- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt.
5. Coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội: Doanh nhân phải biết không ngừng nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, phải có những đóng góp
1.1.2.4. Quan hệ và ứng xử trong kinhdoanh
Quan hệ và ứng xử trong kinh doanh hay có thể gọi là văn hóa trong các hoạt động kinh doanh (marketing, xây dựng thương hiệu, định hướng khách hàng, xây dựng nề nếp công ty...). Văn hóa trong hoạt động kinh doanh có thể bao gồm trong các nội dung sau:
a) Văn hóa ứng xử trong nội bộ DN
Văn hóa ứng xử trong nội bộ DN được biểu hiện qua: Văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới; Văn hóa ứng xử của cấp dưới với cấp trên; Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp và Văn hóa ứng xử với công việc (xem hộp 1.5).
Vai trò của văn hóa ứng xử trong nội bộ DN
- Văn hóa ứng xử giúp cho DN dễ dàng thành công hơn.
Khi các thành viên trong DN có tiếng nói chung, đoàn kết, hưởng ứng lúc đó công việc sẽ đạt được kết quả chức chắn hơn.
- Văn hóa ứng xử làm đẹp thêm hình tượng của DN.
Mối quan hệ ứng xử giữa các thành viên trong DN sẽ tạo nên hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng, đối tác từ đó tạo dựng nên uy tín, thương hiệu và hình tượng tốt về DN.
- Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên. Mọi thành viên trong DN nhận được sự tín nhiệm, hỗ trợ cần thiết để chủ động tiến hành công việc được giao, chịu trách nhiệm cá nhân cao hơn về
25
công việc, quan hệ trên dưới chan hòa, chia sẻ thông tin và từ đó có cơ hội tham gia sâu hơn vào các quyết định của DN.
- Văn hóa ứng xử củng cố và phát triển địa vị cá nhân trong nội bộ DN. Các cá nhân khi tham gia công việc kinh doanh của DN đều có một vị trí nhất định. Văn hóa ứng xử không những giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao mà còn xây dựng được lòng tin đối với cấp trên và đồng nghiệp, từ đó tạo dựng được cơ hội thăng tiến.
b) Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu
Có thể nói sức sống của thương hiệu được trang bị bằng chiều sâu văn hóa bên trong của nó hay thương hiệu được duy trì bởi nguồn năng lượng từ bên trong, và nguồn năng lượng đó chính là văn hóa.
Bắt cứ một DN nào cũng đều muốn tạo dựng uy tín cho thương hiệu của mình. Và trong thực tế có nhiều DN thành công nhưng cũng có những DN thất bại khi nỗ lực để thương hiệu của mình đi sâu vào tâm trí khách hàng.
Thương hiệu không chỉ là tên gọi hoặc dấu hiệu nào đó mà nó còn thể
Hộp 1.5. Văn hóa trong nội bộ DN
Môi trường nội bộ Tình huống bên ngoài
Quan
Văn hóa tổ chức điểm Môi trƣờng của tổ chức quản lý
Ngƣời quản lý bị chi phối bởi hai dạng tác động bắt buộc: nội bộ và bên ngoài
Nguồn: Bộ môn văn hóa Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2006), Bài giảng Văn hóa Kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
26
hiện ý nghĩa, những lợi ích, sự mong đợi của khách hàng qua các giá trị, tính văn hóa, sự quyến rũ, đạo đức, phong cách, tính cách, nét đặc trưng, sự tin tưởng, khát vọng, truyền thống khi sử dụng sản phẩm đó. Chính những điều đó sẽ in đậm trong tâm trí khách hàng theo cùng năm tháng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm này so với sản phẩm khác cùng loại tùy thuộc vào mức độ thể hiện các yếu tố nêu trên ít hay nhiều.
c) Văn hóa trong hoạt động marketing
Hoạt động của chủ thể kinh doanh luôn gắn với thị trường. Xuất phát từ nhu cầu đó, marketing xuất hiện với vai trò cầu nối đảm bảo cho hoạt động sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Như vậy, marketing là hoạt động phát sinh từ quá trình kinh doanh nên trong khi thực hiện các hoạt động này phải vận dụng những nhân tố của VHKD là điều tất yếu.
Với tư cách là nhân tố bên trong, VHKD ảnh hưởng sâu rộng tới hoạt động marketing, cụ thể là:
- VHKD ảnh hưởng đến các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketing, như lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, các quyết định về công cụ sử dụng...
- VHKD ảnh hưởng tới các chiến thuật, các sách lược, các biện pháp cụ thể, các thao tác... của nhà hoạt động thị trường trong quá trình marketing.
- VHKD ảnh hưởng toàn diện tới các công cụ khác nhau của hệ thống marketing - mix, đặc biệt là công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Như vậy, văn hóa có ảnh hưởng toàn diện tới hoạt động marketing. Điều quan trọng để marketing trở thành hoạt động đem lại hiệu quả và góp phần tích cực vào sự phát triển bền vững của DN.
d) Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng
Đàm phán với đối tác là hoạt động rất quan trọng của một DN. Thông qua đàm phán thành công có thể đem lại một khoản lợi nhuận lớn đến cho DN.
27
Cùng với các yếu tố như: chất lượng, giá cả, dịch vụ, thời gian giao hàng, điều kiện thanh toán..., văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng cũng đóng vai trò quan trọng không kém. Qua đàm phán giúp cho đối tác hiểu rõ và không hiểu lầm về mục tiêu, nội dung đàm phán, củng cố niềm tin, tạo nên thiện chí hợp tác.
Ngoài ra việc mang lại thành công cho đàm phán, văn hóa ứng xử còn tạo ra những cơ hội cho cả hai bên đối tác tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và tạo cơ hội hợp tác mới từ đó cùng phát triển.
e) Văn hóa trong định hướng tới khách hàng.
Sự tồn tại và phát triển của DN gắn kết với khách hàng. Sự thành công bền vững của một DN phụ thuộc vào khả năng tạo ra các giá trị đáp ứng nhu cầu của những người mà DN phục vụ - đó là khách hàng. Ý thức được điều này nên các DN xây dựng VHKD luôn có định hướng tới khách hàng hay "lấy khách hàng làm trung tâm".
Một trong những vấn đề quan trọng của DN đó là nhận thức về khách hàng để đáp ứng và xóa đi khoảng cách giữa nhu cầu thị trường và cung ứng sản phẩm. Ngoài các yếu tố về giá, chất lượng..., yếu tố văn hóa cũng tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Sự ảnh hưởng của văn hóa mang tính thường xuyên, với diện rộng đến hành vi mua của khách hàng. Các giá trị văn hóa được truyền tải thông qua gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học... từ đó mà ảnh hưởng đến người mua để rồi quyết định các biện pháp marketing của người bán.