- Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng: Ở hình thức này,
9 Đội ngũ hỗ trợ sau khóa học có chăm sóc bạn tốt không?
2.3.2 Đào tạo đội ngũ nhân viên về công tác chăm sóc khách hàng
2.3.2.1. Tuyển dụng nhân viên CSKH :
Đội ngũ chăm sóc khách hàng chính là những người trực tiếp làm việc và ảnh hưởng đến cách đánh giá của khách hàng với dịch vụ, sản phẩm của công ty. Chính vì thế mà công ty luôn quan tâm và chú trọng đặc biết đến quy trình đào tạo chăm sóc khách hàng để giúp đội ngũ nhân viên của mình trở nên chuyên nghiệp và cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng một cách tốt hơn, khiến cho khách hàng hài lòng và trung thành với doanh nghiệp dài lâu. Việc tuyển dụng nhân viên CSKH sẽ dựa trên quyết định của bộ phận CSKH , nếu như bộ phận thiếu nhân lực sẽ tiến hành báo cho phòng nhân sự để bổ sung thêm nhân lực và đề ra các tiêu chí về ứng viên. Sau đó phòng nhân sự sẽ có trách nhiệm tìm kiếm những ứng viên phù hợp và tiến hành phỏng vấn trực tiếp để chọn ra ứng viên phù hợp với các tiêu chí như : Giao tiếp nhẹ nhàng, thân thiện,nhanh nhẹn, tích cực.Biết lắng nghe, biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản,thái độ tốt
2.3.3.2. Đào tạo nhân viên CSKH :
Chương trình đào tạo nhân viên CSKH của công ty diễn ra trong vòng 1 tuần bao gồm các nội dung đào tạo về công ty AZ Media, các sản phẩm dịch vụ của công
ty và đào tạo các kỹ năng cơ bản của 1 nhân viên CSKH. Trong tuần đó nhân viên sẽ được training giới thiệu công ty để có thể hiểu rõ thực thụ về công ty : lịch sử hình thành và phát triển , cơ cấu tổ chức, lĩnh vực kinh doanh, tổng quan thị trường , … Sau khi nắm rõ các thông tin về công ty , nhân viên mới sẽ được đào tạo chuyên sâu về các kỹ năng CSKH, trau dồi thêm các kỹ năng còn thiếu sót, tham gia các buổi đào tạo về các kỹ năng mềm cần thiết
Ngoài ra ,trong quá trình làm trưởng bộ phận quan sát quá trình làm việc và kết quả mà nhân viên đạt được sau đó sẽ đứng ra đánh giá kỹ năng vào mỗi cuối tháng