4.1.2 .Mục tiêu phát triển dịch vụ MyTV
4.3. Một số kiến nghị
Từ việc đánh giá thực trạng kênh phân phối và quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty VASC được các khó khăn và thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ,có thể rút ra một số đề xuất sau để phát triển tốt dịch vụ MyTV:
Về công tác chỉ đạo triển khai dịch vụ
Các Viễn thông tỉnh/thành tập trung phát triển dịch vụ MyTV, không cung cấp dịch vụ IPTV của các nhà cung cấp khác.
Với những Viễn thông tỉnh/thành đã hợp tác cung cấp dịch vụ IPTV của VTC: cần xem xét thời điểm ngừng hợp tác với VTC để tập trung phát triển MyTV.
Tập đoàn chỉ đạo các Viễn thông tỉnh/thành đẩy mạnh truyền thông tuyến dưới. Phân cấp toàn bộ cho VASC quyết định các gói cước và các mức cước, mở rộng các kênh bán hàng khác (ngoài các VTT)
Tiếp tục cho VASC sử dụng quyền lợi quảng cáo từ các dự án truyền thông của Tập đoàn
Phát triển MyTV đồng thời với các dịch vụ hiện đang cung cấp: Một số đơn vị hiện nay chưa chú tâm phát triển MyTV do còn phải phát triển các dịch vụ khác, chưa nhận thấy vai trò và khả năng phát triển của MyTV. Chủ trương của Tập đoàn cũng chưa được quán triệt tới tất cả các bộ phận, nhân viên nên trong quá trình triển khai còn chậm và ách tắc tại một số khâu. Do vậy, trong thời gian tới Tập đoàn cần có sự chỉ bộ đạo sát sao hơn tới các đơn vị, quan tâm nhiều hơn đến công tác truyền thông nội Tập đoàn.
Một số Viễn thông tỉnh/thành có chính sách lắp đặt dịch vụ MyTV bắt buộc kèm với một dịch vụ viễn thông khác, điều này đã hạn chế khách hàng sử dụng do nhiều khách hàng không có nhu cầu dịch vụ khác ngoài dịch vụ MyTV, thấy rườm rà, phức tạp nên đã bỏ ý định sử dụng dịch vụ MyTV. Do vậy, Tập đoàn VNPT nên ban hành văn bản bắt buộc các Viễn thông tỉnh/thành cho phép lắp đặt dịch vụ MyTV trên đường dây riêng, không sử dụng chung với dịch vụ viễn thông khác nhằm tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng.
Theo đề án tái cấu trúc Tập đoàn VNPT, kênh phân phối dịch vụ VT-CNTT có sự thay đổi. Cụ thể Tổng công ty VNPT - Vinaphone là đơn vị đảm nhận mảng kinh doanh dịch vụ VT-CNTT của Tập đoàn. Do vậy các đơn vị cần có phương án phân chia nội bộ, cũng như cấu trúc kênh phân phối cho phù hợp với giai đoạn hiện nay.
Một số kiến nghị khác
Do chi phí STB cao làm hạn chế khách hàng sử dụng, đặc biệt là khách hàng sử dụng nhiều STB. Do vậy, Công ty nên nghiên cứu chính sách cho mượn STB, khách hàng không phải bỏ chi phí mua STB khi đăng ký dịch vụ ( tham khảo Truyền hình An Viên TV hiện đang áp dụng rất hiệu quả).
Trong năm qua, một số Viễn thông tỉnh/thành xảy ra trường hợp khách hàng đăng ký dịch vụ MyTV nhưng do không có đủ STB nên phải chờ một thời gian mới được cung cấp dịch vụ. Do vậy, trong thời gian tới cần chuẩn bị đầy đủ thiết bị STB để đáp ứng và tận dụng các cơ hội phát triển thuê bao.
Khuyến khích các đơn vị trong Tập đoàn VNPT sử dụng dịch vụ quảng cáo trên MyTV, đảm bảo hiệu quả truyền thông và chi phí nội bộ.
KẾT LUẬN
Kênh phân phối có vai trò rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có hệ thống phân phối hợp lý sẽ làm cho quá trình kinh doanh trở nên an toàn, tăng cường sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp làm cho quá trình lưu thông sản phẩm diễn ra nhanh chóng và mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Vì vậy việc đánh giá và hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối là một yêu cầu cần thiết. Việc hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối trong mỗi thời kỳ kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp luôn chủ động ứng phó với các thay đổi của môi trường kinh doanh, thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trường, từ đó đưa dịch vụ tới người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Với đặc thù là ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền nên các yếu tố trong hệ thống phân phối của dịch vụ MyTV cũng mang những nét đặc thù nhất định, vì vậy hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối của dịch vụ MyTV cần phải có những điều chỉnh đúng đắn và kịp thời.
