1.2. Phát triển dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng ưu tiên
Phát triển là một quá trình tiến lên từ thấp đến cao. Phát triển không chỉ đơn thuần tăng lên hay giảm đi về lƣợng mà còn có sự biến đổi về chất của sự vật, hiện tƣợng. Phát triển là khuynh hƣớng vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện do việc giải quyết mâu thuẫn, thực hiện bƣớc nhảy về chất gây ra và hƣớng theo xu thế phủ định của phủ định. Nhƣ vậy hiểu một cách đơn giản nhất thì phát triển là sự tăng lên về số lƣợng và chất lƣợng của một sự vật, hiện tƣợng.
Ngân hàng là ngành cung ứng dịch vụ đặc biệt đối với dân cƣ và nền kinh tế, sự tồn tại của ngân hàng gắn với sự tồn tại của các dịch vụ ngân cung ứng. Do vây,
phát triển DVNH là hết sức cần thiết nhằm góp phần củng cố ngân hàng lớn mạnh, góp phần nâng cao vi thế của ngành ngân hàng với nền kinh tế, khẳng định lòng tin trong dân chúng và tự tin trong tiến trình hội nhập quốc tế. Phát triển DVNH là một quá trình tất yếu khách quan. Khi nền kinh tế phát triển, DVNH không thể đứng yên mà phải tăng trƣởng và phát triển, đặc biệt với dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên, khi mà nhu cầu của Khách hàng ƣu tiên ngày càng cao và phong phú, phát triển dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên đƣợc hiểu là mở rộng dịch vụ NHƢT về quy mô đồng thời gia tăng chất lƣợng dịch vụ.
Phát triển dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên luôn luôn phải xảy ra đồng thời ở cả hai khía cạnh phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu.
Phát triển về chiều rộng đồng nghĩa với việc đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, dịch vụ, không chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ truyền thống mà các ngân hàng khi triển khai dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên cần nghiên cứu, triển khai các loại hình sản phẩm dịch vu theo thiết kế phù hợp với từng phân khúc khách hàng, xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ tiện ích để cung ứng đến khách hàng tao cho khách hàng sự hài lòng tối đa khi sử dụng dịch vụ.
Nhu cầu của Khách hàng ƣu tiên càng ngày càng phong phú đòi hỏi các ngân hàng phải thƣờng xuyên đƣa ra các sản phẩm dịch vụ mới thay vì chỉ phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống. Do đó việc phát triển theo chiều rộng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là điều tất yếu.
Trong thời đại thông tin phát triển, mỗi ngân hàng khi tung ra một sản phẩm, dịch vụ mới thu hút đƣợc khách hàng thì chỉ một thời gian ngắn sau các ngân hàng khác cũng sẽ có những sản phẩm, dịch vụ tƣơng tự. Do vậy vệc chỉ phát triển về chiều rộng sẽ không đảm bảo đƣợc tính cạnh tranh cho các ngân hàng mà đòi hỏi các ngân hàng phải đầu tƣ phát triển về chiều sâu, nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có hài lòng thì mới đến và gắn bó với ngân hàng.