3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên tại Ngân hàng TMCP
3.2.5. Tận dụng lợi thế về công nghệ để tạo sự khác biệt với thị trường
Tận dụng thế mạnh về nền tảng công nghệ thông tin để hoàn thiện cơ chế quản lý cũng nhƣ xây dựng cơ chế bảo mật thông tin cho khách hàng.
Đề xuất Ban lãnh đạo cho cơ chế đặt hàng riêng với Khối Công nghệ thông tin nghiên cứu phát triển các sản phân hệ bảo mật thông tin khách hàng.
KẾT LUẬN
Các ngân hàng thƣơng mại đã và đang phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho KHƢT nhƣ là một xu thế tất yếu, phù hợp với xu hƣớng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, phục vụ đối tƣợng khách hàng cá nhân là chủ yếu, với việc cung ứng dịch vụ có chất lƣợng cao, thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu, đạt hiệu quả kinh doanh tối ƣu. Thực tế, việc cung cấp dịch vụ KHƢT đang đem lại doanh thu ngày càng tăng cho các ngân hàng thƣơng mại. Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, khu vực dịch vụ này sẽ không ngừng phát triển và đẩy cuộc cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các ngân hàng.
Phát triển trong bối cảnh kinh tế cả nƣớc hội nhập vào nền kinh tế thế giới, giữa những cơ hội đan xen với nhiều khó khăn và thách thức. Để hoàn thành mục tiêu đến năm 2017 nằm trong tốp 10 ngân hàng cung cấp dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên hàng đầu Việt Nam, góp phần vào mục tiêu đƣa TPBank vào tốp 15 ngân hàng hoạt động hiệu quả, phát triển bền vững và minh bạch, Trung tâm Khách hàng ƣu tiên của TPBank trong thời gian qua đã không ngừng nỗ lực, hoàn thiện dịch vụ và hệ thống sản phẩm cung cấp đến khách hàng. Kết quả là trong giai đoạn 2012 – 2014 kết quả kinh doanh của Trung tâm Khách hàng ƣu tiên năm sau tăng hơn năm trƣớc và góp phần không nhỏ vào kết quả chung của TPBank. Tuy nhiên, dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên của TPBank vẫn còn một số tồn tại hạn chế nhƣ: hệ thống cơ sở vật chất chƣa đồng bộ, nguồn nhân lực chất lƣợng chƣa cao, các sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu…Và để phát triển tốt hơn dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên thì TPBank đòi hỏi TPBank phải có những giải pháp chiến lƣợc để ngày càng hoàn thiện hơn.
Đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Tiên
Phong”nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên
tại TPBank trong thời gian qua, các yếu tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ này để từ đó đƣa ra những giải pháp và kiến nghị với Hội đồng Quản trị, Ban lãnh
đạo TPBank đề khắc phục và phát triển dịch vụ NHƢT trong thời gian tới.
Trong quá trình nghiên cứu, bài luận văn vẫn còn vƣớng mắc một số tồn tại nhất định và hạn chế cần đƣợc bổ sung. Rất mong nhận đƣợc sự tham gia đóng góp ý kiến, chỉnh sửa của quý Thầy, Cô giáo, các anh chị để nội dung bài báo cáo đƣợc hoàn chỉnh hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Bích Đào (2014), “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương”, Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý,
Trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
2. Economist Intelligence Unit (EIU) của Tạp chí The Economist (2014), “Báo cáo dự đoán sự phát triển của người giàu mới nổi khu vực Chấu Á”
3. Nguyễn Thị Ngọc Hà (2008), “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận”, Luận văn
thạc sỹ kinh tế, Trƣờng đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
4. Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, Giáo trình 5. Phòng nghiên cứu VEPR (2015), “Dự báo kinh tế - Xã hội Việt Nam giai đoạn
2016 - 2020”
6. Nguyễn Trọng Tài (2008), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam -
thực tiễn và vấn đề đặt ra”, Chuyên đề nghiên cứu đăng trên Tạp chí nghiên
cứu kinh tế số 1/2008;
7. Nguyễn Trọng Tài (2008), “Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
của NHTM các nước”, Chuyên đề nghiên cứu đăng trên Tạp chí Khoa học và
Đào tạo Ngân hàng số 68+ 69/2008.
8. Tập đoàn đa quốc gia Nielsen Holding (2014), “Báo cáo khảo sát xu hướng sử dụng tiền nhàn rỗi của khách hàng khu vực Đông Nam Á, Quý IV năm 2014”
9. Hoàng Thị Minh Thảo (2015), “Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”, Luận văn ThS. Kinh doanh
và quản lý, Trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
Tiếng Anh
11. Dimitris N.Chorafas (2006), “Wealth Management, Private Banking, Investment Decisions and Structured Financial Products”
Website 12. http://anz.com/vn 13. http://cafef.vn 14. http://dantri.com.vn 15. http://techcombank.com.vn 16. http://tpb.vn 17. http://vpbank.com.vn 18. http://vneconomy.vn