Trên cơ sở vận dụng các kiến thức tích luỹ được từ nhà trường và trong quá trình tìm hiểu các vấn đề liên quan tới hệ thống kênh phân phối và quản lý kênh phân phối, trong bài luận văn này học viên đã tập trung đi sâu vào phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối và quản lý kênh phân phối của dịch vụ MyTV, chỉ ra ưu điểm cũng như tồn tại và nguyên nhân; từ đó, đưa ra một số giải pháp khắc phục, nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối đối với dịch vụ MyTV. Học viên hy vọng rằng các giải pháp này sẽ là một trong những ý kiến tham khảo cho Công ty VASC( nay là Công ty phát triển dịch vụ truyền hình –VNPT Media) trong việc hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Trương Đình Chiến, 2008. Quản trị kênh phân phối. Hà Nội: NXB Thống kê.
2. Kotler P và Armstrong G, 2006. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Thống kê.
3. Nguyễn Bách Khoa và Cao Tuấn Khanh, 2011. Giáo trình Marketing thương
mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
4. Nguyễn Thượng Thái, 2005. Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Bưu điện.
5. Đào Thị Minh Thanh và Nguyễn Quang Tuấn, 2010. Quản trị Kênh phân phối.
Hà Nội: NXB Tài Chính.
6. Trần Thị Thập, 2012. Quản trị Bán hàng. Hà Nội: NXB Thông tin và Truyền
thông.
7. Nguyễn Thị Hoàng Yến, 2009. Bài giảng Marketing . Học Viện Công nghệ Bưu Chính Viễn thông.
8. Viện Kinh tế Bưu điện, 2010. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân
phối dịch vụ điện thoại cố định và dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT. Đề tài của Viện Kinh tế Bưu điện, Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn
thông.
9. Viện Kinh tế Bưu điện, 2014. Đề xuất điều chỉnh chính sách hoa hồng của các
kênh bán hàng các dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng trên mạng cố định theo hướng khuyến khích duy trì khách hàng . Đề tài của Viện Kinh tế Bưu
điện - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
Tiếng Anh :
10. Philip Kotler and Gay Armstrong, 2012. Principles of Marketing. 14 the edition
Global Edition-Pearson.
11. Philip Kotler, K.Hellen, 2008. Marketing Management. Frentic Hall- New york.
Website
12. IPTV – Công nghệ truyền hình vì người xem,
13. Quý Minh- Thanh Dương, IPTV và IPTV di động- Xu thế phát triển ở Việt Nam,
http://ictpress.vn/Tri-thuc-chuyen-nganh/Vien-thong/IP-TV-va-IP-TV-di-dong- %E2%80%%93-Xu-the-phat-trien-o-Viet-Nam
14. Vân Oanh, VNPT: thuê bao truyền hình Internet sẽ tăng mạnh,
PHỤ LỤC Phụ lục 1
PHIẾU THĂM DÒ ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ DỊCH VỤ MYTV CỦA VNPT Khu vực: ……….
STT: ………...……….
Xin chào anh/chị. Chúng tôi đang thực hiện chương trình nghiên cứu về hoạt động quản lý KPP. Mục đích của cuộc khảo sát này là nhằm thu thập thông tin thị trường giúp cho nhà cung cấp dịch vụ THTT(MyTV) đáp ứng tốt hơn nhu cầu cũng như mong muốn thành viên KPP. Chúng tôi xin cam kết các thông tin do anh (chị) cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ được sử dụng để đề xuất điều chỉnh hoạt động quản lý KPP chứ không có mục đích gì khác. Rất mong anh (chị) bớt chút thời gian và vui lòng trả lời một số câu hỏi dưới đây. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của anh (chị)!
Xin anh/chị cho biết ý kiến đánh giá của anh chị về các chỉ tiêu sau đây ?
(1: Không hài lòng; 2: Hơi không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)
Chỉ tiêu Mức độ
Q1. Số lượng các thành viên kênh đảm bảo đủ công suất
bán dịch vụ này trên thị trường mục tiêu 1 2 3 4 5
Q2. Cơ cấu và phân bố các thành viên đảm bảo khả năng bao phủ tối đa thị trường mục tiêu
1 2 3 4 5
Q3. Năng lực hiện tại các thành viên kênh đảm bảo tính chuyên nghiệp, cung ứng dịch vụ có chất lượng cao, hoàn thành kế hoạch và hạn ngạch bán dịch vụ.
1 2 3 4 5
Q4. Công ty thực hiện tốt việc đào tạo, cấp chứng chỉ chuyên nghiệp và chia sẻ thông tin kịp thời cho thành viên
1 2 3 4 5
Q5. Công ty có các tiêu chuẩn dịch vụ phân phối, định mức sử dụng công suất bán và tiêu chí đánh giá cho thành viên minh bạch, phù hợp và có tính kích đẩy
Q6. Công ty có chính sách và quản lý xúc tiến và trợ giúp thành viên phù hợp, kịp thời và có tính khuyến khích.
