2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK PGD
2.2.3. Thực trạng, quy mô phát triển dịch vụ NHĐT tại VPBank – PGD Nú
nhận được tin nhắn cung cấp tên đăng nhập và mật khẩu tạm thời VPBank cung cấp thông qua mail hoặc số điện thoại cung cấp trước đó.
Truy cập vào website online.vpbank.com.vn đăng nhập lần đầu. Khách hàng sử dụng thông tin ngân hàng cung cấp để kích hoạt cũng như đổi mật khẩu tại ứng dụng sau khi dịch vụ được kích hoạt thành công.
2.2.3. Thực trạng, quy mô phát triển dịch vụ NHĐT tại VPBank – PGD NúiThành Thành
2.2.3.1. Sự đa dạng các loại hình dịch vụ và gia tăng doanh số thanh toán các dịch vụ
BẢNG 2.4: THỐNG KÊ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU DỊCH VỤ TẠI VPBANK – PGD NÚI THÀNH GIAI ĐOẠN
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2019 2020 2021
Dịch vụ bán lẻ 2.85 5.23 7.08
Dịch vụ thẻ 0.86 1.67 2.37
Dịch vụ thanh toán (thanh toán hóa đơn, thanh toán
qua kênh NHĐT) 0.93 1.90 2.14
Dịch vụ thanh toán hóa đơn 0.06 0.07 0.07
Dịch vụ Mobile Banking 0.08 0.09 0.34
Dịch vụ Internet Banking 0.09 0.10 0.13
Dịch vụ SMS Banking 0.38 0.65 0.72
Dịch vụ quản lý tài khoản 0.10 0.23 0.33
Dịch vụ ngân quỹ 0.02 0.02 0.03
Dịch vụ bảo hiểm 0.10 0.14 0.16
Dịch vụ khác 0.41 0.59 0.60
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 VPBank - PGD Núi Thành)
Các loại hình dịch vụ của VPBank – PGD Núi Thành ngày càng đa dạng, đáp ứng được nhu cầu khách hàng và thu hút sự quan tâm của khách hàng tới các sản phẩm dịch vụ. Nhìn chung các chỉ tiêu loại hình dịch tăng dần cho thấy tình hình phát triển đa dạng hóa các loại dịch vụ của ngân hàng khá tốt. Tuy nhiên các doanh thu mang lại giữa các loại hình dịch vụ chưa được đồng đều. Bên cạnh đó, có thể thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại VPBank – PGD Núi Thành năm cũng đã được ghi nhận những bước phát triển vượt bậc so với mức tăng trưởng thẻ năm 2019.
2.2.3.2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
Có thể thấy rằng nền khách hàng chuyển dịch theo hướng chất lượng, hiệu quả. Tỷ lệ khách hàng active và tỷ lệ sử dụng sản phẩm dịch vụ bình quân/ khách hàng cải thiện đáng kể qua các năm. VPBank – PGD Núi Thành trong những năm gần đây đã tích cực đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, thay đổi thói quen của khách hàng từ việc sử dụng các dịch vụ truyền thống, thông qua kênh quầy chuyển sang sử dụng ứng dụng dịch vụ công nghệ của ngân hàng. VPBank – PGD Núi Thành thường xuyên triển khai ngày hội ngân hàng điện tử tại các đơn vị đổ lương, khu dân cư, trường học… nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
BẢNG 2.5. SỰ TĂNG TRƯỞNG SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK – PGD NÚI THÀNH GIAI ĐOẠN 2019-2021
ĐVT: người Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 +/- % +/- % Tổng lượng KH 50,000 55,000 60,000 5,000 10% 5,000 9.09% Số lượng KH sử dụng dịch vụ 44,485 53,915 59,584 9,430 21.20% 5,669 10.51% Internet Banking 41,840 50,625 54,820 8,785 21.00% 4,195 8.29% Mobile Banking 1,445 1,752 2,506 307 21.25% 754 43.04% SMS Banking 1,200 1,538 2,258 338 28.17% 720 46.81%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 VPBank - PGD Núi Thành)
2.2.3.3. Thu nhập từ dịch vụ và chi phí vận hành và duy trì dịch vụ
BẢNG 2.6. THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK – PGD NÚI THÀNH GIAI ĐOẠN 2019 – 2021
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2020/2019 2021/2020 +/- % +/- % Thu nhập từ dịch vụ NHĐT 1.73 2 3 0.27 15.61 1 50 Internet Banking 0.13 0.2 0.5 0.07 53.8 0.3 150 Mobile Banking SMS Banking 1.6 1.8 2.5 0.2 12.5 0.7 38.9
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 VPBank - PGD Núi Thành)
Tổng số tiền thu được từ dịch vụ ngân hàng điện tử của VPBank - PGD Núi Thành tăng trưởng hàng năm từ 1,73 triệu đồng năm 2019 lên 3 triệu đồng năm 2021. Điều đó cho thấy nỗ lực của phòng giao dịch trong việc tăng cường phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần vào tổng thu nhập của chi nhánh.
Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trên Mobile Banking. Internet Banking, SMS Banking, phí phát hành, phí thường niên, phí nhắn tin, nộp thuế qua Internet, tiền điện, tiền mua vé tàu, vé máy bay, thu học phí, viện phí qua các kênh ngân hàng điện tử, v.v.