PGD NÚI THÀNH ĐÀ NẴNG
2.3.1. Kết quả đạt được
Trong ba năm qua, bên cạnh hoạt động tín dụng, hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng, các dịch vụ NHĐT cũng được ngân hàng VPBank nói chung và VPBank Núi Thành nói riêng đặc biệt quan tâm, chú trọng phát triển. Nhờ đó, nguồn thu từ các dịch
vụ này cũng không ngừng tăng lên, là nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ NHĐT ngày càng có vai trò và sự đóng góp lớn vào hoạt động của VPBank Núi Thành. Nhanh chóng phát triển, mở rộng về chất lượng và số lượng thẻ và các loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu đa dạng của các nhóm khác hàng; đặc biệt là khách hàng cá nhân và khối doanh nghiệp vừa và nhỏ. Qua đó tạo sự đa dạng và thuận tiện cho khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ tại VPBank Núi Thành.
Trong giai đoạn 2019 - 2021, tình hình phát triển Dịch vụ điện tử tại VPBank - PGD Núi Thành đã có những bước phát triển vượt bậc, có những bước đột phá mạnh mẽ và đạt kết quả tăng trưởng cao hơn những năm trước. Những nỗ lực của Phòng Giao dịch đã góp một phần không nhỏ vào việc duy trì vị thế dẫn đầu khối ngân hàng TMCP của VPBank. Phòng Giao dịch VPBank đã đạt được những thành tích đáng kể trong phát triển Dịch vụ Ngân hàng điện tử giai đoạn 2019 - 2021 như sau:
- Quy mô kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sở Giao dịch ngày càng được mở rộng và tăng mạnh, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tăng lên đáng kể, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Hiệu quả và chất lượng của dịch vụ Ngân hàng điện tử ngày càng được nâng cao và đóng vai trò quan trọng trong thu nhập của Phòng giao dịch.
- Nguồn khách hàng của Phòng Giao dịch được củng cố cả về quy mô và chất lượng. Phòng giao dịch tiếp tục đẩy mạnh và duy trì hoạt động tiếp thị đến công nhân, cán bộ, nhân viên các công ty có quy mô lớn trên địa bàn Hải Châu.
- Phòng giao dịch thường xuyên thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhằm quảng bá hình ảnh VPBank và các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử với sự sáng tạo và đồng bộ liên tục.
- Về kiểm soát rủi ro của Ngân hàng điện tử, VPBank thường xuyên gửi cảnh báo qua hệ thống SMS và OTP để hỗ trợ khách hàng giao dịch an toàn, đồng thời
thực hiện các hướng dẫn an toàn giao dịch cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Phòng giao dịch phối hợp với các tổ chức trung gian, ngân hàng thụ hưởng, cơ quan điều tra ngăn chặn, kiểm tra chéo và xử lý phù hợp, nâng cấp liên tục hệ thống, kiểm soát việc xử lý chênh lệch hàng ngày, đảm bảo không gây gián đoạn cho khách hàng và ngân hàng sử dụng dịch vụ. Giai đoạn 2019 - 2021, không để xảy ra hiện tượng mất an toàn, thất thoát liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử tại Phòng giao dịch VPBank. Điều này cho thấy sự cẩn trọng cũng như tính bảo mật, an toàn trong giao dịch của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử tại các phòng giao dịch. Tỷ lệ rủi ro thấp bằng cách kiểm soát chặt chẽ rủi ro gian lận đối với các hoạt động thẻ định kỳ.
- Công tác bảo mật thông tin được chú trọng và thực hiện nghiêm túc. Tài khoản và mọi thông tin liên quan đến khách hàng được bảo mật đầy đủ theo quy định của VPBank đảm bảo bí mật thông tin khách hàng. Tính toàn vẹn của dữ liệu giao dịch khách hàng và tất cả các giao dịch tài chính của khách hàng phải được xác thực với ít nhất hai yếu tố.
2.3.2. Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận, công tác phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHHĐ tại chi nhánh vẫn còn tồn tại những hạn chế. Cụ thể như sau:
- Cơ sở khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2019 - 2021 tuy đã được mở rộng nhưng chưa thực sự bền vững và đa dạng. Tỷ lệ khách hàng doanh nghiệp chưa được phòng giao dịch tiếp cận so với khách hàng cá nhân còn rất thấp. Khách hàng cá nhân trong doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ huy động vốn, dịch vụ thanh toán, và nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong khi, khách hàng doanh nghiệp là khách hàng tiềm năng để bán chéo các sản phẩm như dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, huy động vốn và nhiều dịch vụ kèm theo khác.
- Thứ hai, chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đâu đó còn tồn tại nhiều bất cập, chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. Thực tế hiện nay các ngân hàng hiện đại đều đang áp dụng chương trình công nghệ hiện đại hoá ngân hàng, hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng và thực hiện giao dịch một cửa đối với
khách hàng. Tuy nhiên nguồn nhân lực được đào tạo lại vẫn chưa đáp ứng nhu cầu tiếp cận, khả năng hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hạn chế. Một ngân hàng được đánh giá là có chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt đồng nghĩa với việc là ngân hàng cung cấp các sản phẩm đặc biệt là các sản phẩm thanh toán điện tử, sản phẩm ngân hàng điện tử phải ở mức độ an toàn cao.
- Thứ ba, số lượng thẻ ảo khá nhiều, thực tế số lượng thẻ được KH kích hoạt và sử dụng ít hơn so với số lượng thẻ được phát hành. Điều này là do khi thực hiện các chương trình khuyến mại mở thẻ miễn phí, VPBank PGD Núi Thành vẫn còn quá chú trọng về số lượng, các nhân viên chưa có sự thu thập thông tin cá nhân, thông tin tài chính của KH nên khi có nhiều KH mở thẻ nhưng lại không có điều kiện để sử dụng.