3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK – PGD
3.2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT
Chất lượng dịch vụ NHĐT luôn là yếu tố quan tâm hàng đầu của VPBank Núi Thành hiện nay. Là yếu tố tiên quyết thúc đẩy dịch vụ này mạnh mẽ và liên tục trong tương lai sắp tới. Do vậy để cải tiến được chất lượng dịch vụ NHĐT mà VPBank cung cấp với mục tiêu mang lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng các sản phẩm, dich vụ này tại ngân hàng. VPBank cần tác động vào tâm lý khách hàng theo chiều hướng tích cực, mang tính chất hoàn thiện, nâng cấp, khuyến khích:
- Sự tin cậy có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp: VPBank Núi Thành phải đảm bảo hệ thống đường truyền tốt để không xảy ra tình trạng nghẽn mạch, gián đoạn trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ. Website cần phải được đảm bảo hoạt động thông suốt để tránh những sai sót khi khách hàng thực hiện bất kì lệnh giao dịch nào thông qua dịch vụ NHĐT của VPBank.
- Sự bảo mật một trong các tác động đến sự hài lòng cả khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ NHĐT của VPBank: VPBank Núi Thành cần đảm bảo thông tin tài khoản của khách hàng được bảo mật tuyệt đối khi sử dụng bất kì dịch vụ NHĐT nào của ngân hàng; tránh trường hợp thông tin tài khoản của khách hàng bị rò rĩ, lạm dụng. Công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo dựng cho khách hàng một lòng tin, yên tâm và thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ NHĐT của VPBank Núi Thành.
- Sự phản ứng tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ NHĐT: Khi một sự cố xảy ra, VPBank Núi Thành nhận được liên
tiếp những phản hồi từ khách hàng. Sự phản ứng kịp thời, nhanh chóng khắc phục sự cố cho khách hàng là một trong những yếu tố trực tiếp đánh vào tâm lý khách hàng, tăng mức độ tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng VPBank.