1 2 3 4 5
Q7. Công ty có chính sách và quản lý đãi ngộ khen thưởng thành viên theo thành tích, chất lượng hoạt động, minh bạch, kịp thời và hiệu quả.
1 2 3 4 5
Q8. Công ty có chính sách và quản lý có hiệu quả và sự phát triển thị trường mới, công nghệ bán sản phẩm dịch vụ mới, phát triển có sàng lọc thành viên mới và nâng cấp chất lượng kênh phân phối.
1 2 3 4 5
Q9. Kênh phân phối hiện tại của công ty có năng lực cạnh tranh so sánh được xếp loại ở mức độ nào ?
1 2 3 4 5
Q10. Mức độ hài lòng của thành viên với nội dung và chất lượng quản lý kênh phân phối của công ty ?
1 2 3 4 5
Khác (xin ghi rõ): ……… 1 2 3 4 5
PHẦN THÔNG TIN ĐẠI LÝ Họ tên người trả lời PV: Số điện thoại: Giới tính: A. Nam B. Nữ Địa chỉ:
Quận/huyện: Tỉnh/thành phố:
KẾT THÚC PV, CÁM ƠN
Để phục vụ gia đình/DN anh (chị) ngày càng tốt hơn nữa, có thể chúng tôi mong muốn được tiếp xúc thêm với anh (chị) trong thời gian tới, rất mong anh (chị) vui lòng giúp đỡ. Xin anh (chị) cho biết khoảng thời gian thuận tiện nhất là:
THỨ HAI - THỨ SÁU: ___ GIỜ THỨ BẢY & CHỦ NHẬT: ___ GIỜ
Xin chân thành cảm ơn.
..., ngày ... tháng ... năm 2015
Phụ lục 2
PHIẾU THĂM DÒ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MYTV CỦA KHÁCH HÀNG Khu vực: ……….
STT: ………...……….
Xin chào anh (chị). Chúng tôi là nhân viên của công ty nghiên cứu thị trường đang thực hiện chương trình nghiên cứu về nhu cầu sử dụng dịch vụ MyTV của gia đình/DN anh (chị). Mục đích của cuộc khảo sát này là nhằm thu thập thông tin thị trường giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT đáp ứng tốt hơn nhu cầu cũng như yêu cầu sử dụng dịch vụ của gia đình/DN anh (chị). Chúng tôi xin cam kết các thông tin do anh (chị) cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ được sử dụng để xây dựng chính sách tiếp thị, chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp chứ không có mục đích gì khác. Rất mong anh (chị) bớt chút thời gian và vui lòng ttrả lời một số câu hỏi dưới đây. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của anh (chị)!
Xin anh/chị cho biết ý kiến đánh giá của anh chị về các chỉ tiêu sau đây ?
(1: Không hài lòng; 2: Hơi không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)
Chỉ tiêu Mức độ
Q1. Mức độ tin cậy của dịch vụ được phân phối 1 2 3 4 5
Q2. Mức độ đáp ứng nhanh và linh hoạt của nhà cung
cấp dịch vụ ? 1 2 3 4 5
Q3. Mức độ định giá có tính cạnh tranh và dựa trên giá
trị 1 2 3 4 5
Q4. Mức độ dịch vụ khách hàng trước và trong bán 1 2 3 4 5 Q5. Mức độ chăm sóc khách hàng và thuận lợi thanh
toán sau bán hàng 1 2 3 4 5
Q6. Mức độ tín nhiệm thương hiệu dịch vụ của nhà
cung cấp d/v ? 1 2 3 4 5
PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ tên người trả lời PV: Số điện thoại:
Giới tính: A. Nam B. Nữ Địa chỉ:
Quận/huyện: Tỉnh/thành phố:
Độ tuổi: A. Dưới 20 tuổi C. Từ 31 đến 45 tuổi
B. Từ 21 đến 30 tuổi D. Từ 46 đến 60 tuổi E. Trên 60 tuổi Trình độ: A. Phổ thông trung học C. Đại học
B. Trung cấp, cao đẳng D. Trên đại học Nghề nghiệp: A. Giám đốc/Quản lý DN Nhà nước E. Công nhân B. Chủ/Quản lý DNTN/DN nước ngoài F. Lao động tự do C. Cán bộ viên chức Nhà nước G. Sinh viên, học sinh D. Nhân viên DNTN/DN nước ngoài H. Nội trợ/Hưu trí
Nghề khác (ghi rõ): ...
KẾT THÚC PV, CÁM ƠN
Để phục vụ gia đình/DN anh (chị) ngày càng tốt hơn nữa, có thể chúng tôi mong muốn được tiếp xúc thêm với anh (chị) trong thời gian tới, rất mong anh (chị) vui lòng giúp đỡ. Xin anh (chị) cho biết khoảng thời gian thuận tiện nhất là:
THỨ HAI - THỨ SÁU: _____GIỜ THỨ BẢY & CHỦ NHẬT: _____ GIỜ
Xin chân thành cảm ơn.
..., ngày ... tháng ... năm 2015