CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.1. Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của ABBank Thái Nguyên
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ABBank Thái Nguyên
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) đƣợc thành lập theo giấy phép số 535/GP-UB do UBND thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 13/5/1993, sau hơn 20 năm hoạt động và phát triển, ABBANK hiện là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với vốn điều lệ trên 4.800 tỷ đồng. Cùng với mạng lƣới hơn 145 điểm giao dịch và còn tiếp tục đƣợc mở rộng, ABBANK đã trở thành một địa chỉ uy tín và thân thuộc với hơn 10.000 khách hàng doanh nghiệp và trên 100.000 khách hàng cá nhân tại 30 tỉnh thành trên cả nƣớc.
Với sự hỗ trợ từ cổ đông chiến lƣợc trong nƣớc là Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), cùng sự chia sẻ kinh nghiệm về mô hình quản lý chuyên nghiệp của đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài Maybank – ngân hàng lớn nhất Malaysia, Tổ chức tài chính quốc tế - IFC, và các đối tác lớn khác nhƣ Tổng công ty bƣu chính Việt Nam (VNPost), Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel, Prudential…, ABBANK đang tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành một “ngân hàng bán lẻ thân thiện”, hoạt động với mô hình “Siêu thị tài chính”, qua đó khách hàng có thể dễ dàng chọn đƣợc những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất với kế hoạch tài chính của mình.
Các nhóm khách hàng mục tiêu hiện nay của ABBANK bao gồm: nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đầu tƣ.
Đối với khách hàng Doanh nghiệp, ABBANK sẽ cung ứng sản phẩm - dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói nhƣ: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế, gói dịch vụ ƣu đãi dành cho các khách hàng doanh nghiệp, tài trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ (theo dự án SMEFP III),...
Đối với các khách hàng cá nhân, ABBANK cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả nhƣ: Cho vay tiêu dùng có thế chấp; Cho vay tín chấp, Cho vay mua nhà, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay bổ sung vốn lƣu động; Cho vay mua xe; Cho vay du học,…và các dịch vụ thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại qua tin nhắn, SMSbanking, Online-banking, chuyển tiền trong và ngoài nƣớc,…
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ cho vay, bảo lãnh, thanh toán quốc tế,… ABBANK cũng đƣợc biết đến với sản phẩm thẻ YOUcard - Thẻ đầu tiên đƣợc chấp nhận rộng rãi tại hầu khắp các ATM/POS của các ngân hàng trên toàn quốc. Năm 2009, ABBANK đã ra mắt thành công Thẻ thanh toán quốc tế YOU card, VISA debit, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu chi tiêu của khách hàng.
Đối với các khách hàng đầu tƣ, ABBANK thực hiện các dịch vụ ủy thác và tƣ vấn đầu tƣ cho các khách hàng công ty và cá nhân. Riêng với các khách hàng công ty, ABBANK cũng cung cấp thêm các dịch vụ tƣ vấn tài chính, tƣ vấn phát hành và bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý thanh toán cho các đợt phát hành trái phiếu.
Đối với nhóm khách hàng thuộc Tập đoàn Điện lực và các đơn vị thành viên, với lợi thế am hiểu chuyên sâu ngành điện, thấu hiểu khách hàng, ABBANK đã nghiên cứu và triển khai nhiều sản phẩm tối ƣu dành riêng cho khách hàng Điện lực: Thu hộ tiền điện, Quản lý dòng tiền, Thu xếp vốn cho các dự án truyền tải điện, Gói sản phẩm dành cho Nhà thầu Điện lực,…
Với phƣơng châm “Trao giải pháp – Nhận nụ cƣời”, cùng tinh thần phục vụ Thân thiện - Đồng cảm - Chu đáo, lấy nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh, tại ABBANK, khách hàng không chỉ hài lòng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, linh hoạt, hiệu quả, mà còn bởi phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết.
