CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. Về phương pháp nghiên cứu
Phương pháp luận nghiên cứu là phương pháp tiếp cận hệ thống, biện chứng, logic và lịch sử. Xem xét kênh phân phối của doanh nghiệp như là 1 trong những hợp phần của chiến lược marketing hỗn hợp dạng 7P của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến - Yếu tố con người - Quy trình - Bằng chứng vật chất/Môi trường dịch vụ. Xem xét quản lý kênh phân phối có quan hệ kế thừa chặt chẽ với thiết kế kênh và là sự kết khối 2 mặt kênh cung ứng và kênh thương mại bán lẻ dịch vụ cho khách hàng- người tiêu dùng cuối cùng.
Về quy trình nghiên cứu bao gồm 2 bước. Một là, thu thập dữ liệu nghiên cứu: Cụ thể:
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu này được thu thập từ các Báo cáo kinh doanh của Công ty VASC và của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, những dữ liệu về đầu vào, cấu trúc, đầu ra phân phối của Công ty và các thành viên. Những dữ liệu này cho phép đánh giá tổng hợp và xu thế phát triển, hiệu quả của kênh phân phối được quản lý.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thuộc đề tài này cần có các dữ liệu sơ cấp về đánh giá chất lượng quản lý kênh của công ty dựa trên cảm nhận của thành viên và chất lượng đầu ra của quản lý kênh phân phối của công ty như là 1 chỉnh thể dựa trên đánh giá khách hàng- người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ phân phối của kênh (để thu thập dữ liệu sơ cấp sẽ có thiết kế điều tra riêng).
Hai là, xử lý dữ liệu: việc xử lý dữ liệu thu thập (kể cả thứ cấp và sơ cấp) được sử dụng phần mềm SPSS 16.0
Ba là, về phương pháp phân tích, luận văn vận dụng kết hợp 2 nhóm.
- Phương pháp phân tích thống kê mô tả qua các dữ liệu thống kê, các phương pháp phân tích-tổng hợp, so sánh.
- Phương pháp phân tích định lượng theo thang đo likert 5 mức để tính trị trung bình (ĐTB) và độ lệch chuẩn (ĐLC) với các dữ liệu điều tra.