3.3.3 .Thu nhập từ dịch vụ thanh toán
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại BID
4.2.1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo và các hoạt động marketing sâu
sâu rộng đến ngƣời dân và các đơn vị trên địa bàn
Ở các quốc gia phát triển, thói quen tiêu dùng của dân chúng là thanh toán qua ngân hàng, mỗi cơng dân đều có tài khoản cá nhân trên ngân hàng, vì vậy việc phát triển dịch vụ thanh toán của ngân hàng rất dễ dàng. Trong khi đó, ở các quốc gia kém phát triển hoặc đang phát triển, trình độ dân trí cịn hạn chế, thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt đã ăn sâu, bén rễ vào tiềm thức của dân chúng, cho nên việc triển khai TTKDTM gặp nhiều khó khăn. Chính vì vậy, muốn phát triển các dịch vụ TTKDTM thì trƣớc hết phải giúp cho mỗi ngƣời dân hiểu rõ những tiện ích của phƣơng tiện thanh tốn này. Nếu ngƣời dân có hiểu biết đầy đủ hơn thì họ sẽ cảm thấy an tồn hơn, thuận tiện và thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ đó tất yếu nảy sinh nhu cầu sử dụng.
Để tuyên truyền hiệu quả về các tiện ích mà các dịch vụ TTKDTM mang lại chi nhánh có thể thực hiện các biện pháp sau:
- Chi nhánh cần đầu tƣ, chú trọng hơn trong việc tuyên truyền, giới thiệu về cách đăng ký và sử dụng các dịch vụ TTKDTM một cách rõ ràng và dễ hiểu để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền, tiếp thị nhằm tối đa hoá khả năng nhận biết của khách hàng về sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tin về những tiện ích mức phí, thủ tục, quy trình thực hiện dịch vụ… để từ đó có lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu. Tránh để tình trạng khách hàng ngại sử dụng vì thiếu hiểu biết, thiếu thơng tin.
- Để tiếp cận nhiều hơn các khách hàng tiềm năng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cần đƣợc cung cấp bởi chính nhân viên cũng nhƣ trên các tờ rơi, quảng cáo. Thông tin giới thiệu cần nhấn mạnh đến các khía cạnh nhƣ “tiết kiệm thời gian, thuận tiện, sử dụng ở bất kỳ nơi nào và ở đâu, chi phí thấp, thơng tin ln
sẵn sàng...“, việc phổ biến tuyên truyền cần phải đơn giản để khách hàng dễ hiểu, không mất nhiều thời gian cho việc làm quen sử dụng dịch vụ.
- Đầu tƣ hơn cho bộ phận phụ trách “tƣ vấn online để giải quyết nhanh chóng các thắc mắc về cách đăng ký dịch vụ TTKDTM của khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách cụ thể và chi tiết hoặc chuyển ý kiến đóng góp đến hộp thƣ điện tử và ngân hàng nhanh chóng phản hồi cho khách hàng. Từ đó giúp khách hàng cảm thấy việc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng dễ dàng, tiện lợi, gia tăng nhu cầu sử dụng cho khách hàng.
- Bên cạnh việc chủ động triển khai, chi nhánh có thể có các chính sách khuyến khích nhƣ: Miễn phí truy cập Internet, có chính sách ƣu đãi đối với khách hàng thƣờng xuyên sử dụng, miễn phí sử dụng dịch vụ trong một thời gian nhất định. Đây là biện pháp thiết thực có tác động mạnh mẽ, hiệu quả đến tâm lý và thói quen của ngƣời sử dụng.
Việc tuyên truyền một cách cụ thể cho các dịch vụ TTKDTM hiện nay cần chú trọng cả các dịch vụ truyền thống và các loại hình dịch vụ mới, hiện đại sẽ khiến khách hàng hiểu hơn, nắm đƣợc ƣu nhƣợc điểm của từng hình thức, rồi từ đó tự quyết định chọn lựa hình thức phù hợp nhất với mình, đặc biệt là tại các vùng nơng thơn, trình độ hiểu biết về cơng nghệ hiện đại cịn hạn chế. Có nhƣ vậy, những thay đổi này mới thực sự xuất phát từ nhu cầu tự thân và mới khiến cho khách hàng thay đổi thói quen và tập quán thanh toán chi tiêu bằng tiền mặt.
Để tăng hiệu quả tuyên truyền cần chú ý lựa chọn các biểu tƣợng, hình tƣợng, hình ảnh, biểu trƣng, v.v. có tính cụ thể, dễ hiểu, dễ nhớ, gần gũi với đời sống của ngƣời dân, khi đó sẽ lơi cuốn đƣợc đông đảo khách hàng và sẽ đạt hiệu quả cao.
Sử dụng đa dạng các hình thức: phát hành tờ rơi, gửi thƣ giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến các đơn vị trên địa bàn, trong cho vay kết hợp thực hiện bán chéo các sản phẩm dịch vụ nhƣ: BIDV online, SMS banking, các dịch vụ thu hộ, thanh toán hoá đơn…