Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, tác giả đã sử dụng hệ thống các phƣơng pháp thống kê kinh tế để tiến hành các hoạt động điều tra thu thập số liệu, tổng hợp và phân tích số liệu một cách khoa học nhằm đánh giá tình hình, phân tích các mối quan hệ, tìm các giải pháp cho quá trình nghiên cứu. Đề tài sử dụng cả hai phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing hỗn hợp tại TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy, cụ thể nhƣ sau:
- Số liệu th ứ cấp: Các số liệu và thông tin về hoạt động dịch vụ ngân hàng đƣợc thu thập từ các báo cáo qua các năm của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy nhƣ: Báo cáo tổng kết; Báo cáo kết quả kinh doanh; Báo cáo quyết toán và Báo cáo tổng kết của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy cũng nhƣ các tƣ liệu nghiên cứu hiện có về marketing ngân hàng đã đƣợc đăng tải trên các báo, tạp chí và trên Internet…
Ngoài ra các báo cáo khoa học, luận văn của những ngƣời đi trƣớc cũng đƣợc sử dụng làm nguồn tài liệu tham khảo và đã đƣợc kế thừa một cách hợp lý trong luận văn.
- Số liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra mẫu trên những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của BIDV Cầu Giấy. Trên cơ sở khảo sát thực tế, điều tra thu thập ý kiến của các khách hàng đã sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
2.1.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
- Xử lý dữ liệu thứ cấp : Tác giả sử dụng phƣơng pháp mô tả, so sánh
và đồ thị nhằm đánh giá ƣu, nhƣợc điểm của các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy để từ đó đánh giá thực trạng chiến lƣợc Marketing hỗn hợp tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy. Tác giả cũng sử dụng phƣơng pháp phân tích thống kê, quy nạp, nội suy để nhận định các vấn đề, tình hình từ các dữ liệu có đƣợc.
Trên cơ sở các tài liệu đã đƣợc tổng hợp, vận dụng các phƣơng pháp phân tích thống kê nhƣ số tƣơng đối, số tuyệt đối, số bình quân, lƣợng tăng (giảm) tuyệt đối, tốc độ tăng (giảm) tƣơng đối đ ể phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua các năm nhằm đáp ứng đƣợc mục đích nghiên cứu của đề tài đã đặt ra.
- Xử lý dữ liệu sơ cấp. Ứng dụng các kỹ thuật phân tích thống kê bằng
Excel vào việc phân tích các nhân tố tác động đến chiến lƣợc Marketing hỗn hợp tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy.
2.1.3. Phương pháp phân tích và tổng hợp
Phƣơng pháp phân tích hƣớng vào chiến lƣợc Marketing hỗn hợp của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy, phân chia đối tƣợng thành các bộ phận, thành những mặt, những yếu tố cấu thành cụ thể, đơn giản hơn để nghiên cứu nhằm hiểu đƣợc đối tƣợng một cách khách quan, cụ thể và đầy đủ nhất. Ngoài ra phƣơng pháp tổng hợp các số liệu, các thông tin và dữ liệu nhằm hỗ trợ cho quá trình phân tích để tìm ra điểm chung và khái quát nhất khi xây dựng chiến lƣợc Marketing hỗn hợp cho lĩnh vực tài chính ngân hàng.
2.1.4. Phương pháp nghiên cứu tại bàn
Phƣơng pháp sử dụng các kỹ năng trên internet, điện thoại để thu thập, khai thác và tìm kiếm các thông tin về thị trƣờng tài chính ngân hàng tại Hà Nội, các đối thủ cạnh tranh..
2.1.5. Phương pháp mô hình hóa
Từ các báo cáo thống kê và các số liệu thu thập đƣợc, xây dựng biểu đồ, bảng số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu, phân tích.
2.1.6. Phương pháp so sánh
Đối chiếu, đánh giá đƣợc chiến lƣợc Marketing hỗn hợp của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy với những lý luận đã đƣợc nghiên cứu. Ngoài ra, luận văn còn đối chiếu, so sánh việc xây dựng và thực hiện chiến lƣợc Marketing hỗn hợp của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy với một số ngân hàng khác.
2.1.7. Phương pháp thống kê
Thống kê số liệu liên quan đến các hoạt động thực hiện chiến lƣợc Marketing hỗn hợp của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy từ năm 2010 đến năm 2014.