CHƯƠNG 2 .PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁTTRIỂN HOẠTĐỘNG CHOVAY TIÊU DÙNG
4.1.1. Định hướng pháttriển chung của BIDV Việt Nam
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tài chính ngân hàng trong việc cung cấp các sản phẩm NHBL và chiếm lĩnh thị trƣờng, đặc biệt là các NH TMCP với bộ sản phẩm ngày càng đa dạng về chủng loại và tiện ích đã đặt ra thách thức đối với BIDV phải thiết lập một mảng kinh doanh tập trung vào đối tƣợng khách hàng cá thể và doanh nghiệp vừa và nhỏ nhƣng bên cạnh đó vẫn phải duy trì đối tƣợng khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp lớn. Trong quá trình hội nhập hiện nay thu nhập của dân cƣ tăng lên, sản phẩm hàng hóa dịch vụ tiêu thụ tốt hơn, các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả góp phần thúc đẩy tốc độ phát triển của nền kinh tế. Hệ thống các nhà hàng, siêu thị, cửa hàng có quy mô lớn đang phát triển không ngừng, phục vụ nhu cầu mua sắm, ăn uống, giải trí ngày một gia tăng của cƣ dân. Nhu cầu tiêu dùng của dân cƣ ngày càng phát triển đa dạng và phong phú hơnmở ra một hƣớng đi mới trong hoạt động cho vay của ngân hàng thƣơng mại. Điều này cũng đặt ra những thách thức không nhỏ đối với BIDV, làm sao để cung cấp những sản phẩm dịch vụ, hiện đại, trọn gói , có chất lƣợng cao và gia tăng giá trị cho phân đoạn thị trƣờng bán lẻ đặc biệt là cho vay tiêu dùng.
Đổi mới tổ chức và hoạt động để hình thành bộ máy tổ chức tinh gọn, có đủ năng lực, phát triển hệ thống để hoạt động an toàn và hiệu quả vững chắc dựa trên cơ sở công nghệ và trình độ quản lý tiên tiến, áp dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế về hoạt động ngân hàng thƣơng mại. Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán
với chất lƣợng cao nhằm cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các dịch vụ, tiện ích ngân hàng cho nền kinh tế trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa.
Theo mô hình tổ chức của các ngân hàng lớn trên thế giới, BIDV đang có định hƣớng xây dựng thành một tập đoàn tài chính vững mạnh, hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, với mục tiêu cuối cùng vẫn là tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp nhất. Một bƣớc ngoặt trong chiến lƣợc kinh doanh của BIDV mới đây là chuyển hƣớng sang lĩnh vực thị trƣờng bán lẻ, đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng đối tƣợng khách hàng mà ngân hàng phục vụ. Tuy đi sau các NHTM khác một bƣớc, nhƣng BIDV vẫn có lợi thế lớn là một ngân hàng nhà nƣớc vững mạnh, thƣơng hiệu và uy tín đã đƣợc khẳng định lâu năm trên thị trƣờng tài chính tiền tệ Việt Nam. BIDV có thể dựa vào các mối quan hệ lâu dài đã có với các đối tác doanh ngiệp, các kinh nghiệm hoạt động lâu năm trên thị trƣờng để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ của mình.
Mục tiêu của BIDV trong dài hạn là trở thành một NHTM hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm có chất lƣợng cao cho các khách hàng mục tiêu, cả về sản phẩm bán luôn và bán lẻ. Để đạt đƣợc mục tiêu dài hạn đó, BIDV xác định các mục tiêu cụ thể cho tầm nhìn đến 2020 tập trung thực hiện với 3 nội dung chính là : Tối đa hóa giá trị của khách hàng; Tối đa hóa giá trị của cán bộ ngân hàng; Đảm bảo ổn định tài chính.
Về khách hàng: Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh tróng mở rộng nền tảng khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ có nhiều tiện ích và chất lƣợng cao, các dịch vụ trọn gói.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ bằng cách : Thực hiện triển khai các qui trình thủ tục của ngân hàng theo hƣớng thân thiện hơn với khách hàng; Triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để đáp ứng tốt hơn nhu cầu
của mọi đối tƣợng khách hàng. Cung cấp dịch vụ tƣ vấn tài chính thông qua đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao.
Tăng cƣờng tính minh bạch trong các hoạt động, tăng trƣởng quy mô tài sản, huy động vốn, sử dụng vốn, đảm bảo khả năng sinh lời an toàn, bền vững, áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất trong quản trị các lĩnh vực kinh doanh để điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
BIDV sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tƣợng khách hàng có nhu cầu, ƣu tiên phục vụ nhóm đối tƣợng trung và cao cấp hoặc giới trẻ (vì đây là nhóm đối tƣợng có triển vọng mang lại thu nhập cho NH trong tƣơng lai).
Phát triển mạnh mẽ CNTT để ứng dụng các dịch vụ chất lƣợng cao cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý cho toàn hệ thống. Mở rộng, xây dựng một cách đồng bộ các nhóm kênh phân phối. Đặc biệt trong thời đại ngày nay thì các kênh phân phối hiện đại nhƣ ATM, Internet Banking… ngày càng tỏ ra ƣu thế hơn so với các kênh phân phối truyền thống. Bán hàng qua kênh phân phối thứ 3 (nhƣ bán chéo sản phẩm, đồng thƣơng hiệu) cũng cần quan tâm hơn nữa để đảm bảo mục tiêu cung cấp các dịch vụ ngân hàng tích hợp cho khách hàng.
Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực theo hƣớng chuyên nghiệp, chuyên sâu, đảm bảo các quyền lợi và cơ hội phát triển của nhân viên. Tăng cƣờng xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu BIDV.