2.1. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP VPBANK – CN NÚI THÀNH ĐÀ
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
SƠ ĐỒ 2.1. SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC VPBANK - PGD NÚI THÀNH – CN ĐÀ NẴNG
(Nguồn: Báo cáo nhân sự tại VPBank - PGD Núi Thành ngày 31/03/2021)
Giám đốc
- Là người trực tiếp quản lý điều hành hoạt động của Ngân hàng. Được phép ủy quyền cho nhân viên thay mình ký kết, điều hành hoạt động của Ngân hàng, thường là ủy quyền cho các trưởng phòng.
- Là người xử lý hoặc kiến nghị với các cấp có thẩm quyền, xử lý các tổ chức hoặc cá nhân vi phạm chế độ tiền tệ, tín dụng, thanh toán của chi nhánh.
- Quản lý và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh theo quy định của pháp luật và các văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước Việt Nam.
- Chịu trách nhiệm chính về mọi hoạt động của phòng kinh doanh trong việc quản lý điều hành, phân công nhiệm vụ đến kiểm soát các hoạt động trong phòng theo sự phân công của ban Giám đốc.
- Tổ chức xây dựng kế hoạch hằng năm và chiến lược kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh phù hợp với định hướng phát triển của hệ thống.
Giám đốc Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh Chuyên viên tín dụng Chuyên viên tín dụng Chuyên viên KHCN Chuyên viên KHCN Chuyên viên KHCC Chuyên viên KHCC Phòng dịch vụ khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng Giao dịch viên Giao dịch viên Thủ quỹ Thủ quỹ CRS tiền gửi CRS tiền gửi
- Quản lý, kiểm soát, phê duyệt các khoản cấp tín dụng, kiểm soát tăng trưởng dư nợ và huy động vốn từ nhóm khách hàng cá nhân đảm bảo tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và an toàn trong hoạt động kinh doanh.
Phòng kinh doanh
Nơi triển khai các công việc, chương trình, hoạt động tín dụng, huy động vốn; là nơi tiếp nhận các hồ sơ vay vốn của khách hàng có nhu cầu, làm các thủ tục hồ sơ trình lên cấp lãnh đạo, đề xuất duyệt cho vay.
Chuyên viên huy động vốn
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của ngân hàng như vay vốn, làm thẻ, gửi tiền tiết kiệm…
- Tư vấn cho những khách hàng có tiềm năng hướng dẫn khách hàng làm hồ sơ thủ tục đồng thời giải đáp những thắc mắc nếu có. Trong quá trình này nhân viên tín dụng sẽ kiểm tra những thông tin cá nhân cũng như là bước duyệt sơ qua nếu như khách hàng có tiềm năng đạt đầu đủ các điều kiện của ngân hàng sẽ tiến hành hướng dẫn làm hồ sơ còn nếu không sẽ thông tin ngay cho khách hàng tránh làm tốn nhiều thời gian. Đồng thời hương dẫn khách hàng chuẩn bị những hồ sơ, thủ tục để tiến hành vay vốn ngân hàng.
- Thẩm định những khách hàng có nhu cầu vay vốn theo các hình thức vay vốn mà họ sử dụng.
- Báo cáo thẩm định lên cấp trên để thông báo với khách hàng về hồ sơ vay vốn đã được xét duyệt hoặc từ chối.
- Lập hợp đồng tín dụng và những giấy tờ có liên quan.
- Theo dõi và tư vấn cho khách hàng những trường hợp khách hàng muốn thanh toán hoặc giải ngân khoản vay.
- Thực hiện thanh lý hợp đồng hay tổng hợp chuyển hợp đồng không có khả năng thanh toán sang nhóm nợ xấu để ngân hàng có hướng giải quyết.
- Quản trị mối quan hệ với khách hàng và quản lý giao dịch sau bán hàng, đảm bảo chăm sóc khách hàng tốt nhất, đem lại số dư, lợi nhuận cho ngân hàng và quản trị rủi ro cho ngân hang.
- Bán chéo sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng dành cho các đối tượng khách hàng khác của VPBank.
Chuyên viên khách hàng cá nhân
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng.
- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơ theo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng.
- Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng. Thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn như uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay…
- Làm báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng phải lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan.
- Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân thì chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo các quy định về giải ngân của ngân hàng.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.
- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi...chuyên viên quan hệ khách hàng phải thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ.
Chuyên viên khách hàng cao cấp
- Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh theo chức danh tiền gửi, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ thanh toán quốctế, sản phẩm đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, thanh toán quốc tế… được giao trong từng giai đoạn.
- Thực hiện chăm sóc và khai thác Khách hàng Premier hiện hữu.
- Triển khai và thực hiện các hoạt động phát triển nguồn Khách hàng mới tiềm năng.
- Tiếp nhận, xử lý, hỗ trợ và phản hồi kịp thời, nhanh chóng các đóng góp/khiếu nại/thắc mắc của KH và chuyển các bộ phận liên quan hỗ trợ giải quyết.
- Thực hiện báo cáo kết quả bán hàng, tình hình khai thác KH và các báo cáo khác theo sự phân công của Cấp Quản lý trực tiếp/Trưởng Đơn vị.
Phòng dịch vụ khách hàng
Đây được xem là bộ mặt của ngân hàng. Là bộ phận tiếp nhận cũng như giải đáp/xử lý mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng. Là bộ phận chuyên thực hiện các nghiệp vụ, giao dịch trực tiếp với khách hàng. Cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến các dịch vụ thanh toán, hạch toán theo quy định của Nhà nước và NHNN Việt Nam. Phòng Dịch vụ khách hàng thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quá trình thanh toán thu chi nội bộ, hạch toán chuyển khoản liên Ngân hàng. Hàng ngày phòng có trách nhiệm tổng hợp, kiểm tra số liệu từ đó cung cấp các báo cáo cho Giám đốc một cách kịp thời và chính xác nhất.
Giao dịch viên
- Tiếp nhận quỹ tiền mặt từ khách hàng cá nhân đầu ngày.
- Thực hiện kiểm toán và hạch toán chính xác, đầy đủ các nghiệp vụ chuyển khoản trên tài khoản, thu chi tiền mặt, giao dịch KH.
- Kết quỹ tiền mặt cuối ngày và chuyển về quỹ chính, kiểm tra liệt kê giao dịch cuối ngày.
Thủ quỹ
- Nhận tiếp quỹ tiền mặt, tiếp quỹ cho giao dịch viên để giao dịch trong ngày.
- Thực hiện thu chi hộ tiền mặt, hạch toán, ghi chép các giao dịch tiền mặt, các phát sinh có liên quan.
Nhân viên dịch vụ KH tiền gửi
- Thực hiện các công việc vận hành cụ thể: mở tài khoản và cung ứng các sản phẩm dịch vụ về tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi khác cho khách hàng.
- Quản lý, lưu trữ, hồ sơ cũng như cung cấp tất cả các thông tin có liên quan đến tài khoản tiền gửi của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh được giao.