2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK PGD
2.2.1. Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ NHĐT tại VPBank PGD Núi Thành
Nhờ sự phát triển của công nghệ, việc sở hữu và sử dụng các dịch vụ viễn thông và internet trở nên ngày càng phổ biến. Hầu hết mọi người có thể trang bị cho mình một chiếc smartphone hoặc laptop, hoặc sử dụng dịch vụ internet công cộng. Chính vì vậy, việc triển khai cung cấp các dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại di động và mạng internet là xu thế chung của các NHTM. Trước xu thế đó cho tới thời điểm hiện tại VPBank đã triển khai các dịch vụ NHĐT VPBank Núi Thành đang cung cấp các dòng sản phẩm dịch vụ NHĐT thông dụng sau:
2.2.1.1. Mobile Banking
VPBank Mobile Banking là ứng dụng NHĐT trên điện thoại di động do VPBank phát triển, cho phép khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích cao cấp do VPBank cung cấp. Dịch vụ được cung cấp cho tất cả khách hàng sử dụng điện thoại thông minh hệ điều hành Android, iOS, Window. Các giao dịch tài chính được xử lý nhanh chóng và an toàn, tiết kiệm thời gian đi lại và chờ đợi tại quầy giao dịch. Đặc biệt, khách hàng có thể kết nối vào
tài khoản của mình bất cứ lúc nào, dù ngoài giờ hành chính, trong các ngày nghỉ, dịp lễ tết. Mobile Banking được thiết kế với những tính năng hữu ích như sau:
- Chuyển khoản.
- Truy vấn thông tin tài khoản.
- Mở tài khoản tiết kiệm, tất toán tài khoản tiết kiệm.
- Thanh toán hóa đơn dịch vụ, thanh toán tiền điện thoại trả sau, nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước.
- Khóa/mở khóa thẻ ATM.
2.2.1.2. Internet Banking
Là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn, các dịch vụ tài chính, nạp tiền, nộp thuế... thông qua thiết bị kết nối Internet. Giao dịch của dịch vụ Internet Banking chỉ được thực hiện một khi khách hàng nhập đúng được mã OTP xác thực được ngân hàng gửi về cho khách hàng. Với Internet banking khách hàng có thể thực hiện nhiều dịch vụ và tiện ích khác nhau như thanh toán qua điện thoại bằng mã QR Code, rút tiền mặt trên máy ATM không cần thẻ và các chức năng khác tùy từng thời điểm.
- Tra cứu thông tin
- Chuyển khoản
- Thanh toán hóa đơn
- Truy vấn thông tin các hóa đơn thanh toán
- Dịch vụ nạp tiền điện thoại (VNTopup)
- Tiết kiệm trực tuyến
2.2.1.3. SMS Banking
SMS Banking là dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua tin nhắn. Sử dụng SMS Banking, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn từ VPBank mỗi khi có sự biến động về số dư trong tài khoản hoặc khi
soạn tin nhắn truy vấn số dư tài khoản, truy vấn tỷ giá, lãi suất hoặc tìm địa chỉ đến chi nhánh, cây ATM VPBank gần nhất.Dịch vụ hoạt động 24/7, cung cấp cho khách hàng các tiện ích:
- Tra cứu số dư tài khoản;
- Sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất;
- Nhận thông báo biến động số dư tài khoản;
- Cung cấp dịch vụ VPBilling là dịch vụ thanh toán hóa đơn qua tin nhắn;
- Thanh toán hóa đơn điện thoại cố định;
- Cung cấp dịch vụ VPB VnTopup là dịch vụ Nạp tiền điện thoại qua tin nhắn.
2.2.2. Quy trình cài đặt, kích hoạt sử dụng dịch vụ NHĐT tại VPBank – PGD Núi Thành
2.2.2.1. Mobile Banking
a. Quy trình cài đặt dịch vụ Mobile Banking
Đầu tiên, điều kiện để có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking VPBank là khách hàng đã và đang có tài khoản thanh toán tại VPBank. Hoặc chưa có tài khoản phải đang ký sử dụng dịch vụ.
Hồ sơ đăng ký bao gồm:
- CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực;
- Đơn mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Cách đăng ký:
- Trực tiếp: Khách hàng phải trực tiếp đến quầy giao dịch tại ngâng hàng và đăng ký sử dụng dịch vụ;
- Gián tiếp: Khách hàng có thể đăng ký online thông qua website VPBank Online, thao tác và thực hiện đầy đủ các hướng dẫn tại ứng dụng.
b. Kích hoạt dịch vụ Mobile Banking
Sau khi cài đặt thành công ứng dụng Mobile Banking tại điện thoại, quý khách hàng cần phải kích hoạt để có thể sử dụng dịch vụ
Mobile Banking. Để có thể kích hoạt được dịch vụ Mobile Banking,trước tiên khách hàng phải đăng nhập vào hệ thống bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu tạm thời mà VPBank đã cung cấp cho mình. Sau khi kích hoạt thành công vào hệ thống, khách hàng có thể thay đổi mật khẩu để có thể bảo đảm tài khoản cá nhân.
2.2.2.2. Internet Banking
a. Quy trình cài đặt dịch vụ Internet Banking
Điều kiện để có thể sử dụng Internet Banking đầu tiên phải là khách hàng đã có tài khoản và sử dụng tài khoản VPBank trước đó.
Hồ sơ đăng ký bao gồm:
- CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
- Đơn mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ. Cách đăng ký:
- Đến tại PGD gần nhất, vào trong khách hàng sẽ nhận được bộ hồ sơ cũng như lấy số. Các nhân viên ngoài quầy giao dịch sẽ hướng dẫn khách hàng điền những thông tin cần thiết và chờ đến lượt.
- Tất cả thông tin từ mật khẩu cũng như thông tin đăng nhập khách hàng sẽ nhận được qua mail hoặc số điện thoại cá nhân.
b. Kích họat dịch vụ Internet Banking
Sau khi đã đăng ký thành công khách hàng sẽ được ngân hàng VPBank cấp cho một cái tên truy cập và mật khẩu. Để thực hiện những giao dịch thông qua Internet Banking khách hàng phải kích hoạt Internet Banking. Tên truy cập chính là số điện thoại mà khách hàng đã sử dụng để đăng kí dịch vụ. Mật khẩu hay mã pin là một dãy số được ngân hàng cung cấp. Mã pin khách hàng sẽ nhận được từ ngân hàng gửi về số điện thoại hoặc mail mà khách hàng đã cung cấp trước đó.
Các thao tác cần thực hiện để kích hoạt như sau: Thay đổi mã pin cũ. Sau khi tiến hành những bước trên bạn chỉ việc chờ vài phút, ngân hàng sẽ kích hoạt tài khoản internet banking cho bạn.
2.2.2.3. SMS Banking
a. Quy trình cài đặt dịch vụ SMS Banking
Điều kiện để có thể sử dụng Internet Banking đầu tiên phải là khách hàng đã có tài khoản và sử dụng tài khoản VPBank trước đó
Hồ sơ đăng ký bao gồm:
- CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực
- Đơn mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ
Hiện tại ngân hàng vẫn chưa cung cấp dịch vụ đăng ký SMS Banking Online. Vì thế để đăng ký sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần phải đến trực tiếp tại quầy giao dịch và đăng ký. Để đăng ký ngay tại quầy giao dịch của VPBank, khách hàng sẽ gặp giao dịch viên tại quầy và khách hàng được hướng dẫn cụ thể để đăng ký sử dụng dịch vụ cũng như hỗ trợ điền đầy đủ thông tin một cách nhanh chóng.
b. Kích hoạt dịch vụ SMS Banking