3 Từ 250 – 500 Xe đạp, xe mỏy, ụtụ buýt, taxi, xe điện bỏnh hơi và tàu điện.
1.3 Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến dịch vụ VTHKCC
Dịch vụ vận tải chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, cỏc nhõn tố này được phõn loại theo nhiều cỏch để phự hợp với mục đớch nghiờn cứu. Cú một số cỏch phõn loại cỏc yếu tố ảnh hưởng sau:
Theo tớnh tất yếu của nhõn tố: gồm nhõn tố chủ quan và nhõn tố khỏch quan
Yếu tố khỏch quan: chớnh là cỏc yếu tố đặc trưng cho mụi trường kinh doanh của doanh nghiệp như: điều kiện khai thỏc, mụi trường kinh doanh…
Yếu tố chủ quan: cỏc nhõn tố này phỏt sinh và tỏc động hoàn toàn phụ thuộc vào nỗ lực chủ quan của doanh nghiệp như cỏc yếu tố về kỹ thuật, cụng nghệ, trỡnh độ tổ chức quản lý, lao động…
Theo tớnh chất lượng tỏc động: gồm cỏc yếu tố tỏc động trực tiếp và giỏn tiếp vào quỏ trỡnh sản xuất vận tải
Tỏc động trực tiếp: đú là những yếu tố tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh sản xuất và cú ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như: chất lượng phương tiện, trỡnh độ lỏi phụ xe…
Tỏc động giỏn tiếp: là những yếu tố tuy khụng tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh sản xuất nhưng chất lượng của nú lại ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ chẳng hạn như: việc lựa chọn phương tiện, chất lượng đào tạo…
Phõn tớch một số nhõn tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ VTHKCC
Quỏ trỡnh sản xuất vận tải cú thể chia thành 3 giai đoạn: - Giai đoạn đầu cuối.
- Giai đoạn vận chuyển.
- Giai đoạn cung cấp dịch vụ trong quỏ trỡnh vận chuyển.
Cú thể tổng quỏt cơ cấu hỡnh thành chất lượng dịch vụ VTHKCC như sau:
Tỏc nghiệp đầu cuối: giai đoạn này cỏc yếu tố ảnh hưởng được chia thành 2 loại là yếu tố khỏch quan và yếu tố chủ quan.