3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên tại Ngân hàng TMCP
3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Chất lƣợng nguồn nhân lực là nhân tố quyết định chính đến chất lƣợng dịch vụ của mỗi ngành nghề. Do đó để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên trƣớc tiên TPBank phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực này.
Xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và nghiêm ngặt để tuyển đƣợc những ứng viên tốt cho các vị trí công việc.
Thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn, các lớp học tâm lý cho các nhân viên phục vụ Khách hàng ƣu tiên, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, phong cách phục vụ và cập nhật những kỹ năng, nghiệp vụ mới cho nhân viên.
Xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp cho những nhân tài hiện có và tiềm năng, thực hiện việc bồi dƣỡng và đào tạo nhân viên. Xây dựng lộ trình thăng tiến, tạo động lực cho nhân viên phát triển.
hình thành nét văn hóa đặc trƣng của TPBank Premier để tạo ấn tƣợng tốt đẹp đối với khách hàng. Không ngừng nâng cao tính kỷ cƣơng, kỷ luật của cán bộ, nhân viên, tăng cƣờng tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong công việc giữa các phòng ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Ngoài việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực hệ thống cơ sở vật chất phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ. Do đó để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên thì TPBank cần tiến hành các biện pháp sau:
Nhanh chóng xây dựng trung tâm Khách hàng ƣu tiên theo tiêu chuẩn Ngân hàng ƣu tiên trên thế giới.
Hoàn thiện hệ thống các phòng, quầy tiếp Khách hàng ƣu tiên tại tất cả các điểm giao dịch của TPBank.
Hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của dịch vụ.
- Yếu tố thứ 3 tác động đến quá trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên là hệ thống các văn bản, quy trình, quy định về chất lƣợng dịch vụ.
TPBank Premier đã xây dựng và ban hành quy trình này từ năm 2013 tuy nhiên cần phải liên tục cập nhật, tiếp thu các tiên bộ từ nƣớc ngoài để cải tiến theo kịp nhu cầu của khách hàng.