Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing hỗn hợp tại Ngân
4.2.2. Chính sách về giá phù hợp
Về chính sách giá, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt về giá sử dụng dịch vụ giữa các ngân hàng, BIDV cũng cần xây dựng một chính sách giá phù hợp. Chính sách phí, lãi suất phải bám sát tín hiệu của thị trƣờng, phù hợp với từng giai đoạn của nền kinh tế, có độ mở, độ linh hoạt để có thể điều chỉnh cho phù hợp. Biểu phí và lãi suất của BIDV cần thể hiện việc hƣớng đến khách hàng và làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất. Vì vậy cần có sự phân biệt giữa các đối tƣợng khách hàng, khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tiền gửi tiền vay lớn…để khách hàng luôn cảm nhận đƣợc sự quan tâm và muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng. Đối với chi nhánh Cầu Giấy, ngoài việc tuân thủ theo đúng biểu phí, lãi suất của BIDV hội sở chính, chi nhánh Cầu Giấy cần xây dựng một chính sách giá phù hợp, không trái với quy định của Hội sở chính nhƣng cũng có sự điều chỉnh cho linh hoạt phù hợp với đặc thù khách hàng của chi nhánh với lƣợng khách hàng là sinh viên các trƣờng đại học chiếm một số lƣợng rất đông đảo. Chi nhánh cũng cần thƣờng xuyên bám sát biểu lãi suất phí của các ngân hàng trên thị trƣờng, tiếp nhận ý kiến từ khách hàng để có sự phản hồi thƣờng xuyên kịp thời với BIDV hội sở chính, những ngƣời ra chính sách nhƣng không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để có sự điều chỉnh phù hợp.
4.2.3. Nâng cấp hệ thống công nghệ
- Cải tiến công nghệ ngân hàng bằng cách tăng cƣờng khai thác sử dụng hết các tính năng công nghệ hiện đại mà mình đang sở hữu, đồng thời thƣờng xuyên nâng cấp hệ thống công nghệ theo xu hƣớng phát triển không ngừng của khoa học công nghệ thông tin. Hiện đại hóa hệ thống thông tin liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dế dàng nhất với ngân hàng. Hiện nay, BIDV đã triển khai một số sản phẩm mang hàm lƣợng công nghệ hiện đại nhƣ Internet Banking, Mobile Banking, BIDV@Securities (phục vụ cho các giao
dịch với công ty chứng khoán), tham gia liên minh thẻ Banknet, BIDV online bắt đầu đƣợc triển khai. Trong thời gian tới, BIDV cần sớm hoàn thiện chƣơng trình này theo hƣớng hiện đại, rút kinh nghiệm các ngân hàng đã thực hiện chƣơng trình này nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng. Đối với dịchvụ ATM, ngân hàng cần gia tăng số lƣợng máy, gia tăng tiện ích máy ATM, hợp tác với nhiều ngân hàng nữa tạo sự liên kết rộng rãi và tiết kiệm chi phí hơn, tạo sự thuận tiện cho khách hàng hơn nữa.
- Nâng cấp công nghệ: Trong nền kinh tế ngày nay lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc vào thời gian đáp ứng, tính an toàn và chất lƣợng dịch vụ. Đối với lĩnh vực tài chính ngân hàng thì những điều này lại phụ thuộc rất lớn vào hệ thống công nghệ thông tin. Do vậy, BIDV cần có kế hoạch xây dựng một hệ thống công nghệ hiện đại, phù hợp với sự tiến bộ của công nghệ thế giới.
- Bảo mật dữ liệu: Bảo toàn dữ liệu và ổn định hệ thống mạng là yếu tố sống còn của tất cả các ngân hàng cũng nhƣ các tổ chức tài chính hiện đại. Hiện nay, công nghệ cao đƣợc sử dụng ngày càng nhiều trong lĩnh vực ngân hàng nhƣ thanh toán điện tử, InternetBanking, thanh toán thẻ, chuyển tiền điện tử. Bên cạnh những tiện ích mà nó đem lại thì cũng xuất hiện ngày càng nhiêu tội phạm công nghệ cao, truy cập để đánh cắp những thông tin quan trọng, phá hủy dữ liệu của hệ thống. Vì vậy, việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và hệ thống tài chính là vấn đề cấp thiết và thƣờng xuyên đối với tất cả các tổ chức tài chính. Ngoài những biện pháp trên, BIDV cần hoàn thiện chiến lƣợc phát triển công nghệ ngân hàng bằng việc:
- Xây dựng, hoàn thiện trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh đƣợc thực hiện liên tục, không bị gián đoạn, ngăn ngừa và hạn chế rủi ro bất khả kháng trong hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin.
- Xây dựng và phát triển hệ thống hạ tầng mở - kết nối với các ngân hàng, các định chế tài chính và các doanh nghiệp để phát huy và sử dụng lợi thế. Sử dụng và phát triển mạnh các hoạt động qua hệ thống Internet.
- Có kế hoạch và giải pháp thích hợp để đảm bảo tuân thủ luật bản quyền và các cam kết của Việt Nam khi đã gia nhập WTO trong việc sử dụng bản quyền các phần mềm và tài sản công nghệ thông tin thuộc diện điều chỉnh của Luật và các văn bản pháp lý hiện hành.
- Nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ cho cán bộ, nhân viên để tăng cƣờng khả năng hiệu suất khai thác công nghệ. Muốn vậy, BIDV nói chung và chi nhánh Cầu Giấy nói riêng cần thƣờng xuyên đào tạo cho cán bộ nhân viên kỹ năng sử dụng công nghệ và cần có các hoạt động kiểm tra đánh giá hiệu quả công nghệ của từng bộ phận cũng nhƣ ý thức bảo mật của mỗi cán bộ nhân viên.