- Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng: Ở hình thức này,
9 Đội ngũ hỗ trợ sau khóa học có chăm sóc bạn tốt không?
PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN
Họ và tên nhân viên :... Vị trí phòng ban :...
Nội dung đánh giá
Kết quả đánh giá
Ghi chú
Xuất sắc Khá TB
Tinh thần trách nhiệm Tính kỷ luật Kỹ năng chuyên môn
Thái độ
…. ngày…tháng…năm…. ( Người đánh giá)
Mô tả công việc vủa một nhân viên CSKH tại công ty AZ Media
Quyền lợi
Chăm sóc KH cũ + mới, Tư vấn học viên ( Nhắn tin, gọi điện )
Nhắc nhở học viên, xếp lịch học.
Tìm hiểu mong muốn học viên và hỗ trợ. Thu tiền học viên
In tài liệu. giáo trình.
Đăng tin bài quảng cáo Online.
Thiết lập danh sách, bảng biểu, giấy tờ..vv Báo cáo kết quả số liệu học viên, khách hàng sử dụng dịch vụ.
Quan hệ dữ liệu khách hàng cho đối tác, xử lí và hỗ trợ.
Phối hợp làm việc cùng các phòng ban.
Lương 3 triệu đồng + trợ cấp ,thử việc 1 tháng , tăng lương cứng 10-30% theo năm làm việc và năng lực + lương phụ cấp (= 20% lương cứng ).Thưởng lương tháng 13 nếu không có biên bản sai phạm.Được nghỉ phép 4 ngày/ tháng.Hỗ trợ ăn uống cho nhân sự ( buổi trưa ).Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến cao.Được sự hỗ trợ nhiệt tình trong công việc từ ban lãnh đạo để hoàn thành công việc, được đào tạo thêm về chuyên môn nghiệp vụ
2.3.3.3.Nhận xét :
Công ty có quy trình đào tạo nhân viên mới khá cụ thể và rõ ràng. Tuy nhiên, thời gian đào tạo còn quá ngắn trong khi nội dung đào tạo lại rất nhiều. Điều này sẽ khiến nhân viên mới dễ bị ngợp và chưa chuẩn bị sẵn sàng cho công việc. Do đó, công ty nên xây dựng và thiết kế lại nội dung đào tạo cụ thể với thời gian dài hơn để nhân viên mới có thời gian làm quen và sẵn sàng cho công việc.