1.3.4 .Cấu trúc thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập
3.2.4. Đối với nhân tố Hàng hóa
Nhân tố Hàng hóa có ảnh hưởng mạnh thứ tư đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng. Mỗi mặt hàng có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng, chất lượng... phù hợp với những đối tượng tiêu dùng khác nhau về độ tuổi, giới tính, thu nhập, vùng miền,… Do đó, để bán được hàng hóa một cách hiệu quả nhất, các cửa hàng bán lẻ cần đảm bảo luôn cung cấp hàng hóa có chất lượng đúng như quảng cáo và/hoặc thông tin niêm yết, đồng thời phải luôn có sẵn khi khách hàng cần, bằng cách:
- Xây dựng danh mục hàng hóa đa dạng về ngành hàng và chủng loại sản phẩm. Danh mục hàng hóa là một tiêu chí định lượng để xác định quy mô và qua đó phản ảnh chất lượng và hoạt động của cửa hàng. Vì vậy, một cửa hàng có chất lượng cao phải luôn cố gắng xây dựng cho mình một danh mục hàng đa dạng, đáp ứng tối đa nhu cầu và thu nhập của người tiêu dùng.
- Quản lý và kiểm soát chặt chẽ chất lượng hàng hóa bày bán: Có thể nói với ngày càng nhiều vụ tai tiếng liên quan đến chất lượng hàng hóa như hiện nay đã gây ra không ít tâm lý lo ngại cho người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm. Hiện nay, việc kiểm soát nguồn đầu vào của các cửa hàng bán lẻ chưa được chặt chẽ, nhất là các cửa hàng nhỏ lẻ, tự doanh. Về nguyên tắc, để đảm bảo chất lượng hàng hoá trước khi đưa ra cung cấp cho người tiêu dùng, các cửa hàng phải có thỏa thuận cụ thể, cũng như có hợp đồng chặt chẽ về mặt pháp luật với nhà cung cấp. Nếu để xảy ra sai phạm ở khâu nhập hàng, thì tổ chức hay cá nhân đó phải chịu trách nhiệm.
- Áp dụng phần mềm quản lý bán hàng và tồn kho tối ưu nhằm đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có cho khách hàng, tránh tình trạng thiếu hụt. Phần mềm này là công cụ
không những giúp cho việc dự đoán nhu cầu khách hàng được chính xác hơn mà còn đảm bảo việc tồn trữ hàng luôn ở mức hợp lý, giảm chi phí.