3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên tại Ngân hàng TMCP
3.2.3. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm
Củng cố và nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
Trên cơ sở rà soát và đánh giá vị thế của sản phẩm, có biện pháp nâng cao hơn nữa chất lƣợng các sản phẩm có khả năng phát triển thông qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục, thái độ phục vụ…và đề xuất loại bỏ các sản phẩm không có tiềm năng phát triển.
Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHƢT mới.
Tăng cƣờng chức năng và vai trò của Phòng sản phẩm và hỗ trợ kinh doanh nhằm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của KHƢT, trên nền tảng của những sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiện có và những lợi thế của TPBank, có thể phát triển những loại sản phẩm mới khác nhau theo theo lứa tuổi, nghề nghiệp…của KHƢT.
Xây dựng một danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho KHƢT đa dạng, đa tiện ích và có những đặc điểm hấp dẫn hơn so với các sản phẩm trên thị trƣờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
Thiết kế sản phẩm, dịch vụ cao cấp trên nguyên tắc có quy trình, thủ tục đơn giản, hiện đại và đáp ứng linh hoạt đƣợc các nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm tiền gửi và đầu tƣ: ngoài việc có chính sách lãi suất huy động cạnh tranh và nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn, các sản phẩm đã triển khai, TPBank Premier cần tạo sự khác biệt cho các sản phẩm tiền gửi KHƢT. Đẩy mạnh thiết kế bộ sản phẩm dành cho ngƣời có thu nhập cao, với các sản phẩm tiền gửi đặc thù theo hƣớng mở, tăng cƣờng tính linh hoạt, phù hợp với các giao dịch tài chính thƣờng xuyên của khách hàng. KHƢT có thể đƣợc cung cấp dịch vụ tiền gửi tại nhà, giao dịch từ xa qua fax, điện thoại, internet hoặc thông qua các kênh giao dịch tự động.
Sản phẩm tín dụng: cần tăng cƣờng hơn nữa công tác bán chéo sản phẩm tín dụng. Bên cạnh đó Phòng phát triển sản phẩm và hỗ trợ kinh doanh cần tích cực điều tra khảo sát nhu cầu của khách hàng về sản phẩm tín dụng để đề xuất với các Phòng sản phẩm Khối KHCN, KHDN xây dựng sản phẩm đặc thù cho KHƢT.
Dịch vụ tài chính cá nhân: đẩy mạnh hơn nữa các sản phẩm liên quan tài chính cá nhân nhƣ tƣ vấn quản lý tài sản cá nhân, quản lý tài sản gia đình. Để làm đƣợc điều này đòi hỏi đội ngũ chuyên viên phải có trình độ cao, am hiểu về các vấn đề tƣ vấn. Tuy nhiên để đào tạo toàn bộ đội ngũ chuyên viên là điều rất khó do vậy giải pháp đặt ra là Trung tâm KHƢT sẽ tuyển dụng từ 1 đến 2 chuyên gia trong lĩnh vực tài chính cá nhân để sẵn sàng tƣ vấn cho khách hàng (tốt nhất là chuyên gia nƣớc ngoài).
Các dịch vụ giá trị gia tăng khác: tăng cƣờng công tác liên kết đối tác mang lại cho khách hàng nhiều chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mại, tạo cho khách hàng cảm giác mình luôn nhận đƣợc sự quan tâm lớn từ phía Ngân hàng.