I. Phần giới thiệu
Xin chào Anh/Chị, chúng tôi là nhóm sinh viên Trường Đại học
………đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng”. Kính mong Anh/Chị vui lòng trao đổi một số suy nghĩ của Anh/Chị. Tất cả ý kiến trung thực của Anh/Chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
Mục đích phỏng vấn
Khám phá, điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng.
II. Nội dung phỏng vấn
Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm của mình về các nội dung theo các câu hỏi dưới đây:
1. Anh/Chị vui lòng cho biết những đặc trưng trong hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng?
2. Khi nói đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng thì Anh/Chị nghĩ ngay đến điều gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập Anh/Chị?
3. Bây giờ tôi xin đưa ra các yếu tố sau đây và xin ý kiến đánh giá của Anh/Chị về những yếu tố này. Theo Anh/Chị yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng? Vì sao? Xin Anh/Chị vui lòng sắp xếp các yếu tố này theo trình tự rất quan trọng đến ít quan trọng.
- Lực lượng bán hàng, - Danh tiếng người bán, - Quảng cáo, khuyến mại,
- Hàng hóa, - Cơ sở vật chất, - Giải quyết vấn đề.
Tiếp theo, tôi xin đưa ra các phát biểu dưới đây với tính chất là các khía cạnh (biến) đo lường các yếu tố mà Anh/Chị xác định ở trên và xin Anh/Chị cho ý kiến đánh giá của mình theo các yêu cầu sau đây:
- Phát biểu nào Anh/Chị chưa hiểu? Tại sao?
- Các phát biểu này có phản ánh được các khái niệm mà chúng ta cần đo lường không?
- Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ những phát biểu nào? Tại sao?
Sau đây là các phát biểu đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập tại thị trường Đà Nẵng:
Thành phần yếu tố Lực lượng bán hàng
- Tôi được nhân viên phục vụ kịp thời - Nhân viên lịch sự, thân thiện với tôi - Nhân viên luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ tôi - Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho tôi
Thành phần yếu tố Danh tiếng người bá
- Cửa hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tại thời điểm cam kết - Cửa hàng thực hiện đúng cam kết ngay lần đầu tiên
- Cửa hàng có sẵn hàng hóa khi khách hàng cần nó
- Cửa hàng khẳng định nghiệp vụ bán hàng và ghi chép không mắc lỗi Thành phần yếu tố Quảng cáo, khuyến mại
- Cửa hàng thường xuyên có các chương trình khuyến mại.
- Các chương trình khuyến mại của cửa hàng mang lợi ích thực sự cho người tiêu dùng.
- Các chương trình quảng cáo/ marketing của cửa hàng rất hấp dẫn. Thành phần yếu tố Hàng hóa
- Cửa hàng có chủng loại hàng hoá đa dạng, phong phú - Hàng hoá của cửa hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. - Nhìn chung, hàng hóa của cửa hàng có chất lượng tốt.
Thành phần yếu tố Cơ sở vật chất
- Cửa hàng có trang thiết bị trông hiện đại
- Cơ sở vật chất tại cửa hàng nhìn thu hút và lôi cuốn
- Cửa hàng có những khu vực công cộng sạch sẽ và tiện lợi
- Cách bố trí tại cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thứ họ cần Thành phần yếu tố Giải quyết vấn đề
- Cửa hàng sẵn sàng nhận hàng đổi, trả
- Khi khách hàng gặp sự cố, cửa hàng chân thành quan tâm giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Nhân viên cửa hàng có khả năng giải quyết khiếu nại của khách hàng trực tiếp và ngay tức thì
Thành phần yếu tố Quyết định chọn cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập
- Cửa hàng này bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập đã từ rất nhiều năm. - Cửa hàng này bán lẻ hàng tiêu dùng ngoại nhập rất được mọi người ưa chuộng. - Cửa hàng này luôn được tôi ưu tiên lựa chọn mua sắm các loại hàng tiêu
dùng ngoại nhập.
Xin trân trọng cám ơn Anh/Chị đã tham gia phỏng vấn và cung cấp những ý kiến quý báu!