1.3.4 .Cấu trúc thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập
3.2.5. Đối với nhân tố Lực lượng bán hàng
Nhân tố Lực lượng bán hàng có ảnh hưởng mạnh thứ năm đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng. Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững của các cửa hàng bán lẻ nói chung. Vì vậy, để nâng cao chất lượng của lực lượng bán hàng, đòi hỏi nhà quản lý phải chú trọng chính sách về nhân sự như xây dựng chương trình tuyển chọn, huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và tinh thần làm việc cho nhân viên.
Đối với công tác tuyển dụng, phải xây dựng các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, tuyển chọn người phù hợp và có năng lực. Công việc tại cửa hàng bán lẻ cần nhiều nghiệp vụ khác nhau như giới thiệu sản phẩm, tư vấn bán hàng, chốt đơn, thanh toán,… vì vậy nhà quản lý cần xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp riêng cho từng vị trí cụ thể, từ đó có chương trình tuyển dụng và huấn luyện phù hợp.
Công tác huấn luyện nhân viên mới phải do những nhân viên có chuyên môn, kinh nghiệm đảm nhiệm, nếu cần mời các chuyên gia trong ngành để đào tạo. Ngày nay, kinh doanh bán lẻ rất khác biệt so với hình thức bán hàng truyền thống, do đó, các nhân viên cần được đào tạo từ các nội dung cơ bản của nghề đến các nghiệp vụ bán hàng nâng cao. Bên cạnh đó, các cửa hàng còn phải chú trọng đến môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, thoải mái, nghiêm túc, tạo tâm lý yên tâm cho người lao động, giảm áp lực và chú ý đến chế độ cho người lao động.