc trẻ tuổi nhất có độ tuổi là 28 tuổi. Giám đốc lớn tuổi nhất là 43 tuôi
Về trình độ: Có 22 giám đốc chi nhánh có trình độ cử nhân, còn lại 8 giám đốc chi nhánh có trình độ thạc sỹ.
Về số năm công tác trong ngành tài chính ngân hàng: Ngƣời có số năm công tác trong ngành tài chính ngân hàng lâu nhất là 20 năm. Ngƣời có số năm công tác ngắn nhất là 5 năm.
Về số năm tại vị trí giám đốc chi nhánh: Ngƣời có số năm làm giám đốc ngân hàng lâu nhất là 10 năm. Ngƣời có số năm làm giám đốc ngân hàng ngắn nhất là 1 năm.
Về số năm tại vị trí giám đốc chi nhánh: Ngƣời có số năm làm giám đốc ngân hàng lâu nhất là 10 năm. Ngƣời có số năm làm giám đốc ngân hàng ngắn nhất là 1 năm.