3.3.3 .Thu nhập từ dịch vụ thanh toán
3.4.1.Những kết quả đạt đƣợc
3.4. Đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tạ
3.4.1.Những kết quả đạt đƣợc
* Về quy mô dịch vụ:
+ TTKDTM không ngừng tăng lên cả về giá trị lẫn tỷ trọng trong những năm qua, cụ thể là giá trị thanh toán KDTM lần lƣợt qua các năm từ 2013 đến 2015 là 7.588.496 triệu đồng, 9.559.410 triệu đồng, 12.703.632 triệu đồng; tỷ trọng qua các năm lần lƣợt là 74,30%, 75,40%, 77,27%.
+ Lƣợng khách hàng tham gia các giao dịch thanh toán KDTM tại Chi nhánh ngày càng tăng cả về quy mô và giá trị thanh toán: Tốc độ tăng trƣởng giá trị
TTKDTM bình quân giai đoạn 2013-2015 là 29,43%, trong đó của khu vực dân cƣ là 26,38%, của các tổ chức kinh tế là 29,76%, đặc biệt là năm 2015 giá trị thanh toán cho đối tƣợng khách hàng cá nhân tăng 39,86% so với năm 2014. Số lƣợng và mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng ngày càng cao.
+ Việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ thanh toán mới đạt kết quả khả quan: Các dịch vụ thanh toán hiện đại nhƣ thanh toán tiền điện, nƣớc, thanh toán hoá đơn, dịch vụ ngân hàng điện tử... mới đƣợc triển khai nhƣng đã thu hút đƣợc nhiều khách hàng. Năm 2015, doanh số thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử tăng 44,23%, doanh số thanh toán qua Uỷ nhiệm thu tăng 46,2% so với năm 2014.
+ Số lƣợng thẻ ngân hàng ngày càng tăng, số điểm đặt máy ATM, máy POS ngày càng rộng và thuận tiện cho khách hàng tham gia giao dịch thanh toán. Số lƣợng thẻ phát hành năm 2015 tăng 21,15%, doanh số thanh toán qua thẻ tăng 37,21% so với 2014, số thẻ tín dụng của chi nhánh chiếm 64%/tổng số thẻ tín dụng quốc tế do các ngân hàng tại Cao Bằng phát hành.
* Về chất lượng dịch vụ
+ Cơ sở vật chất phục vụ cho việc thanh toán qua thẻ, ngân hàng điện tử đƣợc BIDV chú trọng đầu tƣ và phát triển, riêng tại chi nhánh số điểm đặt máy ATM, máy POS ngày càng rộng và thuận tiện cho khách hàng tham gia giao dịch thanh toán.
+ Chi nhánh đã cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu của nhiều loại khách hàng đặc biệt là các sản phẩm thanh toán. Từ những dịch vụ cơ bản nhƣ dịch vụ tài khoản, dịch vụ chuyển tiền với các phƣơng thức ủy nhiệm chi, séc…đến những dịch vụ hiện đại hơn nhƣ quản lý tài khoản doanh nghiệp SmartAccount, các dịch vụ thu hộ chi hộ, các dịch vụ thanh toán hóa đơn điện nƣớc, điện thoại tự động, dịch vụ ATM, POS, dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, Bankplus… Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ đó khiến BIDV có thể đáp ứng tối đa các nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau.
+ Công tác thanh toán tại Chi nhánh luôn đảm bảo kịp thời, nhanh chóng, chính xác, an toàn. Các nghiệp vụ về chuyển tiền đƣợc thực hiện tốt và ổn định, đúng quy định về thời gian gửi lệnh và nhận lệnh của BIDV, tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi chứng từ đi đến, xử lý các sai lầm đƣợc tiến hành nhanh chóng. Trong giai đoạn 2013- 2015 chƣa xảy ra vụ việc mất an ninh, an toàn trong thanh toán điện tử.