ABBANK với tôn chỉ hoạt động là: phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả và linh hoạt, tăng trƣởng lợi ích cho cổ đông, hƣớng đến sự phát triển toàn diện, bền vững của ngân hàng và đầu tƣ vào yếu tố con ngƣời làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài. ABBANK hƣớng đến trở thành một ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam; hoạt động theo mô hình ngân hàng thƣơng mại trọng tâm bán lẻ, theo những thông lệ quốc tế tốt nhất với công nghệ hiện đại, đủ năng lực canh tranh với các ngân hàng trong nƣớc và quốc tế hoạt động tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Thái Nguyên có tiền thân là Phòng Giao Dịch Thái Nguyên trực thuộc Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Hà Nội.
Đến ngày 13/09/2010, Phòng Giao Dịch Thái Nguyên đƣợc nâng cấp lên thành Chi nhánh Thái Nguyên.
Tại Thái Nguyên, ABBANK dù mới xuất hiện từ năm 2008 nhƣng đã nhanh chóng trở thành Ngân hàng thân thuộc với ngƣời dân địa phƣơng. ABBANK hiện có 03 điểm giao dịch:
- ABBANK Chi nhánh Thái Nguyên - Số 140 Đƣờng Hoàng Văn Thụ, P. Hoàng Văn Thụ, Tp. Thái Nguyên.
- Qũy tiết kiệm Phổ Yên - Số 476 Tiểu Khu 5, Thị trấn Ba Hàng , Huyện Phổ Yên, Tỉnh Thái Nguyên .
- Quỹ tiết kiệm Mỏ Bạch – 120/1 Đƣờng Dƣơng Tự Minh, Thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên.
Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên là một Ngân hàng thƣơng mại chuyên nghiệp, phạm vi hoạt động chủ yếu là huy động vốn trong các tầng lớp dân cƣ, các thành phần kinh tế khác và cho vay trong nhiều lĩnh vực công - thƣơng nghiệp, giao thông vận tải và dịch vụ…. Đầu năm 2009, Ngân hàng mở rộng thêm hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ. Là một chi nhánh trực thuộc ABBANK, ABBANK- Chi nhánh Thái Nguyên hoạt động dựa vào
nguồn vốn huy động tại chỗ và nguồn vốn điệu hòa từ Hộ sở ABBANK, ABBANK với tôn chỉ hoạt động là “trao giải pháp, nhận nụ cười” đã và đang đa dạng hoá các nghiệp vụ kinh doanh, hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng. Những năm qua chi nhánh Ngân hàng không ngừng nỗ lực phấn đấu vƣơn lên và đạt đƣợc những thành công, không ngừng lớn mạnh với những nội dung đa dạng hoá kinh doanh và hiệu quả.
Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết và có nghiệp vụ tốt, ABBANK Thái Nguyên đã và đang cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng ngày nhiều hơn, hoàn thiện hơn và có thể so sánh đƣợc với các Ngân hàng lâu năm trên địa bàn. Kết quả hoạt động kinh doanh và công tác phát triển mạng lƣới của ABBANK hàng năm tăng trƣởng khá ổn định và có hiệu quả cao.
Với phƣơng châm lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động kinh doanh, ABBANK luôn đầu tƣ nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mang lại lợi ích cao và thỏa mãn tối đa nhu cầu của các nhóm khách hàng, hƣớng tới trở thành một Ngân hàng thƣơng mại cổ phần hàng đầu tại Thái Nguyên. Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ riêng biệt, tiện ích dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, ABBANK còn đƣợc biết đến với các dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền trong và ngoài nƣớc; các sản phẩm thẻ đƣợc chấp nhận rộng rãi tại hầu khắp các ATM/ POS của các Ngân hàng trên toàn quốc, nhƣ Thẻ thanh toán và Thẻ tín du ̣ng quốc tế ABBANK Visa ; và các dịch vụ gia tăng tiện ích khác, nhƣ thu hộ chi hộ, thanh toán cƣớc viễn thông, các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Ngày 07/02/2012, ABBANK Thái Nguyên đã vinh dự đƣợc Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên – ông Dƣơng Ngọc Long trao tặng bằng khen Doanh nghiệp “Đạt thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua yêu nƣớc năm 2011” trong Lễ tôn vinh doanh nghiệp xuất sắc, doanh nhân tiêu biểu lần thứ 4.