- Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng: Ở hình thức này,
Công ty nên thiết kế 1 chương trình đào tạo cụ thể cho nhân viên CSKH Bản kế hoạch nội dung đào tạo phải thật cụ thể và sát sao , thông tin chi tiết
3.2.3. Ứng dụng phầm mềm vào công tác CSKH
3.2.3.1. Mục tiêu
Trong bối cảnh CNTT đang phát triển mạnh mẽ, tác động vào mọi lĩnh vực cũng như đời sống của mọi người ,CNTT có thể số hóa tất cả các dữ liệu thông tin , luân chuyển mạnh mẽ và có thể kết nối tất cả chúng lại với nhau. Chính vì thế việc áp dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng là điều cần thiết trong thời đại 4.0 hiện
nay. Phần mềm sẽ giúp quá trình CSKH trở nên thuận tiện , đơn giản hơn rất nhiều, giảm thiểu tỷ lệ sai sót
3.2.3.2. Thực hiện
Công ty TNHH đầu tư phát triển doanh nghiệp AZ Homes - chi nhánh AZ Media áp dụng phần mềm Customer Relationship Managament ( CRM) thay về dùng phần mềm Microsoft Excel như trước đây.GetFly CRM là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng mang lại lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp. Sử dụng phần mềm này giúp quá trinh theo dõi, phân tích, quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Chỉ bằng vài thao tác nhỏ, mọi dữ liệu khách hàng đều tự động được cập nhật nhanh chóng, chính xác. Mang lại giải pháp tối ưu, hiệu quả cho doanh nghiệp.
Các tính năng cơ bản của phần mềm như : Quản lý chi tiết thông tin khách hàng,gửi SMS tự động,gửi Email marketing,tích hợp tổng đài VoIP,báo cáo thống kê khách hàng.Áp dụng CNTT vào công ty không những chỉ cải thiện được bộ phận CSKH mà còn cải thiện được các hoạt động trong công ty .Getfly có tính năng vượt trội là quản lý thông tin cá nhân , quản lý các phòng ban , quản lý người dùng điều này có thể giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thu tập , xử lý thông tin nhanh và hiệu quả
Công ty sẽ sử dụng gói CRM tiêu chuẩn (on cloud). với chi phí 600.000 đồng/tháng + phí setup với đầy đủ các tính năng như : Quản lý marketing, lưu trữ và chăm sóc khách hàng, quản lý đội kinh doanh,quản lý bán hàng, quản lý công việc, quản lý SMS Brandname và email marketing, marketing tự động, quản lý kênh giới thiệu, đo lường KPI. Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ app qua App Store và CH Play.Số lượng người dùng : 10 người , số lượng khách hàng : 10.000 người
Nếu như quy mô của công ty cũng như lượng khách hàng tăng mạnh trong tương lai thì sẽ chuyển qua gói cao cấp hơn