- Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng: Ở hình thức này,
16. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
2.2.4 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.4.1 Mặt đạt được
Qua những năm hoạt động trên thị trường, khó khăn có nhưng công ty cũng như các bộ phận phòng ban đã nỗ lực để có chỗ đứng trên thị trường như hiện tại và đạt được thành tựu đáng kể như trở thành đối tác của nhiều khách hàng và đối tác lớn như Bảy Hiền Tower, nhacunhamoi.com, TOYOTA Cần Thơ, Ford Đồng Nai, HonDa Biên Hòa, VinHomes Central Park , Hoa Group, Bệnh viên mắt Hitec, Netspace Đà Nẵng, Da Nang Phone,…
Công ty được nhiều khách hàng biết đến với những sản phẩm, giải pháp Marketing Online chuyên nghiệp, dịch vụ hậu mãi tốt, tư vấn miễn phí và luôn kịp thời đưa ra thị trường các gói sản phẩm Marketing hay các phần mềm quản lý, thiết kế website có tính hữu dụng cao hiệu quả trong công việc.
2.2.4.2 Hạn chế
Thứ nhất ,hầu hết nhân viên trong công ty tiếp cận đến nguồn khách hàng tiềm năng thông qua data có sẵn, mối quan hệ quen biết và nguồn giới thiệu từ khách hàng cũ. Điều này cho thấy phạm vị tiếp cận khách hàng còn hẹp, chưa khai thác
được tiềm năng trong thị trường và chưa đẩy mạnh mức độ nhận diện thương hiệu đến khách hàng.
Thứ hai, việc chăm sóc khách hàng sau khi bán của công ty chủ yếu được thực hiện qua hình thức gọi điện thoại và liên hệ trao đổi qua Zalo vẫn chưa có sự bứt phá để có thể cạnh tranh trong thị trường khốc liệt. Với thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, việc sử dụng thêm nhiều hình thức mạng xã hội sẽ giúp dự án tạo được niềm tin từ khách hàng và tương tác, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn thay vì chỉ sử dụng Zalo và phương thức truyền thống gọi điện thoại.
Thứ ba, công tác đào tạo nhân viên còn khá rập khuôn, công tác quản trị chưa sát sao , chưa quản lý đc hết hoạt động của nhân viên , mục tiêu đề ra chưa cụ thể , nhân viên chưa làm việc tốt
2.2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế
Nguồn tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty đều thông qua data có sẵn, mối quan hệ quen biết và nguồn giới thiệu từ khách hàng cũ. Khả năng tiếp cận khách hàng còn yếu , chưa nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu đến với khách hàng
Công ty ít tổ chức các buổi đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm về xử lý các tình huống thực tế. Điều này sẽ hạn chế khả năng thích ứng và nhạy bén của nhân viên khi làm việc thực tế với khách hàng trong thị trường thay đổi liên tục như hiện nay.
2.3 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH Đầutư và phát triển doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media Đà Nẵng