Kính gửi: Quý Anh/Chị!
Xin chào Anh/Chị, chúng tôi là nhóm sinh viên Trường Đại học
………đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng”. Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng và đưa ra một số giải pháp nâng cao hoạt động bán lẻ một cách hiệu quả nhất, kính mong quý Anh/Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài.
Phần 1: Thông tin cá nhân (Vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng)
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: Dưới 22 Từ 22 - 40 Trên 40
3. Trình độ học vấn:
Trên đại học và đại học Cao đẳng và trung cấp Khác 4. Thu nhập trung bình/ tháng:
Dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến 10 triệu
Từ trên 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu 5. Anh(chị) mua sắm hàng ngoại nhập thông qua kênh nào:
Siêu thị, siêu thị mini
Trang mua sắm trực tuyến
Cửa hàng bách hóa
Hình thức xách tay thông qua cá nhân
6. Mặt hàng tiêu dùng nào anh(chị) muốn sử dụng hàng ngoại nhập thay cho hàng nội địa:
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp
Thực phẩm (trái cây, các sản phẩm từ bò, bánh kẹo...)
Đồ gia dụng
Khác:...
7. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hàng ngoại nhập
Chất lượng
Giá cả
Mẫu mã
Thương hiệu
Khác:...
8. Trung bình Anh/Chị đến mua hàng tại các hệ thống bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập là:
1 lần/tháng
2 – 5 lần/tháng
> 5 lần/tháng
Phần 2: Nội dung khảo sát
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các nhận định dưới đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng. Đối với mỗi nhận định hãy khoanh tròn (o) vào một ô tương ứng với sự lựa chọn của Anh/Chị theo thang đánh giá 5 mức độ tương ứng như sau: 1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Không có ý kiến, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý.
TT Các tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
I Lực lượng bán hàng
1 Tôi được nhân viên phục vụ kịp thời 1 2 3 4 5
2 Nhân viên lịch sự, thân thiện với tôi 1 2 3 4 5
3 Nhân viên luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ tôi 1 2 3 4 5
4 Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho tôi 1 2 3 4 5
II Danh tiếng người bán
1 Cửa hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tại thời điểm
mà cửa hàng đã cam kết 1 2 3 4 5
2 Cửa hàng thực hiện đúng cam kết ngay lần đầu tiên 1 2 3 4 5
4 Cửa hàng khẳng định nghiệp vụ bán hàng và ghi
chép không mắc lỗi 1 2 3 4 5
III Quảng cáo, khuyến mại
1 Cửa hàng thường xuyên có các chương trình khuyến
mại. 1 2 3 4 5
2 Các chương trình khuyến mại của cửa hàng mang lợi
ích thực sự cho người tiêu dùng. 1 2 3 4 5
3 Các chương trình quảng cáo/ marketing của cửa hàng
rất hấp dẫn 1 2 3 4 5
IV Hàng hóa
1 Cửa hàng có chủng loại hàng hoá đa dạng, phong
phú 1 2 3 4 5
2 Hàng hoá của cửa hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ
ràng. 1 2 3 4 5
3 Nhìn chung, hàng hóa của cửa hàng có chất
lượng tốt. 1 2 3 4 5
V Cơ sở vật chất
1 Cửa hàng có nội thất và trang thiết bị trông hiện đại 1 2 3 4 5 2 Cơ sở vật chất tại cửa hàng nhìn thu hút và lôi cuốn 1 2 3 4 5 3 Cửa hàng có những khu vực công cộng sạch sẽ và
tiện lợi như WC, phòng thử đồ,… 1 2 3 4 5
4 Cách bố trí tại cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng tìm
thấy thứ họ cần 1 2 3 4 5
VI Giải quyết vấn đề
1 Cửa hàng sẵn sàng nhận hàng đổi, trả 1 2 3 4 5
2 Khi khách hàng gặp sự cố, cửa hàng chân thành quan
tâm giải quyết vấn đề cho khách hàng 1 2 3 4 5
3 Nhân viên cửa hàng có khả năng giải quyết khiếu nại
của khách hàng trực tiếp và ngay tức thì 1 2 3 4 5
VII Quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập
1 Cửa hàng này bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập đã từ
rất nhiều năm. 1 2 3 4 5
2 Cửa hàng này bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập rất
được mọi người ưa chuộng. 1 2 3 4 5
sắm các loại hàng tiêu dùng ngoại nhập.